练兵不停，当好门面和眼睛 金华亚运分村用细致服务为盛会添彩

　　浙江在线10月11日讯（记者 沈超 金思成）“您好，这里是前台，请问有什么可以帮您？”“想使用泳池对吗，可以的，泳池已经开放，地点在负一层的康体中心。”近日一早，金华亚运分村大堂经理何思遐接到了客人的来电，她细致地做好沟通，并向同事确认了泳池水温。

　　“前期经过培训和演练，我们预计亚运会期间，运动员、教练员的健身需求会比较多，所以康体中心要时刻保持待客状态。”何思遐说。作为杭州亚运会4个亚运分村之一，金华亚运分村于今年年初建成并试运营。

　　对很多人来说，酒店大堂是入住时的“第一印象”，将最先迎来金华分赛区亚运客人的“检验”。“有位亚组委官员曾说，大堂服务人员既是‘门面’也是‘眼睛’。意思是要为客人留下良好的第一印象，同时眼观六路，时刻提供优质服务。”

　　今年，随着中非合作论坛、省运会等接待工作落地金华亚运分村，何思遐和小伙伴们已经掌握了一套高标准的服务流程。“当贵宾车辆进入亚运分村入口，安保、礼宾、大堂、餐饮、客房等各个部门就开始运转了。”何思遐说，就拿各个环节的“纽带”大堂来说，客人下车后是直奔客房，还是到餐厅用餐，或是到健身房训练，每个细节都得掌握，并做好沟通、引导等工作。

　　另一个细节是语言。亚运会的官方语言是英语，这对于曾在英国、加拿大留学的何思遐来说不是问题，而她同时还承担着亚运分村英语教学的任务。“亚运会期间，每个出入口都有志愿者，但有的客人习惯于询问酒店前台，所以我们要让每名前台服务人员都能掌握基础的英语口语。”何思遐说。

　　从大堂步入餐厅，从餐厅到客房，再到康体中心、户外空间，亚运分村里处处彰显着细节。“亚运分村是运动员的家，也是我们服务保障人员的家。我们期待一年后在杭州亚运会上见面，用细致入微的服务为盛会添彩。”何思遐说。