浙江在线11月23日讯（浙江在线记者潘争鸣 张冯洋）近日，浙江嘉兴南湖区市场监管局成功处置了一起“保健品会销”群体投诉，56名老年消费者全部拿回退货款，挽回经济损失超过16万元，获得了老年消费者的高度好评。

9月，嘉兴市南湖区湘城社区干部反映，在七星街道宜城路上有一家名为“致高电子经营部”的门店，销售人员组织老年人开展免费理疗仪体验及保健讲座。南湖区市场监管局迅速前往，现场对销售人员的宣传方式、体验产品开展检查，并提醒在场老年人要保持理性消费观，防范消费陷阱。随后，至10月初，南湖区市场监管局陆续接到消费者投诉，称“致高电子经营部”销售人员在通过“会销”方式，销售名为破壁松花粉片的产品，并宣称该产品可治疗多种疾病，以此诱骗消费者大量购买。多数老年消费者被宣传治疗效果打动后，大量购买。然而，消费者购买后发现，该商品仅为一般的食品，并不具有宣传中所谓的神奇疗效，且服用后，还伴有腹胀反应，消费者因此要求商家退货退款。

受理投诉后，市场监管干部经了解，销售人员以“会销”活动，即免费体验“健康讲座”之后再进行销售，并宣称多种疗效，大肆向老年人推销松花粉产品，同时通过收取现金方式予以销售，无相关收据发票等凭证。因该消费投诉涉及人数多，且多为老年人，南湖区市场监管局对此高度重视，专门针对该事件成立了工作小组。一方面联合派出所以及湘城社区，对该会销场所进行全面检查并查封；另一方面通过社区宣传，张贴告示，登记要求退货退款的消费者名单，同时联系该经营场所的负责人，进行情况摸底与约谈调解。

历时半个多月，市场监管干部牺牲休息时间，与该场所负责人石某多次联系进行约谈，向其宣传相关法律法规，要求石某尽快妥善处理。经过反复多次的协商调解，石某最终同意全额退款。截至11月7日，56名消费者均已成功退款，共计挽回损失超过16万元，赢得了老年消费者的高度好评。