“双11”狂欢已经落下帷幕,“剁手族”们战果丰盛,在过去的10天时间里,已经陆陆续续收到不少包裹。不过,在快递小哥们还在忙着送货的时候,“退货潮”已经悄然来临。
昨日,记者从市区多家快递公司了解到,除了发件方通知的拦截件,最近几天也收到了不少退货件。另外因为“双11”后快递派送量大,一些快递员只能婉拒顾客的发件业务。
为凑满减下单,买完就后悔
“双11”是“剁手族”们的狂欢,一些喜欢买买买的市民,十几二十几个单都已经稀松平常。“剁手族”们从衣服鞋帽到家居用品再到数码家电,全方面扫货。但一番“血拼”之后,很多人发现有的货根本不需要,或者当时是冲动下单,还有的是为了凑单才进行了购买。
事实上,不少线上店家也早在“双11”第二日就遇到了“退货潮”。11月12日,当天猫的退货按钮“解禁”后,不少“剁手族”已经抢在卖家发货前,发起了退货申请。
根据天猫公告,申请退货功能在11月12日零点才开放,在11月12日零点一过,便有不少消费者赶在商家发货前开始在APP上操作进行退货,“淘宝退款崩了”还在当日登上了微博热搜榜。
“我下了23个单,其中5单是为了凑金额参与满减或满赠活动的,所以就趁着卖家发货前先退货,一是怕收到货后退货麻烦,另一个也想着为卖家减少点损失。”市民张女士说,身边跟她有相同情况的朋友、同事还不少。
记者了解到,“双11”后的退货集中并非个别现象,很多消费者近日都有退货的经历。11月13日、14日、15日,很多市民购买的东西开始陆续到货,收货也迎来了一个小高峰。与此同时,“退货潮”也开始来袭。
“参加了几年‘双11’活动后,深知满减优惠是平摊到每件商品,凑单后退货并不会影响其他商品享受优惠。”这几天,市民王女士每天的任务之一就是退掉她自认为买来的“多余”“不满意”的东西。
除了为满足满减要求凑单的商品,收到货后不满意退货的情况也很普遍。市民晓霞(化名)买了一件大衣,“收到货打开一看,完全与卖家描述的不符,尺码不准,色差也很大,性价比太低当然选择退货。”
退货最好避开高峰期
据业内人士介绍,每年“双11”之后都有“退货潮”的原因主要是,一是消费者为达到优惠条件,故意下单一些不需要的商品,比如天猫跨店满400减50的优惠;二是“双11”期间,商家不允许修改地址,导致一些消费者只能退货处理;三是一些消费者收到的商品与看到图片上的介绍存在大小、颜色差异等;四是一些消费者冲动消费之后的后悔退货。
“双11”已经过去10天,此时的网购市场进入了退货高峰期。据一位百世汇通快递派送员透露,近日每位快递员日均处理四五百件快递,其中二三十件是拦截件或退货件。
“11月13日至15日期间,公司系统内每天能收到上百个拦截件消息,都是买家跟卖家退货后,卖家要追回的商品,这在平时一天最多两三个。”圆通快递椒江分公司负责人张维告诉记者,网购退货是比较普遍的现象,但“双11”后会显得尤为集中,接下来一段时间内,快递退货件的收件量也会很大。
“近几天退货量达到一个高峰,有的顾客一次性送来七八个退货件,有些快递只是被打开了一下,有的连包装都没完全拆开。”市区一家菜鸟驿站的工作人员告诉记者,每天收到的退货件有上百个。
记者了解到,虽然“双11”的派件顶峰已经过去,但因为有些卖家发货晚,目前派件的量还是比较大,一些快递员因为送货忙,只能婉拒顾客的发件要求。
“每天派件到半夜,本周不收散件,望各位小主谅解。”11月14日,申通快递的快递员小李在微信朋友圈发了这样一条消息,以此婉拒一些老顾客的寄件请求。“实在是太忙了,每天派件到大半夜,真的是没有时间收件。”
对此,快递公司建议,消费者如果有退货件,在不是特别紧急的情况下,建议可以再等两天,合理避开“双11”高峰。对于快递公司未能及时收件,也请消费者予以理解。
看浙江新闻,关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。