图片由桐乡市卫生健康局提供

　　近日，市民杜女士因为胆囊息肉在桐乡市第一人民医院接受手术，出院时家属不在身边，院方贴心地为其安排了“床边结算”。她满意地说：“原本以为就医总会很麻烦，而这次就医体验排队少、不多跑，让人省心！想不到这些年桐乡医疗服务变化这么大！”

　　“精简流程，减少排队，减少等候时间，近年来我们努力运用‘数字医疗’手段，改善就医流程，把‘最多跑一次’改革跟医共体建设、医院医疗管理服务模式改善、医院医疗水平提升相结合，推动医药卫生健康体制改革逐步进入‘深水区’。”市卫健局相关负责人说，通过多年“数字医疗”发展，桐乡医疗卫生健康服务已经进入“智慧医疗”2.0版本，结合去年开展的“最多跑一次”、医共体改革实践，全市各家公立医疗机构都在尝试创新探索，势必要进一步打通就医难点、堵点，让百姓就医满意度和获得感再提高。

　　让就医百姓“少跑腿”

　　努力打造“有温度”的医疗服务

　　说起就医这件事，杜女士赞不绝口，她女儿先在手机上为她开展了提前预约挂号，来到市一院门诊大厅使用自助服务机取号，省去了排队等待。

　　就医时，肝胆外科医生成功调出她过去的体检记录，根据体验的诊断开具了相关检查，运用诊间结算，省去了她就医需要准备、携带的材料，也省去了她来回付费窗口的时间。在该院检查预约中心，她成功预约了相关检查，根据她的时间安排检查。在病情确诊后，医生为其开展了择期手术，出院时又享受到了“床边结算”。整个就医流程让她感觉便捷高效，既感到满意，又十足暖心。

　　暖心、“有温度”是杜女士描述这次就医所提到的几个关键词。这些话跟市一院接下来想要开展的“最多跑一次”改革实践不谋而合。“开展医疗服务不能是‘冷冰冰’的，而要‘有温度’、‘暖人心’。”市一院相关负责人表示，“医人要医心”，开展医疗服务“最多跑一次”改革首先要让医护人员转变理念，站在患者的角度想问题、做服务。

　　截至目前，市一院门诊高峰期挂号现场排队时间从以往的10分钟缩短至6分钟；门诊付费可实现脱卡支付等多种形式智慧结算，自助结算率提升至47.98%；“床边”结算已覆盖90%的住院病区，结算比例提高至11.26%；在预约检查中心，预约时间精确在30分钟以内，其中CT、MRI检查预约具体到分钟，在检查前1小时以短信形式提醒患者，目前日预约量已达700人次；志愿服务成为常态，登记在册志愿者200余人，每周提供志愿服务120小时左右。

　　“医疗服务‘最多跑一次’改革开展将近一年，我们医院在医疗服务方面改变很大，也获得了更多百姓的认可。”市一院相关负责人透露，根据第三方调查机构的数据，2018年下半年，该院综合满意度超过了94%；而住院满意度达到了95.2%，创历史新高。

　　根据省卫健委提出的医疗服务“最多跑一次”改革新要求，市一院还提出了全新的医疗服务“最多跑一次”改革方案，涉及到出入院管理、门诊排队、危急重症患者救护、脱卡支付、床边结算等诸多方面，并且将服务对象向医共体内的成员单位进行延伸，从医疗服务向公共卫生等领域拓展，让老百姓切实感受到“基层看病更放心”等改革红利。

　　“今年我们将依托省人民医院新一轮托管合作继续转变医疗服务理念，为百姓‘有温度’的医疗服务。”市一院院长唐建良告诉记者，尤其是“全院一张床”，打通全院病床流转，不再局限于病区管病床的模式，让闲置的病床为有需要的病区服务，让专业医生为相应的患者提供服务。同时，还要建立“日间病房”，省去患者手术前入院的繁琐流程，减少床位占用率，解决先入院后付费等实际问题，真正满足患者就医需求。

　　加快办理速度提效率

　　实现新生儿全事项一站式办理

　　3月28日，桐乡市妇幼保健院率先在嘉兴实现新生儿全事项一站式办理。连日来，位于市妇保院的新生儿“出生E站通”窗口已为不少市民提供了相关服务。

　　“办理速度快、效率高，不到20分钟，包括出生医学证明、新生儿城乡居民基本医疗保险参保登记等在内的6项事项都办好了。”前不久的一天上午，市民朱女士在市妇保院新生儿“出生E站通”窗口顺利办结了新生儿全事项，成为我市首位在新生儿“出生E站通”窗口办理新生儿全事项的市民。

　　今年3月，朱女士在市妇保院顺利产下宝宝王锌晴。“在住院期间，负责新生儿全事项办理的工作人员向我们讲解了办理事项所需的相关资料。”朱女士说，等到新生儿“出生E站通”窗口正式启动了，她和家人便过来完成了手续办理。之前听朋友说，办理新生儿事项要跑多个部门，手续还很繁琐，现在有了“一条龙”全事项服务，只要在市妇保院就能办好了所有事项，无需“多跑腿”，真是非常方便。

　　“在百姓眼中，出生是一个家庭的头等大事，如何把这件‘头等大事’变成一项民生实事，这是我们政府部门一直努力的方向。”桐乡市出生一件事改革工作的相关负责人介绍道，借助“最多跑一次”改革的东风，在政务数据办（跑改办）的牵头协调下，市公安、卫健、人社、医保部门合力推进，打造了出生一件事E站通办理模式。

　　依托市妇保院的场地和设施，通过设专窗、缩环节、减材料，我市实现新生儿出生后“不跑腿”就能办理出生医学证明、出生户口登记、新生儿城乡居民基本医疗保险参保登记、社会保障卡、预防接种证、生育保险待遇等6个事项，真正做到了“一站式”办理。

　　该相关负责人坦言，涉及新生儿办理的事项材料由原先的14份缩减为7份，办事地点由原先跑5个地方简化为在1个地方办理全事项，时间由原先的跨度3个月左右缩减为1天办结，让群众忙中不出错，喜中简单办。

　　“目前，桐乡全年平均有1万名新生儿出生，市妇幼保健院出生数约占全市总新生儿人数的80%。基于此，相关部门把我们医院作为我市首家新生儿全事项及延伸服务E站通的试点单位。”市妇保院相关负责人说，改革后，该院将在每周一、三、五上午8:30—11:30期间开设新生儿“出生E站通”窗口，符合条件的新生儿可在此办理。

　　以该项改革为契机，市妇保院也在近期推动了该院医疗服务“最多跑一次”改革。在门诊服务方面，该院将在逐步减少人工收费窗口的同时，确保有工作人员开展现场智慧支付结算引导、自助机使用引导及代跑服务，减少群众“跑腿”。

　　市妇保院相关负责人说，为了拓宽网络预约就医的面，提高百姓就医效率，市妇保院还将把80%的号源放到网络预约，预约时间最早可提前10天。

　　此外，该院还将在今年尝试推出诊间预约检查项目，市民可以在诊室就医时通过医生预约检查项目，减少“跑趟”；推出检验科预约叫号系统，理顺患者等待流程，减少等待时间；增设门诊综合服务中心，集合全院多个科室盖章、办事等功能，为患者实现各项事项“一站式”办理，减少百姓“多跑腿”。