今年初以来，在落实减税降费过程中，嘉兴综保区税务局针对省税务局征纳沟通平台推送的税惠政策大礼包，通过事前精准分类、事中紧密跟踪、事后数据分析，全面开展税惠政策大礼包阅读推广，真正实现大数据驱动下纳税宣传“对象精准、过程留痕”。

　　“现在税务部门在征纳沟通平台上推送的政策内容数量少了，但质量明显提高了，条条都推到了我们心坎里，内容一看就是针对我们精心挑选过的，给我们适用优惠政策带来了很大的方便。”嘉兴港区某企业负责人表示，嘉兴综保区税务局在精准推送政策的同时，通过征纳沟通平台“量体裁衣”对企业进行按需引导，这种方式让企业很受用。

　　“此前，嘉兴市局结合网格化服务的税收治理模式，建立依托征纳沟通平台对企业开展标签化管理的方法，通过为企业建立个性画像和分类标签，实现优惠政策的精准推送。”嘉兴综保区税务局相关负责人表示，该局在日常工作中根据企业类型、纳税人日常习惯、热点纳税咨询问题等将纳税人进行分类，通过归纳纳税人特点，有针对性地推送与纳税人贴合度较高的政策，提升纳税人对征纳沟通平台的使用黏合度。

　　在此基础上，该局还着力将纳税服务从传统的办税大厅、电话方式转向移动端，不断强化咨询服务的便利性，通过与纳税人保持良好沟通交流，保持征纳沟通平台活跃度，进一步提升群众对平台的接受度与认可度。

　　“在各类政策礼包推送后，我们还有专人及时跟进阅读情况，通过前期的企业特征对未阅读企业进行分类分析，根据企业实际情况采取有效的应对方法，依托平台进行点对点辅导、短信友情提醒、电话通知等，进一步分析企业对推送政策的阅读意愿和企业的主观想法。”该负责人说。

　　目前，我市减税降费的“云端”政策培训正在如火如荼地开展，而且征纳沟通平台上还有一个昵称为“税小蜜”的智能机器人，为纳税人提供24小时“不打烊”的咨询服务。嘉兴综保区税务局依托“税小蜜”的兜底保障，为纳税人阅读推送政策提供便捷高效的辅导。“譬如，我们通过‘智能外呼’功能提升服务体验，提醒纳税人查看征纳沟通平台消息，在降本增效的同时实现纳税服务体验的提升；根据‘智能外呼’反馈情况和人工辅导情况，对活跃企业清单进行动态更新和维护，提升平台税务政策宣传的有效性。”该负责人说。

　　值得一提的是，该局还主动对进度跟踪过程的各类数据进行有效整理，并针对企业特征和政策礼包类型做相关性分析。同时，通过征纳沟通平台对各类纳税人推送不同的礼包满意度问卷调查，把握政策推送的精准度、有效度及税宣方式的可接受度。

　　“我们根据反馈结果不断优化政策推送、礼包阅读提醒的方式方法，不断提升纳税人对平台政策宣传的使用意愿，更好地将税收优惠政策一对一精准推送给满足条件的纳税人，为纳税人提供更好更精准的税宣服务。”该负责人说，目前已实现各类政策推广阅读14026家次，实现阅读率100%、满意度反馈100%。