浙江在线10月21日讯　小顾冲着“10元剪发”的招牌进去，没想到理了个“天价头”：烫发按夹子算，一个37元，用了48个夹子合计消费1776元。

　　9月底发生在宁波江东区悠哈理发店的“天价理发”事件，引发市民热议。前天，这家理发店收到江东区发改局下达的9万元“罚单”，理由是价格欺诈。

　　悠哈美容店的天价烫发是个例吗？说好的10元剪发为何成了千元烫发？理发店都用了哪些“营销手段”让你在浑然不觉中充值办卡，然后又悔不当初？

　　近日，记者查看了宁波市12315近三个月来关于美容美发服务行业的举报投诉热线，从中选择了30多个案例，采访10多位消费者，试图从他们的消费经历中摸索到一些无良理发店的套路。记者王冬晓

　　套路一般是这样的

　　第一步：用“低价”“免费”引你进门

　　在“天价理发”事件中，吸引小顾进店消费的是“周年店庆剪发十元”的广告。而记者采访悠哈美容店周边商铺，一位在附近美容店做了两三年的工作人员告诉记者，这家店是在今年8月份新开的。此外，记者也从江东区市场监管局得到证实，悠哈美容店的“周年店庆”涉嫌虚假宣传。

　　“对于一些走捷径的理发店来说，能把人吸引进店就成功了一大半。”一位从事美发行业10多年的业内人士告诉记者，有些店的价格低到离谱，五元剪发十元剪发都可以做；还有的搞活动打一折，“先把人吸引进来，后面洗头、做头都有额外的收费项目在等着。”

　　记者查看的30多个投诉案例中，近八成消费者都是冲着免费试用、进店有礼、优惠打折进店消费的；记者询问的10位消费者，除了三人是会员卡消费产生纠纷外，其他七人中，有四人因受低价广告吸引，两人参与“微信集赞送消费券”，还有一人看到某团购网站上令人心动的洗发价格后进店消费产生纠纷，其纠纷均是和额外收费项目不明示有关。

　　北仑胡女士上个月参与了理发店的“集赞送千元消费券”活动，“我觍着脸，又是发红包又是私信求人的，找100多个好友帮忙集赞，好不容易拿到一千元消费券，结果到店一看，价格贵得吓死人，烫个头发千元起步，另外还要现金收取20%的手工费。”

　　第二步：不知不觉挖坑让你“高消费”

　　无论是10元剪发，还是38元洗剪吹，进店之后总免不了洗发小哥、发型师的一通海聊。从你做什么工作聊到你的颈肩需要按摩；从你的头发干枯聊到高档洗发水正在搞特价。总之一切都在围绕着“增值”服务展开，而忘了消费者不过是来剪个头。

　　对店员语焉不详的收费项目，最“忍不了”的是男顾客。记者询问10位投诉的消费者中，四位男顾客都是因为“事先不说清楚就直接上卷夹或药水”而产生纠纷，女顾客的投诉重点是“药水以次充好”“头发烫坏了”“做完脸没像宣传的那样年轻3—5岁”……

　　“看到店门口写着‘理发18元’进的店，本想剪个头，没想到套路这么多。”干先生说，他从踏进镇海某理发店开始，店员就忙不迭各种推销。干先生也很机敏，只要是额外收费的一律“免谈”，“到了最后洗头时，店员没跟我讲就用了三瓶药水。一瓶药水128元，三瓶384元。”干先生说，双方僵持不下，最后店长承诺让他先把钱垫着，等店员发了工资再还他。“欠条都打了，结果前几天去找人说店员辞职了，没钱还。”

　　“每个人进店都只是剪个10元钱的头，那100多平米的店怎么养活？”这位业内人士告诉记者，现在的美发行业赢利点不是剪发，而是强力推荐的洗发套护、烫染造型和颈肩按摩等。“好一点的会给你说清楚，多少钱怎么做；还有一些店就是先把东西给你用了，最后告诉你这些东西要花钱，而且不是小钱，是大价钱。”

　　第三步：嫌贵？充值办卡打折后很优惠

　　干先生告诉记者，他“被消费384元”后，店长最初给出的方案是充钱办卡打折，很划算。干先生没同意，咬死了说自己是被强制消费。

　　像干先生这样不为“充值优惠”所动的毕竟是少数，记者采访了解到，遇到“事先不讲清楚”的服务项目，少部分顾客会立即“喊停”，尽管如此仍然要被收取几十元到几百元不等的服务费或手工费；更多的顾客会被店员诱导选择充值办卡，认为这样“很实惠”。

　　“所有的理发店都希望顾客充值办卡。区别是，有的会讲明白，有的就像‘天价理发’一样玩套路，价格没谈清楚就给做了头发，然后一结账发现金额巨大，这个时候赶紧推出充值办卡打折的活动，前后一对比一算账发现还是办卡优惠，钱存着下次还能消费，顾客很容易接受。”这位业内人士告诉记者，一些理发店老板花大笔钱让店员上培训班，但培训的不是手艺，而是营销技巧。

　　“主要就是传授一些话术，让店员怎么推销产品，怎么相互配合。大部分顾客都会办卡,三五千都是毛毛雨，我知道的一个顾客在一家美容美发店充了十万元钱。”一位不愿透露姓名的理发师说，充值办卡风险很大，他的上一个老板把充值卡的钱拿来还赌博欠下的债，店面关掉了，好多顾客卡里的钱还没用完。

　　事件追踪

　　“天价理发”涉事店家

　　因价格欺诈被罚9万元

　　刚刚大学毕业的小顾，国庆前夕路过江东区一家名为“悠哈”的理发店，被“周年店庆10元剪发”的广告吸引，进店后理发小哥提议“设计个发型”、“做一个37元钱”。据小顾回忆说，当时头发上还没上烫发夹子，自认为是做个头发37元钱。结果做完之后，理发小哥拿出计算器“啪啪啪”一顿算，说小顾消费了1776元。理由是“一个夹子37元，小顾总共用了48个烫发夹子”。随后，小顾在两名店员的软磨硬泡下花了3000元钱办了张会员卡。事后小顾自觉上当受骗，将个人经历发在本地论坛上，有网友戏称其经历堪比“青岛大虾”。

　　9月28日，“天价理发”事件经金报报道后，江东区市场监管局、江东区发改局立即介入调查。当天，江东区物价执法人员就赶赴现场，对涉事理发店立案调查。在现场取证之后，江东区物价局又向宁波市美容美发行业协会和美发行业资深人士进行了调查询问，结合多方证据形成了对案件的调查报告，报告认为悠哈美容店在推销美发项目过程中，未明确告知“37元一个”的具体含义，让消费者误以为37元是理一次发的价格，结账时却按照37元一个卷夹计算，48个卷夹共计1776元，悠哈美容店的行为构成了价格欺诈，且性质恶劣，社会影响较大。江东区发改局责令其立即改正价格违法行为，并处罚款9万元。

　　此外，记者从江东区市场监管局了解到，执法人员正对悠哈美容店“涉嫌虚假宣传”立案调查，案情仍在进一步调查中。

　　●业界提醒

　　美发就像谈恋爱

　　不能一见面就“扯证”

　　鲍老板，开了家理发店，200多平方米的店面，店员10来个，每周一关门歇业。这个店面远离市中心，价格不便宜，但一开九年。

　　“做这个行业的大多是学徒出身，家境不富裕，想要把技术熬出来，要吃得了苦，耐得住寂寞。一开始大家都是想把技术做好，但做着做着，有人把它做成了手艺，有人把它做成了生意。”鲍老板说，有些理发师推销办卡，一张卡有的店提成20%，这样一算，办张卡比剪个头还挣钱，谁还去钻研技术。

　　至于如何避免美发行业的这些套路，鲍老板也给出了几点建议：

　　1.理发最好去专业店。先从最简单的剪发开始，多去两次觉得不错再开始接受其他项目，或者办卡。“这就像谈恋爱一样，不能一见面就结婚啊。”

　　2.便宜的东西往往都是很贵的。一些价格低到离谱的店面，进去之后大多都有额外收费项目。

　　3.沟通很重要。尤其是女生，想把头发做得美美的，如果这个理发师是初次合作，最好自己准备几张曾经做过的自认为满意的发型照片，让理发师明白你的喜好和风格，此外对于理发师描述的美发效果，最好能有效果图作为参考。