浙江在线10月23日讯(记者董娜 通讯员周晓静)“小姑娘，我有一套老房子要拆迁了，但我又想送给我子女，我该怎么办?”日前，财税12366服务热线话务员接到一位老先生来电。由于这位老先生年事已高，记性不太好，话务员就一遍又一遍地为他解答相关的涉税政策。讲了近一个小时，老人终于把所有的房产涉税政策理解了，直夸话务员耐心。

　　税法解释、纳税咨询……由市国税地税部门联合共建的财税12366服务热线运行以来，话务员每天接入这类咨询电话超过2000个。这里已成为国税地税部门开展“两学一做”学习教育的阵地之一，是党员干部“学业务、比技能、讲奉献”的新舞台。由于现行国税、地税分设体制，纳税人往往会遇到“多头问、多头跑”的办税难题，而财税12366服务热线的建立打破这个瓶颈，来自国税地税部门的20多名话务员集中在一个话务大厅里，统一解答财税问题。纳税人只需打一个电话，就可以把涉税问题“一网打尽”。

　　在实现电话、网络咨询等多种渠道并行的基础上，党员干部众志成城，把“12366听得见的纳税服务”全面提升为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合性、品牌化的财税服务平台。同时，以“12366特服号”为主渠道，加强与“民生一点通”“12345市长热线”的互动互通，用咨询大数据为财税政策的制定、落实出谋划策。为整合资源、形成多方服务合力，市国税地税部门还制定了一整套人才培养方案，举办多期话务人员联合培训、互派话务人员交流学习，参与受理对方业务咨询。党员干部还利用周末充电补课，提高业务技能、演练服务技巧，以增进国税地税服务融合、信息聚合。

　　12366服务热线运行3个多月以来，共受理电话咨询17万个，网站咨询1600多人次，人均每日话务量较国税地税分别受理时增加了2.7倍，成功应对“营改增”税制改革扩围、“金税三期”信息系统上线等咨询高峰，成为展示我市经济发展和财税工作的一张亮丽“名片”。