小周不解：扣的“调度费”是什么？

　　借车仅16分钟却要扣除5元调度费。骑车市民认为不合理，为何不事先提醒会产生这5元的费用？昨日，骑车市民小周希望hellobike运营商能进一步规范一些细节，让单车服务更加人性化，更加便利市民。

　　骑车16分钟被扣5元调度费

　　8月23日晚上8点多，小周在东环南路地铁站附近租了一辆hellobike单车，骑往龙兴村，骑行时间为16分钟。

　　小周说，结算费用时，手机APP后台自动扣了5元钱。小周想不明白，骑车才16分钟，1元就够了，为何要扣5元。

　　打电话咨询客服人员，对方解释说，由于小周已将车子骑到东环南路之外，超出营运范围。“客服人员说，让我6个小时内将车子还到他们营运范围内任何一个点，系统会自动将调度费退还给我。”小周说。

　　当晚近9点，小周收到hellobike单车系统发来的短信：您在营运区域外还车，已加收调度费5元，6小时内将任意一辆hellobike单车还回运营区内，将退还调度费。短信后面，还附了一个链接网址。

　　小周点开该链接后发现，使用说明里根本没有写明服务范围，而且第三条还称：在24小时内将车子还回服务区，可自动退回车辆调度费。

　　市民：城乡接合部还车难

　　昨日，Hellobike宁波市场部经理刘伊凡接受了记者采访。

　　刘伊凡说，6小时调整为24小时，是Hellobike公司在24日作出的调整，主要是为了照顾到用户有足够时间可以骑回，目的不是为了收5元费用，而是希望用户不骑出服务区，如果不小心骑出来也可以正常骑回。

　　目前，Hellobike在宁波投放5万辆，收取调度费的规则是用户将服务区内的单车骑到服务区外并锁车，系统会收取调度费，锁车后24小时(8月25日起，将6小时调整为24小时)内，将服务区外任意一辆单车骑回服务区锁车，调度费会自动退回。

　　此外，刘伊凡还补充说，用户在计费页面下，缩放地图页面级别，系统会显示淡蓝色区域，即为服务区范围；如果用户距离服务区边缘2KM或是在服务区外解锁单车时，系统会有弹框提示用户距离服务区边缘位置，如果将单车骑出服务区锁车则会收取调度费。

　　关于市民提出的，城乡接合部借车容易还车难的问题，下一步，Hellobike会根据整体情况考虑适当增加借车停车的点，最大程度满足市民骑行需求。