鄞州区市场监督管理局工作人员深入社区，告诉居民如何在网络购物中识别“钓鱼”网站、如何购到正规商品，并传授了对实物进行质量鉴定的方法。(李超 孙佳丽 摄)

　　中国宁波网3月16日讯（记者孙佳丽 通讯员 陈超）“我在网络促销时购买的大衣，和在实体店试穿的是同一款，料子却不一样！”

　　“鞋子裁剪有问题，明明和实体店价格一样，为何细节处却相差这么多？”

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　　在天猫平台上，某些品牌官方旗舰店的评价页面，这样的“吐槽”比比皆是。同样款式、甚至连价格都相差不多的线上线下产品，在质量上是否真如买家所说的相差很多？线上商品一直标榜的价廉物美是否属实？记者对此进行了调查。

　　消费者：线上商品便宜是真，质量却不敢恭维

　　因为平时工作忙，大到家用电器、小到油盐酱醋，市民李先生基本是在网购平台上搞定的。“和线下商品相比，网购的商品相对来说要便宜一些，但有些线上商品在质量上与线下商品还是存在差距的。”李先生边说边拿了两瓶生发剂进行比较。其中一瓶生发剂购于药店内，价格是100多元；另外一瓶则购于“淘宝”，价格是90多元。两瓶生发剂的外包装一模一样，但是从李先生的体验来说，药店购入的那瓶生发剂，使用效果要比淘宝购入的好得多。

　　资深网购达人陈女士曾经在天猫超市里购买了一款卫生纸，价格比实体超市里的便宜了近一半，当时一高兴就买了两大箱，但是收到货之后她大失所望。为此，她专门去超市买了单卷的卫生纸进行比对，发现在手感上线上款比线下款明显轻了很多，也薄了很多，比对两者包装上所标注的克数，果然相差很大。

　　市民王女士也吃过类似的暗亏。她曾经在某品牌的网络专卖店购买了一款羊绒针织衫，价格仅为实体店的三折。收到货后王女士觉得不对，因为实体店里售卖的同款羊绒针织衫，吊牌上标注的含绒量是100%，但这款网络专卖的羊绒针织衫标注的含绒量只有50%。王女士随即与该店进行了交涉，客服人员告诉王女士，这是网络特供款，所以才会打折，无奈的王女士只好选择退货。

　　“现在电商平台上一年到头搞促销，价格是下来了，质量也下来了”“如果不是工作忙，有些日用品还是喜欢去超市买”……记者采访了许多消费者，他们普遍认为，线上商品便宜是事实，但是大多数商品质量没有线下的好，也是事实。

　　市场监管局：部分线上商品确实存在“低价劣质”现象

　　近期，宁波市场监管局和市消保委联合开展了专项消费调查体验活动，共选取了40组线上线下商品，包括家用电器、服装、鞋类等消费量较大的商品类别。为了保证公开公平公正，线上购买和拆封过程进行了全程视频记录。线下产品由抽检机构以普通消费者身份从本市大中型商场、超市随机购买。整个抽样环节，保证线上线下采购的是同一品牌同一规格型号的商品，以便比对实验。

　　线上商品价格比线下的便宜吗？市市场监管局工作人员给了肯定的回答。据测算，20组电器类的线下商品平均价格减去线上商品的平均价格，得出的平均差价为19.05元，差价率为2.5%。而20组鞋服类商品的线上线下平均差价为127.25元，差价率为17.9%。“从这组数据可以看出，样品的线上价格确实低于线下，其中线上服装的价格优势更为明显，电器类、功能性服装和鞋类商品在线上线下的价格差别不大。”工作人员说。

　　之后，工作人员对这40组样品的材质、结构以及功能等方面进行了对比。在20组电器类样品中，本次消费体验随机购买的电吹风、豆浆机、洗衣机对比样全部符合国家强制标准，而且使用性能也不存在差异。问题出现在电磁炉和吸尘器的对比实验上。

　　“这次我们抽测的一款标称为美的的电磁炉，线上线下商品从外观上看没有任何差异，功能也是一样的。但是当我们拆开这个电磁炉后发现，线下的电磁炉要比线上的多出一块电路板和两块电器元件。不过，经过反复实验，这种元器件的缺失并不会造成电磁炉使用性能和安全指标上的差异。”市出入境检验检疫局检验检疫技术中心高级工程师陈大果说。

　　另一款标称为松下的吸尘器则差别很大。线上线下分别购得的这两台吸尘器，在用料和实际功能方面存在差异，线下购得的吸尘器吸口直径比线上的大10毫米，进风口风速则大了19.5%，可见线下样品的吸尘能力更强。

　　不过，这20组电器样品全部符合国家强制标准，“低价劣质”现象并不十分突出。然而，当检测到鞋服类样品时，线上样品存在的质量问题开始凸显。

　　“虽然是同一品牌同一型号，但线上商品和线下商品的颜色和手感均有明显差别。”市出入境检验检疫局技术中心鄞州分中心技术人员陈淼说，检测过程中，他们将服装样品剪碎，放置于载玻片上，在高倍显微镜中观察服装的成分。结果发现，某款服装样品的线上版本实际检出成分，并没有完全标注在商品标签上。

　　而这一情况，同样出现在鞋类检测实验室中。两双同为某品牌的红色女鞋，线上线下价格相差仅一元，网上商品的图片与实物比对也几乎一模一样。不过将两双鞋摆放在一起后，检测人员很快就发现它们的衬里手感和颜色均有所区别。

　　市市场监管局还发现，检测的三款线上某品牌女装均存在纤维含量、色牢度不合格以及标识标志不符合规范等现象。而这三款样品在线上的售价仅仅是线下产品的三分之一左右，可谓是真正的“低价劣质”，而且价格差别越大、质量差别也越大。

　　市消保委：“电商专供”或存猫腻，真假难辨须谨慎

　　“上述三款某品牌女装的线上样品均购自网络代购店，均存在检测不合格现象，究竟是该品牌网络销售版本有差异，还是网络代购存在‘猫腻’，我们还需要进一步调查。”市消保委相关负责人说。

　　据该负责人分析，线上产品出现“低价劣质”现象，主要原因就在于线上的成本控制。为了体现价格优势，使用尽可能少的成本制造相同款式商品，制假售假的现象也就随之出现。

　　记者曾采访过一位在淘宝上售卖某品牌“电商专供”款服装的卖家“小麦”，她所售卖的服装价格约为吊牌价格的三分之一甚至五分之一。据“小麦”透露，网购平台上的服装，进货渠道与线下实体店的进货渠道是不一致的，两者成本控制要求不同，代工厂家不同，品控要求不同，其质量自然也会存在或多或少的差异。“买家以为自己省了不少钱，但实际上是踏入了卖家的‘专供’陷阱中。”“小麦”说。

　　宁波某大型商超负责人告诉记者，实际上，无论是日化用品、服装鞋帽，还是彩电空调，“差别供货”早已不是秘密。为了应对价格战，或者避开线上与线下两个销售渠道的利润互搏，针对不同销售渠道进行“差别定制”与“差别供货”，成了不少企业的选择。

　　“一分钱一分货的规律，不仅体现在服装领域，在家用电器领域同样明显。”业内专家指出，无论是电视机的液晶屏，还是空调的压缩机，在质量和价格上都被分为“三六九等”，要增强价格优势、走低价促销路线，厂家只能提供便宜的元器件。而家用电器所选用元器件的品牌、型号，一般不会在产品上明示，也不会影响到检测合格率，最终却会反映在产品质量上。

　　在日前公布的宁波2017年度举报投诉数据分析报告中，质量问题投诉量上升幅度居前三位的分别是家用电器、汽车及家居用品，其中，家用电器类质量问题投诉量激增至1186件，同比增长347.5%。“家用电器类质量问题投诉量的增加，网购消费是主因，其中有部分投诉涉及的就是‘电商专供’款家用电器。”市消保委相关负责人说。

　　律师：经营者莫玩“双标”，消费者要擦亮眼睛

　　那么，“电商专供”究竟是否涉嫌消费欺诈？记者就此咨询了相关律师。

　　这位律师认为，相关厂家生产所谓的“电商专供”款商品实施“差别供货”，提供并出售质次价不符的混同产品，不管企业主观上有没有坑害消费者的意图，客观上却起到了损害效果，涉嫌价格欺诈、假冒伪劣和市场不公。

　　厂家应该在售卖时明确告知消费者所购买商品的详细信息，包括是否为仅供电商渠道销售的产品，或者类似款式与线下商品是否存在差别，否则便侵犯了消费者的知情权。

　　该律师说，消费者之所以选择线上购买某种商品，一般都是对该商品的品牌质量相对信赖，如果这种信任被线上商品的低质所击碎，不仅消费者的消费体验受到损害，商家累积的品牌声誉也将大打折扣。

　　而对于线上商品“电商专供”背后的猫腻，市消保委提醒，消费者需具备价值与质量对等的理性消费心态，在线上购买与线下差价特别大的商品时要保持警惕。如果在商品销售过程中存在商家刻意隐瞒或误导等情况，消费者可按新消法的相关规定，在收到货品7天内、不影响商品完好的前提下，无需说明理由向卖家提出退货申请。

　　针对线上线下同款商品质量不一现象，宁波市场监管部门不仅会在生产环节督促企业落实质量责任，也会强化线上线下商品质量监管，特别对于网络平台销售的商品，将不定期进行质量巡查和价格检查，以进一步净化网络消费环境，满足消费者对品质消费的需求。