今年3月下旬，媒体曾连续报道北京“来人到家”网约家政服务平台在宁波停业整顿，而致众多消费者充值卡没法使用一事。当时接受记者采访的总部客服人员称，4月15日宁波地区会恢复服务，然而记者了解，截至昨天这些承诺仍然只是“空头支票”。

　　又出变故

　　承诺4月15日恢复服务

　　眼下又推迟到了5月1日以后

　　“我想预约家政服务，不知道宁波地区现在能约了吗？”昨天，记者拨打“来人到家”客服电话4001665859询问。

　　“不好意思，现在只是刚开始恢复，宁波还安排不了阿姨上门，之前积压的订单较多。”

　　“之前不是承诺4月15日就可预约吗？”

　　“您可以约5月1日以后的。”工号为8004的客服人员再一次承诺了新的时间。

　　随后，记者再次来到“来人到家”宁波门店——高新区江南路647号创新大厦1楼，与前一次不同，虽然里面摆设的物件都没变化，但这回门店开张了，里面有一名男子正在打电话，询问系统操作的情况。

　　记者以消费者身份，询问了目前预订服务的情况，这名王姓工作人员说：“你看我刚才还在打电话呢，电话都打不进来，网线也断了，系统不好用。”

　　他说，门店大约在10多天前重新开张，然而除了他外，再无其他文员，“从4月15日起，宁波、杭州两地开始试点新的APP，以外卖一样的形式预约，什么意思呢？就是客户预约的订单，没有文员去派单，是由新系统自动派单，因为刚开通，所以有很多漏洞。”

　　“也就是说，现在还是不能用充值卡是吗？”

　　“电脑系统接收不到单子，这么说吧，现在我们的保洁阿姨不多，只有5个，全部技师加起来，一共也才15个人，客户下的订单都派不上，毕竟刚开工嘛。”

　　这名王姓工作人员还告诉记者，好几个师傅已经连着几天没有订单了，而客户们积压的单子又很多，系统没完善，就陷入了恶性循环，被问及退款，他说可以在“来人到家”APP上申请售后，但全国30多个城市的人在联系，售后不一定会回复。

　　11点半左右，当记者离开时，他也开始锁门，“现在店里电话也打不进，总部都联系不上，我交电话费去了。”这名工作人员说。

　　记者追踪

　　“来人到家”在淘宝有笔保证金

　　但这笔钱已全部赔付给消费者

　　不仅记者持续关注着此事，最先爆料的市民周先生，也在不断跟进，并多次通过淘宝客服，要求退款。

　　周先生告诉记者，3月21日他曾通过阿里旺旺申请退款，得知北京“来人到家”方面当时在淘宝尚有10余万的保证金，客服告诉他可以申请将保证金里的款项转移，以等同于周先生充值卡内余额的数值予以补偿，但之后因为联系不及时等各种原因，周先生得知商家的保证金已扣完，未能获得赔付。

　　昨天下午，记者联系了淘宝方面，阿里巴巴集团公关部一名徐姓工作人员回复，他们确实已接到不少有关“来人到家”的投诉，确认此事后，已将该公司的所有商品下架，同时将有需求的消费者的充值卡内余额进行赔付。

　　徐女士介绍，该保证金是商家缴存的，用于担保对于消费者的服务承诺，如果商家违反了承诺或被买家申请维权、索赔，那么经淘宝进行责任判定后，可以先行使用保证金对买家进行违约赔付。一般情况下不管是淘宝，还是商家，都不得动用这笔资金，但此次经风险判断，已达到使用这笔资金进行赔付的要求。

　　“据我了解，目前这笔保证金已全部用完，而申请退款的不止宁波的消费者，还包括重庆、武汉、上海等地，现在我们还在不断跟通过淘宝下单的消费者们沟通补偿问题，每个消费者的需求不同，所以针对卖家违约的额外补偿(即退款以外的补偿)，可能消费者得向行政部门申请了，我们会与卖家保持联络，积极接听消费者的电话并记录反馈，也在考虑对他们进行追责。”徐女士表示。

　　最新动态

　　北京总部发来过承诺函

　　称今年7月会退款给消费者

　　在此前的采访中，记者了解到宁波、北京等地的商务部门已介入此事调查，昨天，记者采访了高新区经济发展局，相关科室工作人员回应，他们已多次与宁波分公司负责人李向东进行电话联系，根据李向东的陈述，宁波分公司主营业务一直由北京来人网络科技有限公司直接负责，所有APP软件的收费直接进入总公司账户，线下充值也第一时间打入总公司账户，分公司本身没有资金流入，李向东本人也未收到资金。

　　事发后，北京市朝阳区商务局于3月15日向北京来人网络科技有限公司发出整改通知书，责令其在15个工作日内做出处理意见，河南省商务厅已督促三鼎家政公司(北京来人公司的股东)跟进办理此事。

　　3月26日，北京来人网络科技有限公司向宁波市商务委发了承诺函，表示当前因资金状况紧张，不能按标准退款周期给予消费者退款，承诺今年7月份会退款给消费者，想继续预约家政服务的消费者，则只能等待对方兑现服务。

　　“下一步，我们也会继续跟踪关注此事，尽最大限度维护消费者利益。”工作人员表示。