在创建文明城市的大环境、大机制下，社会的整体素质与环境都有待提升，其中一条就是对窗口服务行业进行考察，考察其服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效、大厅环境是否舒心卫生等。

　　近日，媒体特别推出2018金融服务界“先锋体验团”活动，记者与体验团成员一起对各大银行网点进行走访，全面了解宁波市金融服务窗口单位的服务状况。

　　记者叶萌茗

　　暗访人员被发现

　　一群银行工作人员围着热情“服务”

　　近日，记者与“先锋体验团”成员一起走访了多家银行营业网点，我们发现，有的银行一米线大多成了“摆设”，让办理存款、取款和缴费等业务的市民感到担忧。

　　体验团成员张先生说，自己想让别人在他身后排队，但是很容易发生口角，银行保安或者大堂经理应该尽到提醒的义务。

　　走访中，我们还发现，很多银行网点，明明设计了很多的窗口，但宁肯让市民排队办理业务，也不把其他窗口开放，而且，绝大多数银行都是只开部分窗口。

　　一家银行的大堂经理解释说，虽然银行最初是设计了这么多窗口，但银行内实际配备的人员并没有那么多，所以有些窗口并不开放。

　　在这次随机走访中还发生了滑稽的一幕，“先锋体验团”成员王女士在调查中还拿着笔在记录自己所看到的，听到的，结果，被银行工作人员发现。

　　“他们看见王女士一直在记录，觉得有问题，一群银行工作人员围上去，对王女士特别热情，把我撂在一边，我说你们怎么回事，都为她一个人服务了？搞笑的事，银行的人跟我说，这个女士是暗访的，那我就跟她们说，她是暗访人员，你们就那么热情客气接待，我们普通老百姓你就不接待了?你难道就不怕我也是暗访人员吗？”

　　与王女士同一组体验的成员庄先生告诉记者说，银行工作人员还是很警觉的，发现王女士是暗访人员后，态度就变得特别热情。

　　办理业务中发生冲突

　　大堂经理质问究竟你懂还是我懂？

　　接下去，还有更夸张的一幕，在走访中，“先锋体验团”成员在咨询理财产品的环节，还与银行工作人员发生了冲突。

　　“那个大堂经理态度非常不好，质问我，究竟你懂还是我懂？我是银行的，还是你是银行？”

　　体验团成员李先生认为，作为窗口单位工作人员，这样的方式与市民进行沟通肯定是不对的。银行在注重经济效益的同时，更应该以人为本，注意改善一些服务上存在的问题。

　　走访中，我们还发现有的银行网点没有保安，有的则没有大堂经理，市民咨询业务则由保安人员来指导填写单据、办业务，有的网点则出现无大堂经理和保安的情况。

　　值得一提的是，走访的几家银行，仅有少数没在售卖保本型理财产品，其他几家银行网点仍然在向体验团成员推销保本型理财产品。当记者询问，会不会有协议来保证本金？有的工作人员则回复，协议是没有的，但一般情况是不会把本亏进去的，也没发生过亏本的事情。

　　此外，体验团成员在仔细查看了各家银行的理财产品宣传单发现，有的银行做的还挺规范，对于非本行发行的产品，上面均印有“代销产品”“代理产品”等字样，体验团成员以购买保险类产品为名进行咨询，理财客户经理都能充分揭示产品类型和产品风险，并且全程有录音录像，而有的银行则没有按照这些要求去执行，并且工作人员业务不熟悉。

　　一家银行网点客户经理告诉记者，购买流程全都录音录像，由此确保是本人签字购买，一旦日后产生纠纷争议，可以查看录像作为重要依据，对银行与客户之间都是一个保障。