挂号、结算、拿药排队长一直是医院门诊管理中群众反映最为突出的痛点难点。记者近日从宁波市第九医院获悉，该院从挂号排队这类“小”事开始，率先引入“海绵式管理”，不断提高群众就诊体验感获得感。

　　上午8时至10时，是医院门诊患者最多的时候。昨日上午9时，在宁波市第九医院门诊大厅，收费窗口前却只有几名患者，以往排“长龙”的景象不复存在。这是什么原因呢？

　　“像海绵吸水一样，及时满足患者挂号结算需求，努力实现窗口排队不超过5人。”市九院财务科科长徐芬介绍，所谓海绵式管理，可以归纳为挂号时间提前、窗口机动增设、及时引导分流三点，在改善患者就医体验的同时，提升医院运行效率。该院从6月19日开始，每天早上6时45分就开始提供挂号服务，缓解开诊前集中挂号的压力。在开诊后，安排专人作为窗口机动人员，实时关注患者排队情况，发现就诊排队超过5人的，机动人员迅速上岗增开人工窗口以满足挂号需求。同时，医院的志愿者队伍及时引导部分排队患者进行自助挂号，帮助分流排队人群。

　　挂完号，看完病，付钱结算的时候也不需要排队。徐芬说，除了在窗口进行结算外，如果医保卡内余额足够支付，就可直接在医生诊室内完成诊间结算。结算完成后，拿着打印出的票据或者医保卡，就可以去药房拿药了。