物业维修工人显示手机APP中的工单池。

　　“互联网+”时代，物业维修有什么新变化？“所有的故障报修都在手机APP的工单池里，我们用APP‘抢单’，多劳多得，收入提高了，工作积极性也高了。”东部新城国金项目部物业员工任利民说。

　　昨天，记者从东部新城建设指挥部获悉，目前东部新城核心区的国际金融中心、中银大厦等写字楼均已实施智慧物业管理。从去年7月正式投用以来，智慧物业系统实现了维修实时管控，维修量较同期传统模式上涨4-5倍，工程人员工作更为积极，企业的运营成本也明显降低。

　　物业人员精简约三成 工人收入普遍涨两成

　　朗东资产管理公司旗下有两个物业部门，分别为国金项目部和金谷项目部。国金项目部服务面积50万平方米，包括国金中心北区、中银大厦、中央广场等区域；金谷项目部服务面积81万平方米，包括金融硅谷一期/二期、市民广场、生态走廊等区域。

　　利用物联网技术，朗东实施了EBA远程设备监控系统，可实时监控设备的各项运行数据，并设定了正常运行阈值范围，超出阈值范围可自动预警，大大提高了工人的工作效率，也降低了企业运营成本。国金项目部原有工程人员29人，实行智慧物业系统管理后，目前已减至19人；金谷项目部原有工程人员19人，目前已减至15人。

　　“从去年7月正式实施到现在，人员精简量达到将近三成，为企业减轻了运营压力。”朗东智慧物业项目部相关负责人表示。

　　传统物业管理模式下，工程人员的薪酬多为固定工资。实行智慧物业管理后，采用新的薪酬体系，月薪由基础薪酬和月工时考核奖两部分组成。每人每月的薪酬实行绩效制，工程人员的工作积极性高涨。“目前，工人月工资在4500元左右，较以往上涨约20%，员工月收入最高可达8000元左右。”智慧物业负责人潘晓说。

　　“我做了8年的物业维修工作，之前月收入是3750元，现在一般在5000元左右，最高可以拿8000元。”国金项目部物业维修工人吴先生说。

　　工程人员通过APP抢单 维修量比以前增加四五倍

　　几天前的一场大雨，国际金融服务中心楼下地下车库集水井水泵报警。很快，这一条报修记录通过智慧物业系统出现在手机APP“工单池”中。任利民眼疾手快抢到这一单，迅速带上工具包出发。

　　“集水井水泵故障可能导致地下车库积水，如果不及时处理，车辆有泡水的风险。”任利民说。“通过手机APP，我们能很快知道哪里有故障，立即去抢修，第一时间解决。”

　　采访中，物业工程人员表示，智慧物业系统上线后，维修量跟收入挂钩，他们的工作方式发生了很大变化，要不时刷手机抢单。

　　为了能抢更多的单子，有的工人自费报名“充电”，考取证书并被公司聘用后，可申请工资加级。任利民说，他考了空调高级维修证等证件，公司审批后给予120元的月工资加级。

　　“以前公司招了29个维修工，维修效率却不高。现在，当有业主或客服人员在APP上发布维修需求，或者是设备系统故障自动报警后，相关任务会出现在‘工单池’中，维修工人就开始‘抢单’。”潘晓说，“相比传统物业管理模式，智慧物业在维修管理上发挥出了明显优势，能实现实时监测、全员管理、精确管控。”

　　“从去年7月份正式运行至今，两个项目部每月维修工单量维持在1500条左右，比以前增加了四五倍。”潘晓说。