今年3月29日，市民顾先生与宁波一家装修公司签订了装修工程施工合同，总价23.5万元，并支付了首期款14.1万元。不过，之后双方由于装修细节无法达成一致，于是，顾先生要求退款。5月底，双方签订协议，约定30个工作日内退款。但是，一个多月过去了，顾先生一直没有拿到退款。
房屋装修分歧多
消费者退款成难题
今年3月，顾先生选择东易日盛装修公司为他在慈溪吾悦首府的房子进行装修。3月29日，双方签订了一份装修合同，总价23.5万元，顾先生当时还支付了首付款14.1万元，预计4月15日开工。
报料人 顾先生：当时他们承诺我很多东西，看了个总价的报价，大体的报价。因为在当时没有效果图、施工图和报价明细的情况下，我们签了一个总价合同 23.5万元。后面签了这个总价合同以后，他们承诺我们一个礼拜就把报价搞出来，图搞出来，这个都没有搞出来。现实时期4月15日开工，然后他们就拖，拖到4月30日，图纸，包括报价、效果图，他当时还说整个的水电立体图，都没有。大概4月29日，我带我太太去宁波，去咱们总公司那边，又重新讨论了一下图纸想法方案，图纸还在修改，报价还没出来。我等到5月4日 ，5月4日在大群讨论价格的问题，增加了比较多。
顾先生表示，签订合同之初，他是享受了这家装修公司相关的优惠活动，赠送了相关的家装产品。但是在顾先生与设计师进一步讨论装修细节时，发现对方却增加了不少装修费用。
报料人 顾先生：拆砌墙，当时包含吊顶工程，他单独给我拉出来了，拉出来总共有4.7万元左右，额外增加了刚刚4.7万元多，再加个窗帘，有2万多，这就6万多，刚才说那个橱柜，接近7万元。后面他们又把我选好的主材，比如油烟机、马桶，然后一系列的东西，大概也有2万元。因为他的报价本身就是有很多陷阱，我就发现不对劲，不敢盖同意章了。然后一直在跟他们协商，包括那个北京总部，协商不能装修的退款 ，他们承诺的什么循环水、马桶、窗帘，送的这些东西他都不送了，新的报价里面都没有。
顾先生表示，设计改动后要增加包括房门加高、冰箱移改、拆砌墙、窗帘、窗帘盒、全屋踢脚线等内容，在不改变原有装修价格的基础上还需要增加近8万元，这让顾先生难以接受，顾先生向这家装修公司提出退款。
报料人 顾先生：从5月4号开始维权。就跟他们客服，微信、电话一直在沟通，包括他们的总务助理，他们每天就推一个什么流程。协商很多次，最后签了个协议是这样的，有个协议就是，我当时要求的是在6月底退款，结果他们就推到7月7日，7月7日我后面协商的日期，他们公司连日期都不敢签，我还是比较遵守自己的诺言，就写了个5月27日。（记者：按照这份协议来说的话，大概什么时候要把这个钱退到你手里？）7月7日，他说30个工作日。（记者：退了吗？）这个还没有退。（记者：一分都没有退？）不退款，他就一直找各种理由。
5月27日，顾先生与东易日盛装饰集团股份有限公司宁波分公司签订了一份《关于客户顾强退款协议》，协议约定“退款时间从2022年5月27日起，退款期限为：30个工作日。”不过，直到上周五（8月5日），顾先生并没有收到对方的退款。
退款超时消费者讨说法
如何赔偿存异议
原本，顾先生计划今年年底入住，可直到现在，装修工作一直没有展开，装修款项也迟迟没退回。装修合同签订后，为什么会有增加的费用？约定退款，为什么装修公司迟迟不履行呢？记者随顾先生到东易日盛装饰集团股份有限公司宁波分公司了解情况。
这位工作人员表示，当初公司与顾先生签订合同前，他们委托慈溪的同事对顾先生的房子进行了测量，并根据测量结果确定造价23.5万元，并签订了合同。但是，后期，他们的工作人员再一次对顾先生的房子进行测量、设计时，提出了修改意见，导致价格出现上浮。
东易日盛装饰集团股份有限公司宁波分公司工作人员：别人做我肯定不放心，现场情况我肯定要去看一遍才能进行更深入的设计，包括后期在洽谈过程当中可能也有一些图纸上，包括一些格局上还是会有变动的，然后他们再提出来原先谈好的有一些平面要修改的，我说句实话，平面有更改的后期设计肯定会有变动，这个有变动就会产生费用上的变动，这个是很正常的，我们不是附加合同，我们是根据实际情况会出一个变更合同单，然后发到客户手机上，在他确认无误之后进行一个整体的变更，后期也是在变更合同单整体出来之后，变更单咱们顾总这边不认可。
工作人员表示，由于双方一直无法达成一致，最后就签订了退款协议。当记者询问退款一直没有到账的原因时，这位运营经理是这样解释的。
东易日盛装饰集团股份有限公司宁波分公司工作人员：我核了，我刚刚去找的，来之前我已经跟财务核了，百分之百会退。（记者：8月9日是吗？）嗯，差不多的样子，百分之百会退给他。
听对方确定了退款日子，顾先生松了口气。不过，他提出：退款的时间超过了协议约定的时间，装修公司需要对此进行相关赔偿。
东易日盛装饰集团股份有限公司宁波分公司工作人员：拖了一个多月，按照合同你觉得拖一个多月需要退给你多少钱？
报料人 顾先生：我贷款的利息，等同的利息。
东易日盛装饰集团股份有限公司宁波分公司工作人员：一个月是多少钱？
报料人 顾先生：5.5。
东易日盛装饰集团股份有限公司宁波分公司工作人员：5.5乘以14是多少钱，一个月，做个测算，我先不说我赔不赔。
报料人 顾先生：七八百，一千块钱左右。
东易日盛装饰集团股份有限公司宁波分公司工作人员：就说他延期的这个钱，一千块钱，我愿意出，没关系，但是我在赔这个钱之前， 一定要追究他这个违约的事实基础，才是退掉的钱。
报料人 顾先生：我觉得非常不满意。关键点在他没有达到顾客的一个期望值， 你看你自己供制了一套标准，然后文件定义的很好，没有人去执行。
双方都主张得到相关赔偿
法律上能得到支持吗
宁波法治督察员王琦律师认为，双方签订了《关于客户顾强退款协议》，约定：本协议签订之日起，合同规定的双方权利义务全部终止。那么，装修公司不应再根据装修合同约束顾先生。
法治督察员 北京德恒宁波律师事务所律师 王琦：根据双方的履约过程和结算协议签订过程，我们会发现，虽然是消费者提出解除协议的动议，但最终双方是协商一致的。对于双方之间的法律关系最终在第二份结清协议中已经体现地非常明确了，一方退合同、退资料，另外一方退款，这就是双方对最终法律关系的安排。那么在这种情况下，应当认为，就双方之间违约和被违约的关系，已经发生最终的结算，不应当再次提出来，就之前如果可能存在的消费者违约进行追究。
同时，王琦表示，根据协议，顾先生有权向东易日盛装饰集团股份有限公司宁波分公司提出退款超时的赔偿。
法治督察员 北京德恒宁波律师事务所律师 王琦：装修公司没有按照约定，将款项按约按时退款给消费者的话，可以追究从中之间的资金占用损失。资金占用损失，双方如果有约定违约金，如果有约定，双方服从约定。如果没有约定的话，那么基本上是按照一年的市场报销利率，3.7%左右的标准，按日进行折算。
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