衢州市行政服务中心作为政府服务的窗口，体现着一座城市的政务形象。自“南孔圣地、衢州有礼”城市品牌推出以来，市行政服务中心管理办公室不断优化服务效能、提升服务环境，以“衢州有礼”为引领，扎实开展“有礼中心”建设，倡导“人人有礼、事事有礼、处处有礼”，得到了办事群众的肯定。日前，记者走进市行政服务中心，感受这里的政务有礼细节。

　　改善环境、完善设施礼，在温馨舒适的角落里

　　“没想到还能在行政服务中心‘充个电’，现在出门办事真是比以前舒心多了。”9月10日，在市行政服务中心人力社保及税务大厅内，等候办理业务的市民李苒苒捧着一杯在咖啡吧刚买的饮料，走进了隔壁的书吧。

　　宽敞明亮的大厅内，进出的市民络绎不绝，根据制作完善的办事引导指示牌，他们很快找到了办理相应业务的服务窗口。也有不少在机器上排了号的市民，坐在休息等候区舒适的椅子上等待办理业务。

　　“今年，我们增设了24小时自助服务区，在公积金窗口配备智能机器人，让群众办事的途径更多、速度更快。”中心管理办公室综合处工作人员余峰介绍，目前行政服务中心已配备常用药药箱、共享雨伞、共享充电宝、饮水机等，“我们希望尽可能满足群众所需，完善配套设施，做到处处有礼，让群众办事更舒心。”

　　办事大厅内，不时有穿着红马甲的志愿者在引导办事群众，这是市行政服务中心与衢州学院合作开展志愿者咨询导服活动，为前来办事的群众和企业提供更为全面的咨询导服服务。

　　开展培训评比服务礼，在迎面而来的笑脸中

　　记者随余峰一同走在市行政服务中心各个服务窗口前，看到每名窗口工作人员都亮出了自己的身份、职责和承诺，穿着整齐干练的工作服，面带笑容、耐心有礼地为来往市民提供服务。

　　“微笑服务”的背后，是工作人员们咬筷子勤学苦练的结果。不久前，市行政服务中心管理办公室邀请衢州职业技术学院礼仪培训老师为全体工作人员开展了3期礼仪培训，以提升工作人员的服务规范化水平。

　　“为了让工作人员长期保持服务热情，有意识地自觉提升服务能力，做到人人有礼，中心制定并实行了一系列激励机制。”余峰说，目前，“群众最满意窗口”“群众最满意服务员”PK赛已全面开展起来。每月，中心都会评选18个“五星窗口”、7个“党员示范岗”和14个“文明服务之星”，并在一楼大屏幕上进行公示，以此推动创先争优，激励工作人员比学习、比素质、比规范、比效能。

　　每天，市行政服务中心管理办公室都会派出值周人员巡查服务大厅3次，及时提醒工作人员注意服务态度，并对吸烟、大声喧哗和不雅坐姿等不文明行为进行有礼劝导。

　　该中心还开展了“全程陪办找问题”活动，工作人员在陪办过程中发现群众办事的难点、堵点并进行系统梳理，形成问题清单和整改落实清单，明确时限及时解决。面对群众的各类投诉，中心规定必须在2小时内响应，及时解决并回访。“今年以来，中心共受理投诉45件，处理率和满意率达到了100%。”余峰说。

　　深化改革、提升效能，让群众便利

　　“没想到现在办理二手房交易，连买卖合同这么重要的资料都实行无纸化流转了，群众办事真是越来越方便。”在市行政服务中心二楼，办理二手房交易登记的市民刘女士笑着夸道。

　　相关工作人员介绍，按照市委、市政府持续深化“最多跑一次”改革、全面推进政务服务“无差别受理”实施方案的要求，市住建局房管处在没有任何经验借鉴的基础上，通过对已签署的网签合同再次电子化的方式，解决了合同无纸化流转难题，率先在全省推行二手房买卖合同无纸化流转。

　　市房管处相关负责人称，房屋买卖合同电子化的实现，不仅方便当事人查询、调阅，还有利于提高窗口对信息真伪的辨别能力，更好地保障交易双方的财产安全。为了更好地提升服务水平，发挥买卖合同电子化的最大效益。

　　买卖合同电子化的尝试，只是近年来市行政服务中心创新性地推出以“一窗受理、集成服务”为主要内容的“最多跑一次”改革的缩影。

　　政务有礼的题中之义是一切为百姓着想，让群众得益改革的实惠。记者了解到，在市行政服务中心类似率先优化服务流程、提升服务效能的事例还有很多，它们大大提升了群众的办事效率与体验，赢得了办事群众的广泛赞誉。