来自热线：市民张女士闲时做做微商，最近她通过圆通速递给客户寄送快件，“跟踪信息显示快件早已到绍兴，但客户没有收到，圆通客服说‘去向不明’。”张女士向晚报热线88880000投诉，要求圆通快递查找快件丢失原因，并给出合理解释，但对方至今未有任何说法。

　　记者核实：张女士说，她在工作之余偶尔做做微商，主要替客户代购服装。上个月底，绍兴一位女客户从她这里订购了一款价值550元的羽绒服。快件通过圆通速递从嘉兴发出。张女士提供的运单号查询记录显示，1月30日上午，快递已经到达绍兴，1月31日上午8点处于派件状态。“2月2日，客户反馈还未收到衣服，我联系了圆通客服，工作人员答复‘快件还没签收’。”张女士说，哪知第二天，快递服务信息显示，快件状态为“失败签收录入”，之后就不再更新信息。而实际上，这份快件根本没有被签收。

　　随后，客服人员报给她一个“快件所在的网点”，她按地址找过去，发现那里根本没有圆通网点。2月4日下午，她再次联系客服，“这次对方说派件员出车祸了，并答应马上查找快件，结果至今未有回复。”张女士说，她多次联系圆通速递绍兴客服电话，但再也打不通了。她向圆通速递总部反映情况，同样没有等到回复。

　　“客户付了钱却没有收到货物，对方支付的货款我已无奈退回，货款损失只得自己先兜着。但这个快件到底去哪了？圆通把快件寄丢了不用承担责任？我想要个丢件的解释，就这么难吗?”张女士要求圆通速递方面查找快件下落和丢失原因，给出合理解释。

　　昨天，记者多次拨打圆通速递绍兴客服电话，但一直无人接听。拨打圆通总部客服热线，同样无人接听。截至记者发稿，圆通方面相关客服电话仍处于无人接听状态。

　　“如果消费者对圆通速递的做法感到不满，可以向消协部门投诉。”浙江和畅律师事务所律师俞金良建议。《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

　　昨天下午，张女士向记者反馈，就此事她已向消协、邮政部门投诉，将继续向圆通公司讨说法。