“每场纠纷都有各自的症结，相通但又不尽相同，调解员要像医生诊脉一样，耐心地把矛盾双方的争执情况、家庭背景、心理情绪都‘诊’出来，再对症下药。”昨天上午，在诸暨市司法局暨阳司法所，俞杭明开导着前一天在一场调解中受了挫折的年轻同事。

　　俞杭明自担任暨阳街道人民调解委员会常务副主任以来，化解了1800多起矛盾纠纷，其中500余起为疑难纠纷。近日，他被司法部评为“全国人民调解工作先进个人”。在他调处的纠纷中，一件交通肇事赔偿案的成功调解，至今被人称道。

　　2016年4月17日，诸暨11岁男孩小寒（化名）雨夜独自骑行外出，途经暨阳街道暨阳路时，擦到违停在路边的面包车不慎摔倒，被恰巧驶过的越野车辗轧身亡。当晚，诸暨市民的微信朋友圈接力转发寻找男孩家长的消息，这场交通事故也因此成了舆论热点。由于事发地点就在暨阳街道，敏感的俞杭明当晚就记下了网络上提及的事故细节。

　　事发次日正值周六，俞杭明一早就接到了诸暨市公安局交警大队的电话，请他协助调解。赶到交警队后，俞杭明看到小寒家属撕心裂肺地要求肇事者还一个公道。而肇事者楼某在愧疚之余也质疑起路边违停导致小寒跌倒的面包车，面包车主则辩解自己与小寒的死亡无直接关联，三方发生冲突使得场面一度混乱不堪。

　　俞杭明并没有马上开始调解，而是劝导情绪激动的三方先行回家，约定小寒家属及楼某次日到暨阳街道人民调解室相见。“按警方程序，最终认定需要半个月，若那时再调解，大家的痛苦和积怨会更多，而如果三方一起谈，事情也许会越谈越乱。”俞杭明说。

　　经过一天的调整，次日参与调解的双方情绪稍稍有了缓和。俞杭明为陆续到来的10多人一一泡上茶后，以“照顾死者家属情绪”为首要原则，让在场10多人一一发言。

　　在此过程中，俞杭明发现：小寒家属虽情绪悲痛，但通情达理，只求在合理范围内解决问题，安心回家处理孩子后事；楼某冷静下来后也诚恳道歉，希望尽快赔偿死者家属使自己能尽快回归正常生活，只是对对方提出的赔偿金额有异议。俞杭明在对发言进行总结后，给出时间，让双方通过咨询律师等方式商讨各自心理价位，他则作为中间人给出参考价位。

　　“孩子是这个家庭的希望，虽说你是无心的伤害，但应该将心比心想想家属的痛楚……”调解散场后，俞杭明与楼某的一次单独恳谈触动了楼某，他于是做出决定，在商定的100万元赔偿外，出于人道主义再补偿对方50万元。双方于4月20日顺利签订协议。为避免小寒家属再度感伤，对于面包车次要责任的追责，俞杭明则在事后组织楼某与面包车司机单独谈判并得到解决。