人在外地缺席庭审？另约调解时间也又无法赶到法院？这些都不是问题！近日，上虞区人民法院启用在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR）这一调解“神器”，仅用15分钟就成功调解了一起纠纷。

　　8月23日上午10点，一场相距百余公里的在线视频调解在上虞区人民法院专业调解纠纷中心进行。

　　这是一个依托互联网技术、人工智能和大数据形成的调解纠纷平台，涵盖咨询、评估、调解、仲裁、诉讼等五大功能，实现了将线下的纠纷解决模式搬到线上。申请人和调解员只需拿着手机，就可参与调解。

　　当天调解的是一起物业费纠纷案件。申请人绍兴某公司与被申请人陈女士因物业服务合同的履行产生纠纷。这家物业公司要向陈女士收取2300元物业费，但陈女士一家现已移居上海。今年7月立案受理后，因陈女士人在外地，承办法官通过邮寄的方式送达了起诉状副本及开庭传票，并致电当事人，尝试电话调解。但陈女士主张，房屋一直空置，按合同约定只需缴纳一半的物业费，而申请人(也就是物业公司)对此不予认可。

　　临到即将开庭时，陈女士以人在杭州工作为由缺席。承办法官再次致电被告一方告知，就其房屋空置的事实主张，请在限期内提交补强证据。陈女士说，来一趟上虞区法院，时间和金钱成本都很高。这种情况下，上虞区人民法院决定委托ODR平台上的调解员开展线上调解。

　　手机屏幕上显示了调解过程中的画面。原被告双方在网上“相见”，调解员耐心做起调解工作。不到15分钟，双方决定各自做点让步，顺利达成和解。陈女士说，从杭州来上虞应诉，不仅需要支出路费等，还需向单位请假，耗费大量的时间成本，线上调解这一方式给双方都提供了方便，她对此很认同。

　　调解员对记者表示，视频调解很直观，调解双方拥有良好的交互体验。

　　双方调解完成后，退出视频页面，立即着手签订调解协议。因为在平台上通过电子签名等手段，双方就能在线上确认并签订协议。据承办法官说，通过这个平台，案情清晰、标的较小的案件，随时随地可便捷审理，案件审理周期有望缩短一半以上。