电梯安全问题，越来越受到社会的关注。昨日，在浙江梅轮电梯股份有限公司400服务指挥中心，记者看到，大屏幕上实时滚动着许多数据，远程监控着全国3000多台电梯的运行情况。工作人员介绍，一旦某台电梯发生故障，系统就会自动提示，并给距离最近的维保工程师发送短信，确保以最快速度恢复电梯正常运行。

　　7月15日，“梅轮电梯”就快速处理了一起电梯故障。当天晚上7点26分，指挥中心接到故障信息：柯桥区大爱工贸园17幢的电梯安全回路不通，轿厢停在二楼和三楼之间。7点40分，维保工程师赶到现场，直接检查各安全回路，发现是限速器卡住了老鼠。随后取出老鼠，复原限速器开关，8点04分，电梯恢复使用。

　　故障快速反应的背后，是“梅轮电梯”耗时2年，投资数百万元，自主研发的“电梯服务云平台”。通过物联网技术，云平台和电梯“隔空”相连，实时传输海量数据，不仅能第一时间收到故障信息，还能运用大数据分析，精准预判故障原因。

　　“梅轮电梯”是一家传统制造企业，却舍得往“电梯服务云平台”砸钱，原因何在？“过去，故障统计靠纸质单据，数据分析靠Excel表格，即使一个月统计一次，也需要耗费巨大的人力。”总经理吴庆丰告诉记者，这种粗放型的管理模式，经层层传导、放大，直接影响了用户体验。

　　2014年，“梅轮电梯”成立信息化管理部，负责各类信息系统的立项实施。2018年，信息化管理部开始自主研发信息系统，“电梯服务云平台”就是其中一个重大项目。经过数轮的优化迭代，平台功能不断完善，目前已集合了电梯档案、项目分布、故障分析、保养记录、质量检查等多个模块。

　　故障分析，是“电梯服务云平台”的重点模块之一。今年8月初，平台统计显示，电梯曳引系统的一个部件，在2年内故障率逐步上升。“梅轮电梯”立即召集该部件的供货商开会，退回了有问题的部件产品，要求对方联系检测中心做根源分析，对现用产品做出改良，并在加工环节增加检测装置。

　　“以前，一些电梯部件有问题，要出好多次故障才能发现。有了大数据分析后，我们对故障的‘嗅觉’更敏锐，能够提早介入，防患于未然。”吴庆丰说。