浙江在线1月17日讯 以前，每到周一，就有一拨又一拨的群众到玉环县玉城街道办事处反映问题，或是要求调解纠纷的，或是反映问题困难的。人一多，事情就很难一件件解决好、落实好。现在，来反映问题的群众变少了，街道工作人员也能及时为群众排忧解难。

　　这些群众去哪里了?答案是，在村或社区里就能反映问题。

　　“E情通”覆盖全街道

　　在玉环，随着全县城镇化、工业化进程的不断加快，重点工程推进难、农民失地失业、拆迁安置与群众补偿不平衡……许多问题以民生信访形式反映出来，而这些很多又发生在村(社区)这一最基层组织中。

　　如何畅通信访渠道，及时化解矛盾纠纷?玉环县玉城街道把“E情通”(即电子村情档案)引入到信访工作，实现社会纠纷和信访问题解决在基层，促进社会和谐发展。

　　“引入电子化的村情信息管理平台，真正做到了解民情、汇聚民智、解决民忧。”1月11日，玉城街道综治办主任朱斌向记者介绍，在以往工作中，信息不对称容易导致基层矛盾未能有效化解，政府难以在第一时间准确地找到切入点，最后错过了矛盾处理的最佳时机，“‘E情通’覆盖全街道72个村(社区)，街道领导、驻村干部通过电脑或手机就能了解所在村的基本情况、信访维稳等内容，从而找准问题的关键点对症下药。”

　　几年前，驻村干部蔡林宏联系黄泥坎村。2013年9月2日，他第一时间获知“村里老路扩宽工程涉及村民肖某、王某家土地，因征用补偿产生矛盾纠纷”，遂立即录入“E情通”，并用最高等级红色标示。这一信息马上发送到街道领导的手机上，在了解情况后，于9月4日晚7时召集协调会，双方自愿达成协议。9月22日晚7时，双方签订调解协议书和息访承诺书。

　　借助“E情通”，成功化解了一起可能演变为信访事项的矛盾纠纷。

　　“活字典”实现传帮带

　　“E情通”，相当于驻村工作的“活字典”。不了解、吃不准的，可以在其他驻村干部上传的经验中找到“灵感”。新接手的驻村干部也能利用平台数据库，实现驻村工作的无缝对接。

　　去年9月，大学毕业刚参加工作的梁桑桑被派往后蛟村驻村。通过“E情通”，她很快掌握了后蛟村的基本情况以及全村信访、计生、违建等各类群体的具体情况。“在现实信访过程中，很多矛盾纠纷不单涉及一个部门或单位，有很多是相互交织的。作为一个新手，对于这些复杂、疑难的信访问题，很多时候无从下手，需要从经验中寻找解决问题的办法，‘E情通’就起到了传帮带作用。”

　　“工作不归零，就是一种效率。”朱斌说，借助“E情通”可以促使驻村干部对村情了解更“精”，对问题看得更“准”，跟群众的感情更“亲”，在群众中的威信也更“高”，继而实现矛盾纠纷化解在基层一线。

　　2015年11月2日，南门社区一温岭“年度糕”店因噪音与业主产生矛盾。当天，相关信息就录入“E情通”，驻村干部还发现该店存在消防安全隐患。11月3日，“E情通”显示“通过实地检查，消防安全隐患已整改完毕”;12月1日，显示“环保部门已实地检测，等待结果”。一起矛盾得以及时化解。

　　“在‘E情通’上，对矛盾纠纷的排摸、调处等工作进度进行登记，使苗头性的问题能够在第一时间传递到基层政府，为预防化解工作赢得了宝贵时间。”玉环县信访局局长龚时波说。