浙江在线4月10日讯（市委报道组 陈耿 浙江在线记者 斯信忠）4月8日，家住临海市古城街道远洲小区的朱奶奶家来了一位不速之客——下沈村党支部书记胡慧娟。胡慧娟专程给老人送来了帮助办理的低保证，老人的低保金从本月起发放，可享受到每月610元的低保金待遇。

　　由于丈夫、儿子接连病故，加上又患膝关节病和白内障，72岁的朱奶奶经济条件比较困难。于是，她找到了临海市信访代跑服务中心。工作人员了解情况后，马上帮她联系到了户籍所在地下沈村的信访代跑员胡慧娟，请她帮朱奶奶“代跑”。经过胡慧娟的多方联系，民政部门审核下发了低保证。

　　今年3月初，临海市委、市政府积极探索信访“最多跑一次”改革，对属于《信访条例》规定受理范围的信访事项，提供委托代跑、主动代跑、指定代跑等全程代跑服务，以解决百姓的困难。为保证改革取得实效，临海在市级层面建立联合接访中心，充分整合信访频率高的国土、劳动仲裁、社保和医患调解等部门的专业力量，采取重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随到三种形式，打造“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的“信访超市”，变群众“多门求助”为“只进一个门”。

　　而在镇（街道）和村（社区）层面，则分别设立了信访代跑工作站和服务点，吸纳一批村（社区）两委干部、“老娘舅”等担任信访代跑员，第一时间就地解决群众关心的信访问题，变群众“乱跑”为志愿者代跑。

　　目前，临海市共有3400多名信访代跑员，全市信访代跑工作启动一个月来，共受理信访代跑事项368件，当场一次性协调办理219件，群众满意率达99.1%，平均办理时长3.2个工作日，较上年全市信访事项平均办理时长缩短了52%。