便民热线号码多、办事多头找……今后，各类非紧急诉求就拨“12345”政务服务便民热线。

　　为促进解决热线号码过多、记不住，热线服务资源分散等问题，我市12345在原已实现的9个县（市、区）12345热线及24条部门热线整合基础上，根据新一轮政务服务便民热线整合要求，按照“整体并入、双号并行、设分中心”三种模式，在全省率先完成12349全国统一民政服务电话、96871浙江省中小企业服务热线、96119火灾隐患举报投诉电话等17条部门热线的整合工作，归并后统一命名为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“365*24小时”全天候人工服务，实现省市县三级贯通。

　　市民只需要拨打“12345”一个号码，就能实现快速交办至相关政府部门和单位，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

　　据悉，台州市12345政务咨询投诉举报中心成立于2016年（前身为2000年开始运行的市长热线），2016年至2020年，连续五年工作综合指标考核全省第一，2020年被市委市政府授予“台州市模范集体”荣誉称号。现有人工话务座席109席，话务员139人。

　　今年以来，我市“12345”政务服务便民热线共受理群众来电74.6万件，其中，直接答复54万件，转交办来电事项20.6万件。

　　省市县三级“12345”政务服务便民热线全面贯通后，进一步畅通了互动渠道，推动政府部门和单位更好地听民声、畅民意、解民忧，增强群众幸福感和获得感。这对政府职能转变、治理模式变革、营商环境优化、政务资源利用等多方面将产生积极影响。