昨天是第二个“中国医师节”，我市各大医院纷纷以不同的形式为这些卫生与健康工作者庆祝节日。记者走访温州医科大学附属第二医院、温州市中西医结合医院，看到医院墙上挂着的一封封感谢信，述说着市民对医护人员的感谢和点赞。

　　医生护士称呼患者

　　用名字而非床号

　　市中西医结合医院19楼中医妇科病区护士办公室，有一面墙上挂满了锦旗，另一面墙上贴满了感谢信和宝宝照片，它们都诉说着一个个孕育新生命的幸福故事，以及患者对医生的一声声感谢。

　　其中一封感谢信尤为惹眼，写道：“十九楼的医护美女天团们：从陌生到熟悉，从担心到安然，你们用天使的微笑、会意的眼神，让住院日子也变得岁月安好……”

　　作者叶女士去年在这里住院理疗备孕，让她印象最深的是，这里的医生和护士不是以床号称呼她，而是亲切地叫她的名字。医生和护士还经常主动跟她聊身体情况，提醒注意事项，叶女士深受感动。

　　“每天查房，她们都笑脸迎人，用乐观(的态度)去感染患者……绿艳护士耐心解答问题，张绣阳护士用开心打动人，项小娜护士的率真让人感到轻松，赵静护士的安静让人安心……”另外一封感谢信引起了记者的注意。作者不仅知道每个护士的名字，还对她们的性格了如指掌。这封感谢信出自市民蒋女士之手。

　　“我对她们了解，因为她们也很了解我。”蒋女士笑着说，前年6月，她在中西医结合医院住了一个半月，住院期间，护士长对她的身体状况很了解，时常找她谈心并嘱咐注意事项。因为是保胎，一点小事情蒋女士都很紧张，就会呼叫医生，但无论什么时候，医生和护士都是和颜悦色。令她印象最深的是，有几次凌晨喊医生来，她们也都很有耐心。出院之际，她还加了医生护士的微信，并一直保持着联络。前年，孩子降生，她还特地发照片给护士长，感谢她们的照顾。

　　“感谢墙”背后

　　是护理模式转换

　　“她们照顾得比亲人还好，那种关心和体贴是不能用言语来形容的，连我这个做儿子的都感觉自叹不如。”温州医科大学附属第二医院有一面名叫“医患沟通桥”的墙，由于墙上贴满了感谢信，又俗称“感谢墙”，上面写满了患者对医护人员的祝福与感谢。

　　说起这面墙的来历，温医大附二院D08骨科二病区的护士长郑文娴很有发言权，她已在这家医院做了29年的护士。郑文娴说，1990年自己刚到温医大附二院，当时还没开设医患沟通墙，不少病人出院时会留小纸条给医生和护士，上面会写着感谢的语句。还有一些患者出院后寄来感谢信，“纸条”越积越多，光是她所在的病区就收集了两大本。于是，她干脆把这些感谢信和小纸条都贴到D08骨科二病区的墙上。日子久了，医院的同事和病患都喜欢叫它“感谢墙”。

　　“这面‘感谢墙’上一句句暖人心的话语背后，是我们护理模式的转变。”郑文娴称，医护人员以病人为中心、主动服务，除了病情，他们更加关注患者心理上的疏导。平日病区有些病人会抵触治疗，护士们常利用休息时间进病房，与病人聊天，把病人当作自己的朋友，消除病人不少心理上的抵触。郑文娴介绍，住院区每周还开设公益健康教育课程与患者互动，设置公益书架分享健康知识。

　　在众多的感谢信中，一封来自七旬老人项阿婆的信格外感人。项阿婆的主治医生张宇介绍，项阿婆患有膝关节炎已有20年，已无法正常行走，需要进行膝关节置换术。但因患者年龄较大，双膝关节同时置换存在手术风险，且老伴因为意外不幸离去，心理非常脆弱。

　　考虑到患者的种种状况，医护人员特意安排了病房，找了和她一样病情但已经做完手术的病友，让他们有更多的话题沟通，慢慢消除项阿婆对手术的恐惧感。7月17日，膝盖置换手术顺利完成。医护人员还为项阿婆制订个体化康复方案。医护人员每次给项阿婆进行康复训练时总是非常耐心，项阿婆恢复很快，手术一周之后顺利出院。“出院后，医护人员还主动加了我们微信，他们时常发微信问我母亲最近心情怎么样，手术后恢复情况怎么样……”项阿婆的女儿说，他们这种贴心的关怀让我们倍感温暖。

　　走过“感谢墙”

　　工作“更有劲”

　　“感谢墙”上一句句谢谢，让医护人员倍感暖心。

　　“病人表达的那一句句‘谢谢’是对我们工作最大的肯定，我们的医护人员只要经过感谢墙，都会非常有动力，毕竟，大家的辛苦付出得到了患者及家属的肯定，工作起来就更有劲了！”郑文娴说，这就是“感谢墙”的力量，对于他们来说，这面墙是他们最开心也是最好的礼物。

　　中西医结合医院中医妇科护士长林爱莲也表示，许多人因为经历过十分艰难的求子之路，承受着巨大心理压力，还要经受身体上的各种不适，所以容易出现情绪焦虑、抑郁等状况。所以，科室里提倡“微笑服务”，让患者缓解焦虑症状。通过贴心的服务，让前来住院的女性都能达成心愿，成功孕育新生命，这是她们最大的幸福。这些感谢信，也不断地激励着她们拿出更好更贴心的服务，让患者满意的同时，也让自己收获更多的职业幸福感。