中国电信集团董事长杨杰（前排右二）在浙江公司总经理韩臻聪（前排右三）的陪同下，检查G20通信保障情况。　　　　

　　钱塘江潮起潮落，西子湖春去秋来，世界瞩目的G20杭州峰会成功落下帷幕。

　　很少人知道，在这场盛事的背后，有一张强大的通信网络和一群默默无闻的人在支撑着峰会期间指挥、交通、安保、媒体、使团的顺畅运行。笔者日前通过7日的深入访问，走近这张紧密织就的网络，走近这群可爱的电信人。在深入了解后，笔者发现，与G20杭州峰会堪称我国主场外交之最一样，此次通信保障在很多方面也实现了中国大事通信保障的历史性突破，值得铭记。

　　通信保障承担绝对主力

　　9月4日11时57分，G20领导人峰会开幕前数小时，与G20主会场仅一江之隔的杭州电信大厦30楼，G20峰会通信保障联合指挥部内，中国电信集团公司总经理杨小伟正坐镇于此，中国电信浙江公司和杭州分公司的相关高层悉数到场。大屏幕上，专门开发的G20通信保障指挥系统上，所有与峰会相关网元的网络运行情况一目了然。此时，大屏幕上显示，中国电信有2139人在峰会核心区域参与保障，告警数为0，网络运行平稳。

　　这已经是杨小伟第二次因为G20通信保障专门到杭州督查。此前，中国电信董事长杨杰，副总经理孙康敏、高同庆、陈忠岳均赴杭州检查G20保障工作。

　　中国电信集团对于G20通信保障如此重视，因为这是我国今年最重要的主场外交，不容有失，同时还因为在这场峰会期间，中国电信承担了通信保障的绝对主力任务，责任重大。

　　鉴于前期保密原因，很少人知道，G20主会场的有线网络均为中国电信承建，此外中国电信还承建了绝大部分的WiFi网络，同时做好移动通信的支撑保障。中国电信为此在主会场内设立有5座机房。此番通信保障工作的责任之重、工作量之大可见一斑。

　　早在2015年5月，中国电信就启动了G20通信保障准备工作，在集团层面成立了峰会保障领导小组和工作组。迄今，中国电信在G20峰会通信保障方面已经投入了超过10亿元。笔者了解到，在应急通信、天翼对讲、互联网访问、网络安全防护、无线网优、重点客户保障、海缆等方面，中国电信都进行了全集团资源调动，给予浙江公司全力支撑。峰会期间有浙江省外的60名专家驻杭州现场支撑。至峰会闭幕之日，兄弟公司共向浙江派出22辆应急通信车。

　　作为G20通信保障的主要落实者，中国电信浙江公司更是把G20保障作为当前企业经营发展的第一要务。为此，公司成立了由一把手挂帅、省市纵向一体的领导小组，下设3个专业工作组，按照“四个确保”的工作目标，确保网络保障、业务保障、信息安全、安全稳定万无一失，统一调配资源、部署督促通信保障工作。今年8月履新的浙江公司总经理韩臻聪上任第二天就赶到杭州分公司视察G20保障工作，后又数次突击检查。韩臻聪的想法很明确：“G20是今年我国最重要的一次主场外交，关系到国家形象，是对我国通信发展水平和中国电信服务水平的一次重要展示，中国电信做好这件事情是义不容辞的，我们一定要把保障工作做好！”从8月20日起，浙江公司就启动了24小时值班和领导带班制度。

　　保障区域做到范围最广

　　在以往举办的北京APEC会议、上海亚信峰会等大型会议期间，中国电信也均承担了通信保障任务，此次G20峰会的最大不同之处在于，会期较长，且会址和重要外事活动区域分散，是历年来我国举办的大型活动中通信保障范围最广的一次。

　　从8月31日起，财政和央行副手会议、第四次协调人会议、B20会议、G20领导人峰会等4次重量级会议接连举办，且会址不同，其间穿插文艺演出及多场国事、国宴活动，加之与会政要下榻酒店分散，此次重点保障五大核心圈及周边重要区域，范围之大前所未有。

　　为此，G20保障期间，杭州分公司充分利用了大数据技术，按场馆、客户类别、通信需求等对客户进行细分，把客户需要保障的关键网络要素提炼出来，通过互联网的方式去模拟演练，提前将潜在的隐患清除。同时，新开发的智能网络管理系统能掌控通信保障区的所有网络运行情况，各项数据一目了然，如有故障会即时报警，系统自动派单，完全是高速、智能的互联网化维护手段。

　　也正是因为有了这样的互联网+手段，中国电信得以用精准的技术高效地实现了人员值守保障。

　　据悉，在智能网管手段的辅助下，浙江公司还特别制订了严密的三重保障计划。中国电信杭州分公司总经理章晓钫告诉笔者，杭州分公司的目标非常明确，目标有二：一是不出问题；二是一旦出问题，最快排障。近几个月来，这支约300人的精英保障团队一直在“拼了命”地磨合和演练，从圆满的峰会保障来看，几个月的努力无疑是非常有效的。

　　网络安全保证没有死角

　　“在杭州点击鼠标，联通的是整个世界。”正如国家领导人在B20开幕式上所说的，G20杭州峰会期间，来自海内外的政要精英通过安全、稳定的网络联通世界，这背后离不开中国电信的巨大付出。

　　作为G20峰会的主要通信服务商，中国电信为了做到网络安全万无一失打出了组合拳。早在今年1月，中国电信浙江公司就在杭州启动了六大计划：政企客户业务加固和服务提升、光网加固和提质、网络隐患清除和加固、重点区域无线网络提质、峰会业务快速开通和重保、网络资源清洗。自查自纠“清洗”是地毯式的，杭州城区的每条光缆、基础网络设备、节点、机房，包括平台、系统，全部进行了精细的优化和加固。中国电信杭州分公司总经理章晓钫告诉笔者，经过这一整套点、线、面结合地毯式的网络普查计划，杭州的网络能力大幅提升，尤其是一些隐患被消灭于无形。隐患排查和解决率达到了100%，做到了安全不留死角，同时网络资源信息100%准确，一旦线路出现问题可第一时间实现精准定位，这样的运维水平在国内也是首屈一指的。

　　但中国电信认为仅做这些还不够，为此在对全城进行“网络清洗”后又启动了针对重要保障客户和区域的深度保障计划。浙江公司专门对175家重要客户进行了摸查和走访，了解用户需求，预判网络隐患，针对每家的需求制定了个性化的网络保障白皮书，并实施了网络优化加固。

　　特别值得一提的是，中国电信对重要场所的网络进行了双保险设置。“在所有的重要场馆、酒店和客户点，我们都对网络配备了双路由，设备做到了双备份，在主会场等最重要场地，甚至做到了三路由，这在以前从没有过。”中国电信浙江公司副总经理陈华告诉笔者。

　　杭州分公司网络运维部经理陈效忠是一位技术专家，在行业有20余年的经验，他告诉笔者，G20主会场内还采用了环状布方式，场馆内外线路形成环路，相当于额外加装了一重保险。

　　在信息安全方面，浙江公司利用“云堤”等专用安全工具，加强对G20官网、注册中心等重点网站和iTV等自有平台的网络防护，扎实开展自营网站、合作平台的清理，按时、按要求完成实名制补登工作。截至峰会闭幕，各重保网站、平台等均保持平稳运行状态，确保零事件发生。

　　网络保障遍及各大领域

　　初到杭州的外地人多数会被人行道前的车辆礼让所感动，趁着G20热度奔赴西湖的游人们也都对安检的严密印象深刻……但很少人知道，这些背后的网络都来自于中国电信。

　　笔者获知，中国电信本次搭建了“全覆盖、全业务、全天候”的通信保障体系。除移动网络保障由各运营商共同承担外，峰会主会场及相关场馆的专线网络、无线WiFi网络，国内外媒体及新闻中心、国外使团等各类通信保障，以及峰会官网、注册网站等重要网站、城市应急指挥系统等均由中国电信支撑建设和保障。

　　为保证服务效果，浙江公司早在峰会筹备阶段就主动与政府、峰会组委会对接，承担了主会场等重要场所及重要网站等100余个项目，与服务对象深入交流，精准地满足了本次会议所有重要场所的通信保障需求。

　　今年初，中国电信杭州分公司积极配合地方交警部门，优化和改造智能交通机房和所有的接入光缆，对杭州城内400条道路，1700个路口的智能交通设施进行全面提升，助力交警部门对市区交通信号灯、电子警察和路面监控等重要平台的集中运营，提升交通管理效率。

　　同时，G20峰会对视频监控产品的需求特别大，而“全球眼”作为中国电信的视频监控产品，在本次峰会上的新建监控点位多达数千个。

　　此外，中国电信还有一个起到重要作用的业务——天翼对讲。据介绍，天翼对讲基于大网，它与原先基于一张覆盖范围有限的专网对讲不同，只要有蜂窝无线网络就可以进行随机组网、实时对讲。

　　中国电信浙江公司总经理韩臻聪告诉笔者，光网、WiFi、全球眼和天翼对讲等峰会需要的业务，恰恰都是中国电信的强项。此次峰会因此也成为了中国电信业务展示的一次绝佳机会，让更多优质业务走向了更多重要客户。

　　网络速度实现大幅提升

　　9月3日，中央电视台在报道中称赞主会场新闻中心WiFi网速，这是本届峰会上，中国电信的又一力作。

　　陈效忠告诉笔者，为了保证此次峰会的网速，中国电信特别进行了网络能力大提升，新闻中心可在约5000人同时接入的情况下，确保用户获得优质上网服务。9月4日15时33分，主会场WiFi在网终端数超过5500，馆内人员实测下载速率达到了20Mbps。

　　据悉，主会场共新增AP　1100余个，覆盖面积达17万平方米区域内的会场、新闻中心、办公区、公共区域及酒店。全网能够实现安全可靠认证，在峰会各重要场馆内可跨区域实现WiFi“漫游”。

　　除无线网络外，同样出彩的还有“光速”的固网宽带和移动网。以本次G20峰会为契机，杭州分公司在光网建设上大踏步迈进，提前半年达成“光网城市”建设目标。目前全市电信光纤网络覆盖率近100%。在峰会主要场馆和酒店，中国电信为所有具备需求和条件的用户均提供了千兆级固网接入服务。而就在去年年底举办的第二届乌镇世界互联网大会上，电脑的接入速率只是达到了百兆。两次会议仅相隔不到一年，而网速却实现了10倍的提升。

　　9月6日，峰会闭幕后的第一天，浙江公司总结工作，韩臻聪总经理宣布：重保客户业务约15000条，没有一项业务出现故障，中国电信真正做到了万无一失。作为一家央企，中国电信不畏艰难，勇担重任，谋划万全，务求圆满，这充分体现了中国电信积淀百年的优秀品质，值得赞赏，而其完备的保障方案和高效的执行也将为后来的重保任务提供优秀的范例。