习近平总书记明确指出，带领人民创造美好生活，是中国共产党始终不渝的奋斗目标。各项改革必须把人民利益摆在至高无上的地位，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。在浙江，新时代全面深化改革的号角已经吹响，以“最多跑一次”改革撬动各领域改革的画卷已经铺展。

　　“最多跑一次”改革，增添人民美好生活体验

　　美好生活既是生活现实又超越现实，既指向未来又真实可触。“最多跑一次”改革，从人民所关心和向往美好生活的“小事”入手，对“四张清单一张网”改革进行再推进再深化，从整体视角审视人民群众日常事务，进一步简化行政审批内容和程序，做到人民群众办事清单不断“瘦身”、政府责任不断“强身”，强调“用户体验”，时时处处让人民感受生活美好。首先，按照“最多跑一次”改革要求，行政服务中心窗口进行硬件改造和环境美化，给人民群众在视觉上产生美好的感觉。其次，“最多跑一次”改革要求改进工作人员的服务态度，热情礼貌地接待，让人民群众产生宾至如归的感觉，事务办理有了美好开始。再次，“最多跑一次”改革要求窗口工作流程的优化和效率的提升，“一窗受理、集成服务”模式的推广，让人民群众真正“少跑路，不折腾，少等候，不受气”，真切感受便捷高效的服务。最后，“最多跑一次”改革要求对人民群众办理的事务进行及时跟踪和反馈，工作人员贴心周到地提示与建议，使人民群众事务办理画上美好的句号。党的十九大报告明确要求各级政府“深化机构和行政体制改革”“转变政府职能，深化简政放权”。“最多跑一次”改革是深化机构和行政体制改革、转变政府职能、简政放权的生动体现，改变了过去单一离散的改进方案，在办事流程上建立连贯一致的人民满意的“用户体验”机制，使人民群众避免了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现实困境。“最多跑一次”改革，使人民群众在政府部门办理事务时真切感受到生活的美好。

　　“最多跑一次”改革，深化人民美好生活认识

　　思想是行动的先导，只有认识到位，行动才会自觉。关于美好生活的认识，一般认为就是个人或家庭物质生活能够得到持续改善与提高。这样的认识虽然没错但不够全面，因为每个人在社会交往过程中形成了错综复杂的社会关系。每个人的社会生活丰富多元，既包括个人和家庭生活，也包括公共生活；既包括物质生活，也包括精神生活。党的十九大明确要求各级政府“坚决破除一切不合时宜的思想观念和体制机制弊端”， 不断推进国家治理体系和治理能力现代化。“最多跑一次”改革是政府的一场自我革命，各级政府部门要紧紧围绕“放管服”改革，加快职能转变，改进工作方法。政府行政部门从原来的掌柜转变成店小二，建立政务服务“就近能办、同城通办、异地可办”机制，主动代办服务和上门服务，人民群众“跑一次”未完成的事项，由政府部门“代跑”，解决“最后一公里”的问题，周到便捷解决群众事务。“最多跑一次”改革采用先进的互联网技术，建立大数据共享平台，打破“信息孤岛”、推进数据共享，实现互联网与政务服务的深度融合，做到数据“多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿”，让人民群众切身感受互联网技术的“神奇之处”，从而领会到“科技改变生活”和“科技使生活更加美好”真谛，深化对美好生活的认识。

　　“最多跑一次”改革，提升人民美好生活品质

　　良好状态的保持，需要持久的动力。“最多跑一次”改革，一方面促进人民进入美好的生活状态，另一方面帮助人民保持美好的生活状态。它要求最大限度地方便人民群众，倒逼政府转变职能，优化服务，不断减权、放权，推动行政审批、商事制度、基层治理、公共服务等各个领域改革向纵深发展，带来经济、政治、文化、社会、生态等各方面巨大变化，使人民群众的衣食住行等各个方面发生许多美好变化，人民也因此进入到一种美好的生活状态。在“最多跑一次”改革中，各级政府建立行之有效反馈机制，不少地方开展个人自评、人民直评、部门抽评、回访点评等活动，对人民群众办理的事务进行全程跟踪与监督，确保实效，这也是及时回应人民群众对美好生活期待的行动表现。党的十九大强调，党和国家的各项工作必须“坚持以人民为中心”，“把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。“最多跑一次”改革初衷是便民提效，坚持以人民为中心的立场和原则，深化政府供给侧改革，改革成果和成效最终由人民来评判，把人民赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意作为衡量改革的重要尺度，始终围绕人民这个中心来展开，它绝不会损害人民群众的根本利益，更不会破坏人民的现有生活。相反，这样的改革是对人民现有生活的进一步改善，也为人民美好生活提供强有力的保障。

　　“最多跑一次”改革，激发人民美好生活行动

　　美好生活要靠行动来创造和维持，没有行动，美好必将不可持续。“最多跑一次”改革，革新除弊，施惠于民，不断为人民“松绑解绊”，解决人民生活中的不便利，消解人民生活中的不顺心，燃起人民美好生活之焰，调动人民的积极性、主动性、创造性，激发人民美好生活热情，激励人民为美好生活进行不懈的奋斗。党的十九大要求各级政府增强自身公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。在“最多跑一次”改革中，各级政府强化责任担当，不断细化各个部门、各个窗口的责任清单，对不作为、慢作为、乱作为的部门和人员予以严格问责，赢得了人民支持和信赖。人民对政府的肯定和信任，也是人民美好生活状态的一种表现。人民如果整天对政府说三道四、怨声载道，生活显然不会美好。人民对政府赞许和信赖，就会激励其积极行动起来，投身到政府推进的改革实践中去。“最多跑一次”改革给人民群众带来了各种看得见、摸得着的实惠，切实提高了人民群众获得感和幸福感，找到了改革持续推进的最大公约数，提升了人民群众对“最多跑一次”改革的共识度，促进大家心往一处想、力往一处使，最大化地增强了改革的执行力，形成了改革有力推进、人民生活持续改善、人民美好生活需要不断满足的良性循环，从而使“最多跑一次”改革的含金量不断提高，促进人民美好生活的不断实现。

　　【作者单位：浙江省中国特色社会主义理论研究中心浙江金融职业学院基地】