近日，上海仁济医院知名胸外科专家赵晓菁在医院被警方铐走，引发网络热议。随后，当事人、警方以及现场有关人员以不同方式对事情经过进行描述，真相渐趋明朗。这个事件，双方可以说没有根本冲突，复盘事件，从中汲取教训，比粉丝站队表态，更为重要。

　　结合各方说法，这起冲突的大致经过是，有患者复诊时多次试图插队被赵医生拒绝，双方发生纠纷；患者报警，警方介入后要求赵医生去派出所配合调查，遭赵医生拒绝，双方产生冲突，警方对赵医生采取了强制传唤措施。许多网友对赵医生表示同情，是因为大家觉得医生很辛苦，不应该遭受“戴上手铐带走”的对待。

　　情理上虽是如此，但从避免冲突的角度，却不能这么看。事实上，整个事情是由两次冲突造成的，第一次冲突发生在患者及其家属与赵医生之间，第二起冲突发生在赵医生与警方人员之间。这样看我们就比较容易分辨出是非对错。在第一次冲突中，患者及其家属在其他病人尚未结束就诊的情况下，三闯诊室要求复诊，这完全是无理取闹。且不说该病患是否加号就诊，也不论复诊是否需要重新叫号，你要看病，最起码的规则就是等别的病人看完，而不能随意乱闯。在这次冲突中，赵医生要求病患先行离场没有问题。在这里，赵医生就是规则的化身和守护者。

　　随着警方人员介入，事情就发生变化了。在第二次的冲突中，赵医生以看完手头上的病人为由，二度拒绝前往派出所，导致警方从口头传唤升级为强制传唤。赵医生的做法是站不住脚的，看病或开会都不是不服从警方传唤的理由。正如病患擅闯诊室，再有理由也不对。赵医生给病人看病固然重要，但服从警方处置更重要。

　　没有规则，何来秩序？很多事情往往如此，说起来看似各有道理，但“小道理”要服从“大道理”，“小规则”要服从“大规则”，社会运作才能井然有序，而不会各自为政，乱成一盘散沙。在这场纠纷冲突中，病患着急看病只是“小道理”，医院管理规范才是“大道理”，同样的，赵医生要维护医院正常看诊秩序的“小规则”，更有必要服从配合警方执法这个“大规则”。如果病患服从医院就诊规范，病患与赵医生就不会发生纠纷，而赵医生若能够配合警方执法，也不会发生后面的冲突。

　　基本问题厘清后，我们可以再谈谈如何优化具体应对措施。从这起冲突来看，上海仁济医院的管理混乱，行政和安保部门人员角色缺位。本来，如果患者擅闯诊室且不服从劝导，医院应当派办公室人员或保安人员进行现场处置，而不能让赵医生充当保安人员角色。警方人员介入后，照理也应先与院方取得联系，由院方人员安排其他医生接替赵医生的工作，要求赵医生配合调查，这样才能减少和避免现场失控。这是医院和警方本身应当反省和改进的地方。

　　总的来说，这件事情主要是因各方对规则的理解不同所致，是日常社会中难免发生的问题，并不存在什么直接矛盾和根本对立，各方多一些理解和理性，相信很快能够顺利协商解决。