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“华容道”高手保安解决业主停车难 “极限走位”获近11万网友点赞

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—2022—
10/29
11:15:40
2022-10-29 11:15:40 来源:杭州日报 记者 李维和/文 廉笑尘/摄 叶丛/绘

  10月26日,杭州日报官方抖音号一条关于“保安解决业主停车难”的短视频成了“爆款”,截至昨天,已收获10.7万网友点赞。有意思的是,制作这条被“怒赞”的短视频,竟是因为一段“吐槽”式报料。

  “上周二下午,我开着车在小区里转了半个钟头,愣是没找到车位,心态都炸了。”王女士是施家花园的老业主,因为工作生活需要,此前在城西暂住了3年多,这个月才搬回小区。施家花园作为老小区,白天车位就紧张,傍晚5点半之后,业主纷纷下班回家,“抢车位大战”更加激烈,王女士的心情焦躁也就不难理解了。

  “最后是保安师傅走过来,敲了敲我的车窗,说把车钥匙交给他,他会帮我停好的。”王女士说,那位保安师傅黑黑壮壮的,看着“来者不善”,说话却相当客气,“他还推荐我加入小区的一个微信群。”

  手机提示音一响,王女士成了微信群的新成员。在群里观察了一阵,她终于明白,为什么其他业主不会像她这样为停车头疼了。

  提供“交钥匙”服务,保安每天人均步行超20000步

  王女士加入的微信群叫作“施家花园移车群”,群名直截了当地说明了它的作用。目前,群里共有182名成员。

  每天早上6点多,群里就开始热闹起来,有人会把汽车的照片发进来,再附加一个具体停车位置。早上7点至9点间,群里会出现一个消息高峰;一般要到晚上8点左右,群里才会归于平静。“这个群很神奇的一点是,除了汽车位置的信息,其他几乎都是表示感谢的话,没什么人闲聊的。”王女士说。

  发布照片和位置信息的是小区的保安师傅们。几天下来,王女士终于理清这波操作的逻辑:业主要是找不到车位,可以拜托保安师傅代为停车,或者把车有序地停到小区最南侧的通道上,将车钥匙交给保安师傅就可以安心离开。这条通道允许车辆临时停放,一旦有车位空出,停在通道内的车辆就可以按顺序移出并停入车位。保安师傅停好车后,就会通过微信群发布信息,通知车主。这种操作就像经典益智游戏“华容道”,通过一个可移动的格子,让“曹操”闪转腾挪,最终找到出路。

  每天的早高峰是保安师傅们最忙碌的时段,总有业主着急开车出门,因此,保安师傅需要打配合,迅速确定车辆位置,然后带上对应的车钥匙,在最短时间内将车位调配好。2小时里要将那么多车安排妥帖,每位保安师傅都要在小区里跑八九圈,见缝插针,“螺蛳壳里做道场”。移车、拍照、发微信群,细心服务的背后,是保安师傅每天人均步行20000步以上的辛劳。

  “师傅,又来麻烦你们了,钥匙放这里了哦。谢谢!”这样的话,保安师傅每天都会听到几十遍。语句虽短,却饱含着业主的信任。

  服务18年,新手用“科目二”练成了老司机

  通过“代客泊车”解决小区停车难问题,这个点子是保安林美华想出来的。

  1999年,20岁出头的林美华从福建南平老家来杭州找工作,当时,施家花园建成还不到2年。去物业公司应聘时,公司见林美华身材虽不算高大,但身板挺、气质好,就聘他做了施家花园的保安。

  当年,私家车还没那么普及,小区每幢楼又配有一定量的车库,所以路面上很少停车,林美华不必担心没车位的问题。“小区里的车什么时候变多的?没有一个明显的节点。”老林说,“反正当我们意识到这个问题时,停车这事已经不好办了。”

  有一段时期,小区里因为停车混乱问题矛盾不断,甚至惊动了110。“我印象蛮深的,有一个姑娘当着我们的面哭了。”老林说,某天清早,姑娘的车被三四辆车堵着,打电话让人挪车,却没有人接,眼见着迟到要扣奖金,姑娘急了,“堵在路上迟到也就算了,她是连小区都出不去……”

  这件事让老林有了为业主移车的念头。问题是,当时的他虽然对汽车很感兴趣,对各种汽车的品牌、型号、硬件数据如数家珍,可他偏偏没有驾照。这时候,小区保安队新来的余俊师傅“推”了他一把。余俊当保安前做过多年的卡车司机,得知林美华想为业主泊车,十分支持他去报考驾照。

  然而,当林美华将想法汇报给物业公司时,公司却有了顾虑:移车不是保安本职工作,万一移车时把车刮坏了,好事就变成了坏事,保安师傅还得赔钱。执拗的林美华最终还是把公司说通了。2014年,考出驾照的他从熟络的业主开始“试营业”,用他的话说,正好“以停代练”。“代客泊车”很快在业主群体中获得了好评,而这种服务模式也开始被越来越多的保安师傅所效仿。“我和好几个同事刚来的时候都不会开车的,也没打算买车,但都跟着老林去考了驾照。”来自淳安的保安师傅汪顺祥说,“现在我也是摸过小区大部分车子方向盘的老司机了。”

  8年时间,小区那“一亩三分地”既是业主的停车场所,又像是保安师傅们的“科目二教练场”。一停一放间,“菜鸟”成了老司机,移车服务也“贴”到了业主心里。

  移车不误本职,终成小区物业服务的一块“牌子”

  林美华刚开始为业主移车那会儿,用的还是最简单的办法,一把车钥匙夹一张车主信息纸条,免得弄混了。可随着这项服务越来越得人心,来交钥匙的业主越来越多,保安值班亭的抽屉里塞进了上百把车钥匙,老办法已经不顶用了,这才用上了微信群。

  施家花园每天晚上要停进500辆左右的私家车,保安师傅要在确保消防通道畅通的前提下,将停车空间利用到最大化,靠的就是管好那些钥匙。为了提高效率,保安师傅将钥匙分为两类:一类是暂为保管,车主可能很快会自己来取钥匙;另一类是备用钥匙,车主自己有一把钥匙,交出备用钥匙方便保安师傅移车。有了这些钥匙,保安师傅就可以放手在停车细节上做文章,向空间要效率。比如,有的业主单位远,早上6点半就要出门,保安师傅就会多留意,将他们的车移到临近主通道的位置,保证他们的车不会被其他车堵住。又比如,8幢单元楼门口的通道,有许多老人、小孩在那里散步、玩耍,所以白天那里放有锥形筒,不许停车,晚上7点后才对实在找不到车位的业主开放。

  除了细心,保安师傅还得有个好记性,这一点,业主们有口皆碑。只要报出一辆车的车牌号,保安师傅稍加思索,就能准确报出车辆的品牌、颜色,以及车主的基本信息,甚至可以精确到车主住在哪一幢楼。要是几位保安师傅凑一起,那这个“人肉数据库”的容量就更大、效率就更高了。老林在对讲机那头喊了一句“123的车钥匙帮我拿一下”,对讲机这头的老余立马就能在一堆车钥匙中挑出正确的那把。

  这手绝活应用到保安师傅的本职工作上也是恰如其分。彼此熟悉了,保安师傅在日常安全管理时,走到哪里都能和业主聊上两句,即便是站门岗,也能一眼认出哪些是老业主,哪些是生面孔。“每天帮业主移车,见面多打招呼,两年时间就能认识六七成的业主,并和他们交上朋友。”林美华说,移车这事,既提高了业主对保安队的信任感,又增强了小区的安全性,“我们本来就要巡逻,能让业主安心,又能第一时间发现车位,顺便的事嘛。”

  这么些年,小区保安队人员基本稳定,这点颇为难得。有的师傅说一直留在施家花园是因为习惯了;有的师傅觉得哪怕换个地方收入也差不多,就生不如就熟;还有的师傅认为公司对大家都挺好,也就愿意留下了。“大家来自不同地方,性格也不一样,但有一点是相似的,就是知足。”林美华说,正因为知足,大家把业主当成了朋友,甚至亲人,“哪怕偶尔受点委屈也情愿,我们都愿意继续做下去。”

  如今,在保安师傅眼里,为业主移车就像是在帮老朋友一个小忙,而在业主眼里,这是大家最值得骄傲的物业服务之一。高温天或者节假日,热心的业主会给保安师傅们送去饮料、月饼,形成一种有温度的互动,两方的关系也变得越来越亲密、牢固。关于这一点,小区业主周女士说了这么句话:“假如哪天要卖房子,最舍不得的就是小区的保安师傅们了。”

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标签:车主;保安队责任编辑:杨烁
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8年时间,小区那“一亩三分地”既是业主的停车场所,又像是保安师傅们的“科目二教练场”。一停一放间,“菜鸟”成了老司机,移车服务也“贴”到了业主心里。