10月26日，杭州日报官方抖音号一条关于“保安解决业主停车难”的短视频成了“爆款”，截至昨天，已收获10.7万网友点赞。有意思的是，制作这条被“怒赞”的短视频，竟是因为一段“吐槽”式报料。
“上周二下午，我开着车在小区里转了半个钟头，愣是没找到车位，心态都炸了。”王女士是施家花园的老业主，因为工作生活需要，此前在城西暂住了3年多，这个月才搬回小区。施家花园作为老小区，白天车位就紧张，傍晚5点半之后，业主纷纷下班回家，“抢车位大战”更加激烈，王女士的心情焦躁也就不难理解了。
“最后是保安师傅走过来，敲了敲我的车窗，说把车钥匙交给他，他会帮我停好的。”王女士说，那位保安师傅黑黑壮壮的，看着“来者不善”，说话却相当客气，“他还推荐我加入小区的一个微信群。”
手机提示音一响，王女士成了微信群的新成员。在群里观察了一阵，她终于明白，为什么其他业主不会像她这样为停车头疼了。
提供“交钥匙”服务，保安每天人均步行超20000步
王女士加入的微信群叫作“施家花园移车群”，群名直截了当地说明了它的作用。目前，群里共有182名成员。
每天早上6点多，群里就开始热闹起来，有人会把汽车的照片发进来，再附加一个具体停车位置。早上7点至9点间，群里会出现一个消息高峰；一般要到晚上8点左右，群里才会归于平静。“这个群很神奇的一点是，除了汽车位置的信息，其他几乎都是表示感谢的话，没什么人闲聊的。”王女士说。
发布照片和位置信息的是小区的保安师傅们。几天下来，王女士终于理清这波操作的逻辑：业主要是找不到车位，可以拜托保安师傅代为停车，或者把车有序地停到小区最南侧的通道上，将车钥匙交给保安师傅就可以安心离开。这条通道允许车辆临时停放，一旦有车位空出，停在通道内的车辆就可以按顺序移出并停入车位。保安师傅停好车后，就会通过微信群发布信息，通知车主。这种操作就像经典益智游戏“华容道”，通过一个可移动的格子，让“曹操”闪转腾挪，最终找到出路。
每天的早高峰是保安师傅们最忙碌的时段，总有业主着急开车出门，因此，保安师傅需要打配合，迅速确定车辆位置，然后带上对应的车钥匙，在最短时间内将车位调配好。2小时里要将那么多车安排妥帖，每位保安师傅都要在小区里跑八九圈，见缝插针，“螺蛳壳里做道场”。移车、拍照、发微信群，细心服务的背后，是保安师傅每天人均步行20000步以上的辛劳。
“师傅，又来麻烦你们了，钥匙放这里了哦。谢谢！”这样的话，保安师傅每天都会听到几十遍。语句虽短，却饱含着业主的信任。
服务18年，新手用“科目二”练成了老司机
通过“代客泊车”解决小区停车难问题，这个点子是保安林美华想出来的。
1999年，20岁出头的林美华从福建南平老家来杭州找工作，当时，施家花园建成还不到2年。去物业公司应聘时，公司见林美华身材虽不算高大，但身板挺、气质好，就聘他做了施家花园的保安。
当年，私家车还没那么普及，小区每幢楼又配有一定量的车库，所以路面上很少停车，林美华不必担心没车位的问题。“小区里的车什么时候变多的？没有一个明显的节点。”老林说，“反正当我们意识到这个问题时，停车这事已经不好办了。”
有一段时期，小区里因为停车混乱问题矛盾不断，甚至惊动了110。“我印象蛮深的，有一个姑娘当着我们的面哭了。”老林说，某天清早，姑娘的车被三四辆车堵着，打电话让人挪车，却没有人接，眼见着迟到要扣奖金，姑娘急了，“堵在路上迟到也就算了，她是连小区都出不去……”
这件事让老林有了为业主移车的念头。问题是，当时的他虽然对汽车很感兴趣，对各种汽车的品牌、型号、硬件数据如数家珍，可他偏偏没有驾照。这时候，小区保安队新来的余俊师傅“推”了他一把。余俊当保安前做过多年的卡车司机，得知林美华想为业主泊车，十分支持他去报考驾照。
然而，当林美华将想法汇报给物业公司时，公司却有了顾虑：移车不是保安本职工作，万一移车时把车刮坏了，好事就变成了坏事，保安师傅还得赔钱。执拗的林美华最终还是把公司说通了。2014年，考出驾照的他从熟络的业主开始“试营业”，用他的话说，正好“以停代练”。“代客泊车”很快在业主群体中获得了好评，而这种服务模式也开始被越来越多的保安师傅所效仿。“我和好几个同事刚来的时候都不会开车的，也没打算买车，但都跟着老林去考了驾照。”来自淳安的保安师傅汪顺祥说，“现在我也是摸过小区大部分车子方向盘的老司机了。”
8年时间，小区那“一亩三分地”既是业主的停车场所，又像是保安师傅们的“科目二教练场”。一停一放间，“菜鸟”成了老司机，移车服务也“贴”到了业主心里。
移车不误本职，终成小区物业服务的一块“牌子”
林美华刚开始为业主移车那会儿，用的还是最简单的办法，一把车钥匙夹一张车主信息纸条，免得弄混了。可随着这项服务越来越得人心，来交钥匙的业主越来越多，保安值班亭的抽屉里塞进了上百把车钥匙，老办法已经不顶用了，这才用上了微信群。
施家花园每天晚上要停进500辆左右的私家车，保安师傅要在确保消防通道畅通的前提下，将停车空间利用到最大化，靠的就是管好那些钥匙。为了提高效率，保安师傅将钥匙分为两类：一类是暂为保管，车主可能很快会自己来取钥匙；另一类是备用钥匙，车主自己有一把钥匙，交出备用钥匙方便保安师傅移车。有了这些钥匙，保安师傅就可以放手在停车细节上做文章，向空间要效率。比如，有的业主单位远，早上6点半就要出门，保安师傅就会多留意，将他们的车移到临近主通道的位置，保证他们的车不会被其他车堵住。又比如，8幢单元楼门口的通道，有许多老人、小孩在那里散步、玩耍，所以白天那里放有锥形筒，不许停车，晚上7点后才对实在找不到车位的业主开放。
除了细心，保安师傅还得有个好记性，这一点，业主们有口皆碑。只要报出一辆车的车牌号，保安师傅稍加思索，就能准确报出车辆的品牌、颜色，以及车主的基本信息，甚至可以精确到车主住在哪一幢楼。要是几位保安师傅凑一起，那这个“人肉数据库”的容量就更大、效率就更高了。老林在对讲机那头喊了一句“123的车钥匙帮我拿一下”，对讲机这头的老余立马就能在一堆车钥匙中挑出正确的那把。
这手绝活应用到保安师傅的本职工作上也是恰如其分。彼此熟悉了，保安师傅在日常安全管理时，走到哪里都能和业主聊上两句，即便是站门岗，也能一眼认出哪些是老业主，哪些是生面孔。“每天帮业主移车，见面多打招呼，两年时间就能认识六七成的业主，并和他们交上朋友。”林美华说，移车这事，既提高了业主对保安队的信任感，又增强了小区的安全性，“我们本来就要巡逻，能让业主安心，又能第一时间发现车位，顺便的事嘛。”
这么些年，小区保安队人员基本稳定，这点颇为难得。有的师傅说一直留在施家花园是因为习惯了；有的师傅觉得哪怕换个地方收入也差不多，就生不如就熟；还有的师傅认为公司对大家都挺好，也就愿意留下了。“大家来自不同地方，性格也不一样，但有一点是相似的，就是知足。”林美华说，正因为知足，大家把业主当成了朋友，甚至亲人，“哪怕偶尔受点委屈也情愿，我们都愿意继续做下去。”
如今，在保安师傅眼里，为业主移车就像是在帮老朋友一个小忙，而在业主眼里，这是大家最值得骄傲的物业服务之一。高温天或者节假日，热心的业主会给保安师傅们送去饮料、月饼，形成一种有温度的互动，两方的关系也变得越来越亲密、牢固。关于这一点，小区业主周女士说了这么句话：“假如哪天要卖房子，最舍不得的就是小区的保安师傅们了。”
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