浙江在线9月14日讯（浙江在线记者 何伊伲 通讯员 周继祥 陈戚波） 记者从舟山市委政法委获悉，今年1月至7月，全市诉求类信访量较近3年平均值同比下降34.26%；全市诉前化解率达40.12%，同比上升15.81%。两个重量级数据的变化，得益于舟山发布的《社会矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”工作规范》。

　　该工作规范是舟山矛调体系标准化建设的探索之一。由舟山市地方标准制定发布，从组织架构、多元化解、诉调联动、信息指挥、内部管理等5方面建章立制，配套出台《信访和矛盾纠纷调处化解工作规范》《社会治理事件处置工作规范》《社会风险研判工作规范》等系列规范标准。

　　规范覆盖全流程，让矛盾纠纷在阳光下化解。舟山市委政法委相关负责人表示，以往，遇到复杂矛盾纠纷，各部门、各层级整体协同不足，如今，规范中突出“四大会诊”流程，对矛盾纠纷的细分进行了明确。对事实清楚、法律关系明了、争议分歧不大的个案，随时提供“个案会诊”；对容易激化且有可能造成较大影响的矛盾纠纷，进行“现场会诊”；对特别重大复杂且未化解的矛盾纠纷，进行“集中会诊”；对跨区域、跨部门并有可能引起社会重大影响的疑难案件，采取部门联动机制，由中心主任带头“联合会诊”。今年以来，舟山共受理矛盾纠纷8543件，结案率100%。

　　把分散的要素固化下来，并向下延伸。“不同层级的机构，需要哪些工作平台、部门单位、社会力量进驻，都得一清二楚。”舟山市委政法委相关负责人表示，规范明确了县、乡、村三级矛盾纠纷分级调解体系建设标准，目前县（区）矛调中心均达到标准化要求，39个镇街、404个村（社区）矛调分中心全覆盖。同时要求加强行业性专业性调解组织的培育，吸纳政法退休干警等充实调解员队伍。截至6月，全市共有人民调解组织550个，专职人民调解员新增10%，区域性、行业性专业调解组织调处化解各类矛盾纠纷3460件，占调解总量的49.8%。