浙江宣传 | 书店引力和耐力

　　“感谢您70年来的支持和陪伴……”

　　前段时间，杭州解放路新华书店发布了《致读者朋友的一封信》，宣布将进行闭店改造，预计2023年改造完成后与大家见面。这两天，笔者发现，书店已正式闭店。

　　位于解放路225号的这家新华书店，建成于1954年1月，在西湖边已经挺立近70年了，是浙江现存建址最早的新华书店门店。

　　从一个“孩子”变成了“古稀老人”，它见证了一代又一代杭州人的青春，引来众多读者留言怀念。

　　在时间的沉与浮中，书店的发展经历了从单一售书走向多元业态，从传统零售走向智能互联，展现出别样的气质。这不禁让我们思考：究竟什么样的书店才能打动人？

　　一

　　大众好评的书店，一般都有姣好“颜值”，也有丰富“内涵”。

　　这一点在浙江省“最美书店”历年评选中也能得到印证：空间设计有特色、有品位，定期举办阅读推广活动，注重读者体验，“融圈”“出圈”成效明显，这些对书店的“内外兼修”都提出了要求。

　　随着经济社会的快速发展和文化体制改革的不断深入，人们审美情趣越来越高雅。从前装修简单、布局单调的书店，年轻一代会认为老土、过气。只有经过重新包装，以“高颜值”的面貌出现在公众视野，才能留住读者匆忙的脚步。

　　上海朵云书院·旗舰店，今年获评全国“年度最美书店”，开在239米高的上海中心大厦52楼。落地书架构成一个个连绵的书洞，一眼望去，有种漫步云端的错觉，为读者带来“云间阅读”的享受。

　　始于颜值，衷于书香。用“高颜值”把读者吸引进来，还得靠“有内涵”把读者留住。在生活节奏日益加快的当下，人们对书店的要求不再像以往那样只是为了挑选购买图书、翻阅书本那么简单，而是追求更加多元化、个性化的服务方式。

　　业绩逆势上扬的西西弗书店，在售卖图书的同时，辅以文创、咖啡简餐等，打造“城市文化客厅”。常年举办品牌读书活动，通过新书分享会、电影沙龙、绘本故事会等形式来迎合年轻人的口味。

　　除了常规型书店，“未来书店”“24小时书店”“无人书店”等概念书店也横空出世。它们凭借温暖人心的文化情怀和高科技体验，给读者带来全新的精神“冲击”。

　　二

　　毋庸置疑，今天的许多书店，已经不仅仅是“书”店，而是一个集阅读、休闲、活动、社交等功能为一体的复合型文化空间，人们不仅可以静心阅读、陶冶情操，还可以交友聊天、消费购物、商务洽谈。

　　笔者认为，这一过程中，除了书店业者的主动求变，更多是大环境倒逼使然。

　　书店的日子并不好过。两组数据为证：2020年我国约有1573家实体书店关门，208家实体书店销售收入同比下降；今年上半年图书零售市场码洋规模同比下降13.8%，其中实体店渠道同比下降39.7%。

　　这些年，网络书店凭借低折扣和方便快捷的购物体验，不断挤压实体书店的生存空间。

　　在我国，网络书店销售自2016年起就已反超实体书店，至2021年，线上书店销售码洋高达实体书店的4倍。

　　一边营收减少，另一边成本却不断增加。从业人员透露，书店的经营成本主要包括人力、采购、物业三大部分，其中人力成本占三到四成，租金、物业管理费及水电费等物业成本占四到五成。近年来，这些成本均有不同程度的上涨。

　　在这种境况之下，书店与时俱进、改革创新是一种必然。因而，我们看到很多书店守正创新，实现了逆境突围。

　　但另一方面，书店经营失败的案例也屡见不鲜，典型之一当属言几又。高峰期曾融资超2亿元、在全国开出约60家门店的一个连锁书店品牌，现已关店50余家，与地产商、出版商等对簿公堂。

　　类似的网红书店起初时确实吸引了一大波眼光，但短短几年沦落到如此地步，实在令人唏嘘。问题出在哪？或许与以下几个误区有关。

　　依赖“流量为王”。抱着“赚一票就走人”的心态经营，打造拍照景点。装修设计没把握好尺度，空间上追求过分奇特，色彩和用材上极度夸张，追逐资本玩家。

　　忽视“图书选品”。外观看起来简约现代，但书架只有几排，更多的空间是付费区、环绕式楼梯；有的图书甚至只有壳子，沦为“氛围组”，成为网红打卡的“背景板”。

　　“流水线”式服务。过去一些人文书店的经营者自己也是一名学者，但是现在这样的学者型经营者少，店员更像是流水线培训的大堂经理和服务员，文化附加值并不突出，也给不了专业的找书建议。

　　三

　　在这个微利、专业度要求高、需要很长时间来沉淀的行业，我们相信前路仍有光。

　　比如，政府已经出台各项针对书店的扶持政策，涵盖减免租金、减轻税费、资金帮扶和金融支持等多个领域。《关于支持实体书店发展的指导意见》就提出，要“支持实体书店进一步融入文化旅游、创意设计、商贸物流等相关行业发展，努力建设成为集阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活等功能于一体的复合式文化场所”。

　　此外，我国书店行业在市场规模上具有显著优势，即便在互联网和疫情的双重冲击下，2021年中国图书零售市场码洋规模仍高达986.8亿元，其中实体店渠道码洋规模有212亿元。

　　而书店扩张的步伐也从未停止。2020年，我国新开书店的数量约是关闭数量的2.6倍，纯新增书店数高达2488家，几乎是同年美国新开书店数的8倍。

　　想要“逆流而上”该怎么做？无外乎人和书两个重点。

　　一家备受读书人青睐的书店，人其实才是一道靓丽的风景线。如果能把人服务好，满足读者的审美、活动需求，就能大大提升体验感，并打动他们。

　　比如，年轻一代喜欢新潮的文化活动，那可以做足市场调查，满足他们的需要，将整个书店定位为年轻人的时尚文化空间；爱书之人想挑本好书，书店业者如果能凭借丰富的市场经验和熟识的图书内容，有的放矢地为读者提出指引、解说等参考性意见，那将会使读者产生一种难以替代的精神愉悦。

　　当然，这一切都是建立在图书这个核心要素上的。打动人的书店必定对图书爱得深沉，天罗地网搜集好书，想方设法抵达读者内心。

　　归根结底，书店能不能打动读者，就看能不能直抵人心，让读者进得来、留得住、还想来，这样书店才有吸引力和经受各种考验、获得长足发展的耐力。

　　只有打动人的书店层出不穷地冒出来，“深化全民阅读活动”才有立足的载体，“爱读书、读好书、善读书”的氛围才会越来越浓厚。