浙江宣传 | 文博讲解别走“野路子”

　　有人说，读懂一座城，从博物馆开始。那些陶陶罐罐、竹简丝帛等文物里，深藏着一座城市的文化基因与变迁史。

　　深读博物馆，找对讲解员是关键。有些游客喜欢馆方讲解，也有一些游客偏爱社会讲解，萝卜青菜各有所爱。

　　不过，近年来，因“渲染迷信、夸张媚俗”的言论，一些社会讲解常常在网上引发吐槽。今年“五一”期间，多家博物馆发声，警惕社会讲解损害消费者权益。

　　今天，我们就来探讨一下，社会讲解该如何回归正轨。

　　游客在宁波博物馆参观展览 图源：“文明宁波”微信公众号

　　一

　　什么是社会讲解？

　　有网友打趣，社会讲解是馆方讲解的“补充剂”。社会讲解以一种有别于馆方解说的独特视角，为游客带来个性化的表达与理解。

　　社会讲解之所以能在当下盛行，供需失衡是重要诱因。在一些热门博物馆，一到旺季，馆方就要遭遇“幸福的烦恼”。一方面，游客的观展热情高涨，不再满足于“到此一游”的简单观展体验，更想了解文物背后的细节、故事。另一方面，馆方能够提供的专业讲解数量却十分有限，服务与需求之间存在不小缺口。

　　去年，就有媒体报道称，有博物馆暑假时每日游客量高达两万多人次，但是专职讲解员只有20多位，人工讲解服务“一位难求”。

　　社会讲解在一定程度上缓解了博物馆讲解人员不足的压力，同时也精准地满足了游客对个性化讲解的渴求。有的馆方讲解需要满足一定人数后才能开讲，于是游客只能根据当天的讲解安排，“随机”收获某一展厅的讲解服务。反观社会讲解，则显得灵活许多。游客按需购买，便能随时随地聆听讲解，甚至还能享受“量身订制”的服务，根据自身需求规划专属讲解线路。

　　不仅如此，社会讲解队伍成员的多元化，也为游客带来了新奇体验。这些来自社会各界的讲解员，有的是导游、自媒体从业者，讲解时“有趣又有料”，满脑子都是新奇点子，能把文物讲成“脱口秀段子”；有的是退休文物工作者或是业余文物爱好者，能够为游客鲜活地揭秘文物，让他们仿佛穿越时空，身临其境地感受历史的厚重与沧桑。

　　二

　　近年来，随着“文博热”的兴起，社会上许多人参与博物馆讲解，与此同时，讲解员良莠不齐，讲解内容“假俗乱”的现象悄然滋生。

　　有的社会讲解员“张口就来”，歪曲史实、戏说历史。一件文物明明有权威的历史记载和考古研究，他们在讲解时，却偏偏编造所谓的“野史”“秘闻”，把观众带入“历史迷雾”。有的讲解渲染迷信，大谈“五台山不能随便来”“故宫里用猪血镇邪”；还有的夸张媚俗，编造流言。这种“子虚乌有”的讲解不仅是对历史的抹黑，也让大众尤其是青少年产生认知偏差。当“假俗乱”的社会讲解以“解构历史”的噱头盛于馆方讲解，历史的厚度也会在戏谑中被逐渐消解，文化传播沦为博人一笑的“历史脱口秀”。

　　还有一些社会讲解机构或个人“坐地起价”，而讲解服务却“打折扣”。先以低价承诺提供高质量的定制讲解，但在实际讲解中，却更改路线、删减内容，甚至要求观众额外付费，才能享受完整的讲解服务。有游客花费748元购买了这样的“私人讲解”，不仅没有得到个性化的讲解路线和内容，原先承诺的4小时讲解时间还被缩减为3小时，吐槽“花钱买定制，结果处处是限制”。

　　此外，不规范的社会讲解还扰乱了正常参观秩序，环境哄闹、占用通道等现象时有发生。原本安静“躺”在展柜里的青铜器，硬生生被围成“网红打卡点”，公共的文化空间宛若喧闹的旅游集散地。在一些博物馆的留言本里，不少观众吐槽：“社会讲解团堵在展台前，好久都不动”“一个展台同时围了三四个导游，讲解声音互相交织，吵得人心烦意乱”。

　　三

　　文物讲解不容戏说，更不能胡说。针对现在社会讲解的乱象，我们该如何破局呢？在笔者看来，关键在于博物馆如何更好地满足大家的讲解需求。至少有三个问题需要厘清。

　　社会讲解该如何规范？过去有些博物馆曾规定，原则上不允许社会人士在馆内组织开展讲解活动。要从根本上化解这一乱象，并非一张简单的禁令能根治。其实，作为馆方讲解的补充，社会讲解的存在有其一定必要性。乱象的产生，归根结底是对社会讲解队伍的失管和引导不足。

　　堵不如疏，疏不如导。对待社会讲解，不必“一棍子打死”，也不能“听之任之”。通过公开报名、培训考核、建立“白名单”等方式，让优质的社会讲解员“持证上岗”，有助于以良币驱劣币，让“假俗乱”的社会讲解没有市场。比如，从今年5月1日起，浙江省博物馆就对社会讲解实行申请备案、资质审核等机制。

　　讲解人员如何扩大队伍？持续的文博热，让部分博物馆有限的讲解队伍疲于应对。如何更好地满足广大游客的需求？博物馆可以邀请一些相关专家、研究人员和学生志愿者等特殊群体，让他们成为公益讲解的补充力量，构建完善的讲解体系。

　　今年“五一”假期，杭州西湖景区5天共接待游客350.45万人次。其中，“红色孤山”讲解队和“小岳飞”讲解队成为杭州的一道风景线。这两支讲解队都由学生志愿者组成，经过培训后，独特的讲解非常受欢迎。还比如，山东博物馆曾定时推出“馆长讲解日”，馆长们“轮番上阵”，与观众互动交流，分享文物挖掘的故事，解锁文物背后的“文化密码”。

　　馆方讲解如何更吸引人？不少观众选择社会讲解是为了听一听不一样的“解说词”。如何加速淘汰“假俗乱”的社会讲解，提升馆方讲解的吸引力感染力，博物馆还可以从展陈形式上下创新功夫。

　　观众戴上AR导览眼镜在良渚博物院参观 图源：“良渚古城”微信公众号

　　比如，向“科技”借力，利用AR、VR等技术手段打破时间与空间的限制，让观众在数字讲解员的带领下来一次难忘的沉浸式体验。在良渚博物院，游客戴上Rokid研发的世界首款博物馆AR导览眼镜，轻轻抬手一点、潇洒一挥手，5000年前的良渚文明画卷便在眼前徐徐展开；在三星堆博物馆，游客可以跟随“复活”的青铜人像徜徉于千年前的古蜀大地，俯瞰三星堆遗址，与留存于书籍的文物“面对面”。

　　正如有人说，“讲解是博物馆的一扇窗口”。告别“野路子”讲解，要让社会讲解既能在规则轨道上释放创造力，又能以专业姿态成为公众亲近历史的“文化向导”。在“历史真实性”与“体验吸引力”之间找到平衡点，文化的传播与传承才能真正抵达大众。