浙江在线7月12日消息 (通讯员 沈雁 张益平 记者 杨晓燕)  今天，浙江省消费者协会对外发布了今年上半年全省消费投诉热点。据统计，上半年全省各级消协共受理消费者投诉16659件，比去年同期上升9.34%，解决16168件，为消费者挽回经济损失1860万元。其中，百货、家用电子电器、建材分别排入商品投诉的前三位，而从行业投诉热点上看，商品房、汽车、数码相机、旅游消费、洗衣业服务方面的投诉依然“高烧”。

　　商品投诉前三名：百货、家用电子电器、建材

　　服务投诉前三名：电信、洗衣、住宿娱乐

　　单项投诉前三名：服装鞋帽、手机、电信服

　　从消费者投诉类别看，商品投诉前三位分别是百货类4577件，占商品类投诉的39.2%；家用电子电器类投诉4186件，占35.9%；建材类投诉907年，占7.8%。其余投诉量由多到少递减的分别是家用机械类、农用生产资料、其它商品类。

　　服务业投诉最多的依次是电信1262件，占服务类投诉总量的25.2%；洗衣业687件，占13.7%；住宿、娱乐486件，占9.7%；交通运输185件，占3.6%。

　　从单项投诉统计看，服装鞋帽投诉2193件,手机2182件，电信服务1262件列居榜首,成为消费者投诉的热点。

　　【重点行业消费投诉热点排排看】

　　●商品房投诉居高不下——增长率18.75%

　　【案例】今年1月，宁海县消费者协会成功调解了一起在当地有重大影响的商品房交付延期群体投诉案。被诉方温州某房地产开发有限公司宁海分公司，在宁海县开发的楼盘因地段、景观好，自2003年开始预售以来就十分火爆。但时至2005年，楼盘接近交付时，开发商却发布公告，以施工过程中遭遇非典、台风灾害、频繁停电停水等为理由，需延期3个月交付商品房，并不承担任何赔偿，引发了众多购房消费者的不满。因涉案的消费者多达276户，引起了县委、县政府、工商分局领导有关领导的重视。宁海县消协走访了城建局、法院，经过一个多月的调查研究，于2005年底，县消协召集了十三位购消费者代表与房产商进行调解，经过多次协商，双方终于达成一致意见，按延期50天计算，房产商一次性赔偿给全体购房户违约金共150万元。2006年春节前除3户在外地的消费者外,其余已全部与开发商签订了赔偿协议，并领到赔偿款。

　　【点评】诸如此类的商品房消费投诉今年上半年比去年同期增长18.75%。地基下沉、墙体开裂、房屋渗水等商品房等质量问题突出，擅自变更规划、设计，延期交付仍是房产投诉的热点。此外，因商品房周边景观与开发商承诺大相径庭、建筑指标与合同约定不符而产生的纠纷有所增加。这些问题往往导致购房消费者的利益受损，引发群体投诉。