6成多的投诉关乎质量问题，花样繁多的名头收取用户通讯费用……昨天，记者从省消协了解到，今年上半年受理消费投诉15243件，同比略有下降，二季度我省消协共受理消费者投诉9673件，比一季度猛增73.66%，质量问题的投诉仍然高居各类投诉的榜首，投诉热点分别是手机、食品和电信服务。

　　与一季度相比，近阶段以下三行业的投诉量增幅较为惊人，农用生产资料、家用电子和服务类，分别增长325%、77.59%和76.74%。其中电信类投诉达770件，同比增长32.99%，比一季度增长97.94%，占服务类投诉量的26.39%列首位。而在处理纠纷中，今年推出的一些新做法则对保护消费者权益开始新尝试。

　　农资投诉亮出“先行理赔”

　　案例：今年4月，云和县消协受理了云和镇白洋墩菜农的投诉，该村40户菜农在1~3月陆续从云和县植物医院购买了丽水某农业生产资料有限公司生产的化肥(经检测为不合格肥)，施用在四季豆、黄瓜、茄子等12个品种蔬菜上，结果导致蔬菜大面积僵株死亡，全村103.73亩蔬菜受损，菜农经济损失巨大。经消协调解，菜农与化肥经销商、生产厂家达成协议，由化肥生产厂家直接赔偿受损农民12.5吨化肥和5.17万元。

　　点评：通过开展消费维权进农村活动，农村消费者的维权意识有了明显的提高，在二季度全省共受理农用生产资料投诉119件，其中质量问题投诉104件，占87.39%。而在第一季度农资投诉仅28件，增幅明显。

　　新做法：文成县在全省率先推出农资质量先行理赔制度，对于赔付难的农资纠纷来说，这种做法值得推广。

　　手机投诉连年居高不下

　　案例：赵先生向舟山定海区消委投诉，表示他在去年7月在某手机大卖场购买的一部国产某品牌手机，但是买来没多久就出现了质量问题。他到维修点修理了三次仍无法使用，而且与店方多次交涉，对方都没有给予相应的解决方案。最后，经消委调解，店方同意给赵先生调换同价格手机一部。

　　近年来，手机质量投诉主要集中在：自动关机、死机、黑屏、按键失灵等，但如今金华、温州、宁波、嘉兴、舟山、衢州等地消协普遍反映，手机经营者以消费者使用不当、人为损坏为托辞，千方百计逃避履行“三包”责任、售后服务。

　　点评：二季度全省共受理手机投诉1408件，居各商品类投诉之首，比一季度增长了77.78%。

　　新做法：龙游县消协牵头成立了“龙游县移动电话机商品经营行业自律协会”，并与各手机经营单位签订了《守法经营自律责任书》，责任书上明确要求经营者应严格把好“三关”、即“进货关”、“销售关”和“售后服务关”，规范移动电话机商品经营行为。

　　链接

　　18年投诉热点变化盘点

　　浙江省消协1987年成立，18年来受理投诉的热点变换背后也体现了社会经济的发展变化。

　　上世纪80年代末，当时从质量到售后服务都不太成熟的电视机、洗衣机、冰箱等家用电器是消费投诉的热点。

　　上世纪90年代，随着我国家电行业的成熟，此类投诉逐渐减少，投诉热点逐步转向反映食品、化妆品、服装鞋帽等生活用品的假冒伪劣，以及摩托车等机械产品方面。

　　上世纪90年代末，空调、电信服务、商品房、电脑及汽车类投诉成了新的投诉热点。

　　从2000年至今，手机类投诉高居各类投诉榜首，其次就是商品房及物业投诉、汽车投诉及服务类投诉。

　　2005年上半年，手机、食品和电信服务是投诉热点。