浙江在线07月30 日讯 持续高温，让人酷热难耐，如果在这个节骨眼上空调出现问题，消费者的急切心理可想而知。这些日子也是空调维修安装的高峰期，本报“热线打热线”多次报道了因空调维修产生的纠纷。昨天的这起空调维修纠纷可以说是非常小的，可就是因为厂商服务热线的接线员一句不负责任的话，让诸暨消费者黄女士很是气愤。

　　昨天，黄女士第一次打进本报热线，向记者反映了这一问题，她希望商家在接待消费者的过程中用语能文明一点。

　　●拨打热线纪录

　　黄女士家的LG空调是2003年购买的。热天突然出现空调不制冷的情况，虽说可以花钱找其他的维修点维修，但为了图个放心，她想让“LG”特约维修点的人员来维修。昨天下午，她拨打了“LG”绍兴特约维修点的电话，烦恼随之而来。

　　A.想询问诸暨维修点的电话，对方说“给个屁电话！”

　　时间：昨天17：00

　　来电者：诸暨黄女士，电话8722××××

　　黄女士：我是商报的忠实读者，今天第一次打进你们热线。我想反映“LG”空调绍兴特约维修点维修热线接线员对消费者的态度让人不爽的事情。

　　记者：具体怎么说。

　　黄女士：我家的空调需要维修，我打了“LG”热线(绍兴特约维修点)，他们的服务态度让我恼火。

　　记者：是他们拖延时间还是其他什么原因？

　　黄女士：对方在电话中骂人。我在下午4点多的时候给“LG”打了个电话，因为天气炎热，我想是否能及时上门来修理。对方称今天没空，明天上午来修理。我想可能诸暨服务点近一些，上门服务会快一些，希望他们给个电话号码。没想到这个工作人员(是个女的)一句话让我很难受，她说：“给个屁电话！”作为服务热线的接线员怎么能这样说话？

　　(黄女士之后又拨打了“LG”绍兴特约维修点的电话，希望对方经理解释一下，但沟通过程中，双方的关系似乎越来越紧张。好说歹说，对方同意会尽量安排人员上门维修。)

　　黄女士：如果他们当时态度诚恳一点，能及时说明一下，也不会让我如此生气。我承认自己打电话的时间晚了一点，已经下午4点多了。但他们也不能用这样的态度来对待消费者。

　　B.对方答复：维修师傅电话不可能告诉她

　　时间：昨天17：30

　　拨打对象：“LG”绍兴特约维修点绍兴腾飞维修部8805××××

　　记者：诸暨的黄女士刚才打进你们的维修热线，她说你们的态度不怎么好。

　　8805××××：她打进电话已经是下午4点多了，天气那么热，今天来不及了，我们明天上午去修。

　　记者：她问你诸暨维修点电话，你不告诉她，据说语气很差？

　　8805××××：(修理)师傅的电话我们是不可能告诉她的，诸暨是有售后站的，但都是通过我们绍兴这个点传达的，维修安排都是通过我们的。现在诸暨的几个修理师傅手头上都有维修单子在处理，空调维修总要有个先来后到。因为修理师傅去她家的时间还不能确定，所以我们没有答应给黄女士一个确切的时间，以免让她在家白等。

　　C.维修部经理：已联系维修人员，当晚就上门服务

　　时间：昨天17：36

　　绍兴腾飞维修部一位经理主动给本报88652000打来电话。他表示，消费者的心情可以理解，但因为黄女士打来电话的时间太晚，再加上维修人员都有单子在做，所以当时接线员答复她明天上午给她修。不过，他现在已经联系好维修人员，维修师傅会在当天晚上6点之前上门服务的。至于当时接线员电话中的交谈内容，他表示不是很清楚，因为前台离他有十多米的距离。

　　昨晚7点，记者再次拨通黄女士的电话，她告诉记者，维修人员已经上门来检查过，初步估计是氟利昂不够，需要加“液”，但维修人员没有带足够的“液”。为了不给维修人员添麻烦，她也没要求他马上去拿“液”。

　　虽说此事还没有得到解决，但黄女士对此时维修人员的服务却是满意的，上门来修理，就说明了诚意，这样她心里才好受一些。

　　黄女士对本报“热线打热线”所做的工作表示感谢。她认为，商家的售后服务每个环节都需要跟上。一般情况下消费者不会有意去刁难商家，如果商家有足够的责任意识和诚恳的态度，即使工作上有不足，绝大多数消费者也是会理解的。