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聋哑顾客购物无障碍 万达广场商区推行手语服务

   浙江在线09月30日讯 “右手抚胸是指‘我’,双手沿着身体轮廓比划一下表示‘请试一试’,双掌合一表示‘谢谢’。”说起这些新学的手语,宁波万达广场仙甸专厅的营业员俞雪娥脸上露出了兴奋的表情。过去她遇上聋哑顾客,不知道如何交流,如今她用手语与聋哑人打招呼,双方的距离一下子拉近了,大家都会露出会心的微笑。

  事实上,手语交流已成为万达广场各商家新增的一种服务语言。从前天开始,万达广场要求在此经营的商家全面推广手语服务,去那里购物的聋哑顾客可享受到手语引导。

  早在一个月前,宁波万达广场商业公司就组织10大主力商店及中小商户进行了系统的手语培训,目前有2000多名服务人员参加了手语训练,大多数人已经能与聋哑顾客进行简单的交流。在宁波的大型商业区,大面积推广手语服务尚不多见。

  “每天上午9点的晨会时间,成了我们员工练习手语的时段,上百人一起学,气势蛮大的。”万达广场的客服员王佳鸣说,她曾经看到有一位女顾客双手拎满了东西,嘴唇一直在动却发不出声音,后来顾客放下东西,开始用手比划,大家才明白她是个聋哑人,但还是不明白她究竟需要什么帮助。 “我现在可以比较自如地与聋哑顾客交流,帮助他们解决一些困难了。”

  鄞州区特殊教育中心主任朱惠年告诉记者,特殊教育中心离万达广场只有两站公交车的路程,该中心的聋哑孩子去广场购物,看到里面的叔叔阿姨都会用手语和他们交流,孩子们心里感到特别温暖。()

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