浙江在线12月18日讯 手机在保修期内出了故障，拿到商家去维修，却被告知购机发票和保修卡上所填的手机串号与消费者实际持有的手机串号不符，不予保修。“当初明明买的就是这个手机，手机串号怎么会不一样呢？”遇到如此尴尬事，绍兴县柯桥的高女士有些烦心。

　　据高女士说，今年1月份，她在柯桥小马路的龙华手机大卖场里花1200元钱买了一部“摩托罗拉”手机，保修期为一年。就在一个月前，这部手机出了故障：通话时听不到别人的声音，别人却能听到自己的声音；来电时，手机铃声有时也不会响了。半个月前，她把手机拿到商家那里要求修理。商家表示，修理需要带上购机发票和保修卡，另外还需要大约三四天的维修时间。近日，高女士又一次把出现故障的手机拿到商家那里，商家收下了保修卡和手机表示愿意修理。可是过了两天，商家打电话给她，说她保修卡上所填的手机串号不是她手机上显示的号码，连购机发票上的号码也对不起来，所以这个机子不能予以保修。

　　高女士说，当时维修人员在电话里告诉她，根据她发票上的手机串号，该机应该是今年6月份售出的。“手机买来至今从没换过，手机串号为何不同我也不清楚。”高女士委屈地表示，这个事情她根本不知道，也没想到在购买的时候要比对手机串号。

　　12月13日下午，记者找到龙华手机大卖场，在场的工作人员表示，当时接待高女士的维修人员不在，他们对此事并不知情。一位工作人员解释说，手机串号里的个别数字填错很有可能，但如果号码出现很多不符的话，那么填写出错的可能性就很小。

　　记者为此咨询了一些业内人士，他们表示，手机串号是手机的身份证，一般情况下，商家都会在购机发票和保修卡上填写手机串号，目的是为了保障用户的保修权利，但往往很多消费者在买手机时忽略了这一点。业内人士告诉记者，其实查对手机串号很方便，只要往手机里输入“*#06#”就可以了。