消保委：对法规的不同理解导致纠纷

　　市消保委副秘书长陈关庭表示，尹先生遇到的这起纠纷，矛盾的关键是双方对相关法规的理解不同。三星公司和特约维修部认为，在《消费者权益保护法》中并没有对手机的保修作出明确规定，因此可以按照“行规”处理。但消费者和消保委都认为，根据《消法》规定，维修部应该免费为尹先生调换手机主板。

　　陈关庭认为，从《消法》上来讲，根据《消法》的浙江省实施办法，以及信息产业部对手机的相关规定，手机的保修应该严格按照“三包”规定，即，调换零部件之后，保修期应从调换零部件之日起重新计算。据此规定，尹先生完全有权要求维修部免费更换手机主板。

　　通过这起纠纷，消保委也想提醒消费者，如果遇到了这类由于对法规认知不同导致的纠纷，最好及时到相关部门投诉、处理。尹先生遇到问题后，拖了近半年才到消保委投诉，既浪费了自己的精力和财力，也容易因为长时间“僵持”导致矛盾激化，影响调解的成效。