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让人起敬的“斤斤计较” 消委投诉登记簿上的故事

  老年人成了维权主力军

  今年1月2日起至3月6日,杭州市消费者权益保护委员会投诉处共接到投诉113起,与往年相比,投诉的数量明显减少。

  据工作人员分析,投诉少,不是问题少了,而是主要有两大原因:

  一是现在的投诉渠道和解决的办法多了,不比前些年,消费者一有事情只能找消协。现在一碰到问题,消费者不是找商家的售后服务,就是找熟人帮忙,除此,找得最多的是工商执法部门、质量监督和卫生防疫部门,还有110,12345,能现场处理的就现场处理了,等到了消委这里,往往是比较后面了,而且问题一时得不到解决的。

  二是消费者比以前变“懒”了。现在生活条件变好了,碰到一些小事情,很多消费者不是不在乎,连电话都懒得打,就是忍气吞声。从投诉者的年龄结构上可以看出,除了一些大宗家电、房屋和手机等投诉外,一些小事情的案子里很少出现年轻人的身影,中老年人成为维护消费权益的主力军,比例占绝大多数。

  社会需要认真的消费者

  众所周知,近几年由于个别商人不讲职业道德,惟利是图,市场上坑蒙拐骗、缺斤短两的现象时有发生,消费者为此防不胜防,叫苦不迭。对这种现象,如果消费者明知吃亏上当,却硬装“大方”,息事宁人,或碍于情面,怕“有失风度”,一忍了之,那从某种意义上说是纵容和支持了这种不道德的商业行为,久而久之,他们会更加变本加厉,肆无忌惮,到头来必然会使更多的消费者权益受到侵害。

  “现在,社会上认真的消费者太少了。”杭州市消费者权益保护委员会主任蒋银海认为,除了“买家没有卖家精”的信息不对称外,在我国市场经济尚不规范的情况下,不法商人仍有很大的活动空间与市场,消费者“维权”的路可能很艰难,也很漫长。当今,大多数消费者缺少的是敢于维权的信心与勇气。

  “很多人碰到自己的权益受到侵害,不是因为事小而不为,就是宁愿吃点亏也不愿吭声,本来能在自己手上就可以得到纠正和阻止的侵权行为,却任其一直在继续着,也没有人站出来。事实上,做个认真的消费者,维护的不是你一个人的权益,其实是广大消费者的权益。如果人人都做个认真的消费者,那么整个社会的消费环境就会往货真价实、讲诚信、公平的和谐方向发展。”

  要切实维护好广大消费者的权益,除了工商行政管理、技术监督等有关执法部门强化市场监督检查,依法打击不法行为以外,最关键的是消费者也应当自觉树立自我保护的意识,一旦发现损害自身或他人利益的行为,要敢于制止,据理力争,依法讨个公道,使不道德商业行为如过街老鼠——人人喊打。只有这样,欺骗消费者的现象才能得到有效遏制,市场消费环境才能进一步得到净化,消费者的合法权益才能得到更好的维护。

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