老年人成了维权主力军

　　今年1月2日起至3月6日，杭州市消费者权益保护委员会投诉处共接到投诉113起，与往年相比，投诉的数量明显减少。

　　据工作人员分析，投诉少，不是问题少了，而是主要有两大原因：

　　一是现在的投诉渠道和解决的办法多了，不比前些年，消费者一有事情只能找消协。现在一碰到问题，消费者不是找商家的售后服务，就是找熟人帮忙，除此，找得最多的是工商执法部门、质量监督和卫生防疫部门，还有110，12345，能现场处理的就现场处理了，等到了消委这里，往往是比较后面了，而且问题一时得不到解决的。

　　二是消费者比以前变“懒”了。现在生活条件变好了，碰到一些小事情，很多消费者不是不在乎，连电话都懒得打，就是忍气吞声。从投诉者的年龄结构上可以看出，除了一些大宗家电、房屋和手机等投诉外，一些小事情的案子里很少出现年轻人的身影，中老年人成为维护消费权益的主力军，比例占绝大多数。

　　社会需要认真的消费者

　　众所周知，近几年由于个别商人不讲职业道德，惟利是图，市场上坑蒙拐骗、缺斤短两的现象时有发生，消费者为此防不胜防，叫苦不迭。对这种现象，如果消费者明知吃亏上当，却硬装“大方”，息事宁人，或碍于情面，怕“有失风度”，一忍了之，那从某种意义上说是纵容和支持了这种不道德的商业行为，久而久之，他们会更加变本加厉，肆无忌惮，到头来必然会使更多的消费者权益受到侵害。

　　“现在，社会上认真的消费者太少了。”杭州市消费者权益保护委员会主任蒋银海认为，除了“买家没有卖家精”的信息不对称外，在我国市场经济尚不规范的情况下，不法商人仍有很大的活动空间与市场，消费者“维权”的路可能很艰难，也很漫长。当今，大多数消费者缺少的是敢于维权的信心与勇气。

　　“很多人碰到自己的权益受到侵害，不是因为事小而不为，就是宁愿吃点亏也不愿吭声，本来能在自己手上就可以得到纠正和阻止的侵权行为，却任其一直在继续着，也没有人站出来。事实上，做个认真的消费者，维护的不是你一个人的权益，其实是广大消费者的权益。如果人人都做个认真的消费者，那么整个社会的消费环境就会往货真价实、讲诚信、公平的和谐方向发展。”

　　要切实维护好广大消费者的权益，除了工商行政管理、技术监督等有关执法部门强化市场监督检查，依法打击不法行为以外，最关键的是消费者也应当自觉树立自我保护的意识，一旦发现损害自身或他人利益的行为，要敢于制止，据理力争，依法讨个公道，使不道德商业行为如过街老鼠——人人喊打。只有这样，欺骗消费者的现象才能得到有效遏制，市场消费环境才能进一步得到净化，消费者的合法权益才能得到更好的维护。