浙江在线03月13日讯 日前，在湖州市吴兴区消费投诉通报大会上，吴兴工商分局和区消保委公布了2007年度受理消费投诉较多的行业和被投诉单位情况。其中“通讯、房地产、干洗”三个行业消费投诉量分别是46件、38件和21件，占全年投诉总量的31.8%，成为年度三大投诉热点。

　　通讯类：问题集中于手机产品

　　据吴兴区消保委有关人士介绍，通讯类投诉问题集中在手机产品上。部分经销商利用消费者追求廉价的心理，出售假冒劣质手机，以低于行货机的价格把水货机充当行货机出售，贴牌手机和翻新手机充入市场。像这类手机投诉案件，消费者多在手机出现问题后才发现事实真相，吴兴工商分局每年都有查处，但屡禁不止。目前消费者反映比较集中的手机质量问题有：非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等。主要表现在部分销售商只管出售商品，而不遵守相关的法律法规和“三包”规定，遇到问题相互推诿，推卸责任。

　　原因分析：手机软件出现漏洞是造成手机质量问题一个重要的原因。有关人士指出，目前国家对手机软件检测并没有统一标准，难免导致手机软件出现漏洞。此外，虽然《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的出台为处理手机纠纷提供了一定的处理依据，但在具体实施中有些问题仍不好解决。消费者的手机出现问题后，因湖州本地还没有专门的手机检测机构，手机检测只能拿到杭州去，检测费用很高，要1000元左右。大量手机故障无法及时进行技术检测、鉴定，经销商往往委托特约维修部检测，从而导致责任难以划清，纠纷争议不断；退货折旧率过高。如规定折旧费为每天0.5%，意味着手机在200天之后就已经不值钱了。

　　房地产类：质量投诉比例较大

　　房地产投诉则主要表现在质量投诉，如墙体开裂、渗水、空鼓、墙面脱落、凹陷、延迟交房，这些占到去年房地产投诉的70%。商品房不同于一般商品，经营者与消费者之间产生矛盾的原因比较复杂。表现在以下几点：涉及的金额大，一套商品房一般都在十几万、几十万，甚至上百万元；原告几乎都是买方，过错多为卖方；一些企业规避法律、法规的手法多样；卖方延期交房又拒不承担违约责任，消费者维权艰难。

　　原因分析：由于房地产公司等房地产经营者与行政主管部门、质量监督部门、设计部门有着极其复杂的社会关系和隶属关系，因此增加了这类纠纷的解决难度。另外，对商品房投诉调查和调解，在认定责任方面也有一定难度。一些经营者钻法律、法规的空子，致使许多商品房投诉难以调解。造成房地产投诉多的更深层次原因是：法律法规不够完善，造成一些开发经营企业有空子可钻。目前虽有一些关于建筑和销售商品房方面的法律、法规，但尚未形成完整的体系；对房地产开发和建筑质量监督管理力度不够，造成调解难、维权难。

　　干洗类：规模不一不讲诚信

　　目前从事洗涤服务行业的商家规模大小不一，特别是分布在大街和社区及城郊结合部的洗涤小店，从业人员缺乏责任心，大多数没有经过技术培训，素质参差不齐，服务质量很难得到保证。洗涤纠纷反映的主要问题有：欺诈和误导消费者，以水洗假冒干洗，造成衣物面料缩水、破洞；多件不同质地、不同颜色衣物混洗，造成脱色、串色。除此之外，专业洗衣缺乏相应行业标准，特别是遍地开花的街头、社区小型洗衣店，低价背后是低质量的服务，造成许多洗衣纠纷。还有的经营者由于经营不好关门或转让时将消费者衣服带走，使消费者蒙受损失。

　　原因分析：一方面小型干洗店设备简陋，干洗行业有一定规模的干洗店，一台进口设备就要上百万元，国产干洗机的价格也要五六万元，一些小干洗店没有能力购置这些设备，部分洗衣店收了衣服后，就用洗衣机水洗或手洗冒充干洗，达不到干洗要求。另一方面专业干洗用的干洗剂四氯乙烯，一桶要3000元左右，有些干洗店为了节约成本，就用四氯化碳来干洗衣服，结果就可能引发洗坏、洗脏衣服等问题。更有甚者，少数小干洗店为节省干洗剂，采取部分“干洗”，即用汽油等化学制剂擦去衣物上的油渍，然后再进行普通水洗。而且经营者在处理这方面的投诉时不积极与消费者调解，以拖延时间等多种手段想方设法消化纠纷。