浙江在线07月30日讯
近段时间，ATM机诈骗案频发。除市民警惕意识不强之外，ATM机拥有者——银行，是否有责任？今年7月21日，乐清市人民法院一起客户状告银行一案，为这个问题提供了借鉴。法院认为银行对ATM机管理存在疏漏，判决其承担客户损失的30%。
用ATM机取钱时被骗
2007年3月30日晚9点31分左右，杨某持银行卡在乐清乐成镇某银行ATM机取款1000元。完成操作后，机子没吐钞，但打印出了取款凭条。杨某觉得诧异，发现在ATM机上贴着一张“温馨提示”，内容为：“尊敬的客户：您好！近期来，由于银行系统终端升级，为了保障您的资金安全及减少不必要的损失，当您的柜员机取款过程当中，如发生卡被吞或不吐钞等现象，请及时与银行客服处理中心联系。否则损失自负！！！客服处理中心电话：81966538(注意：防止旁人窃取您的密码)。”
杨某没琢磨，拿起电话拨打上述客服电话，客服称按他的提示操作，第二天1000元会补回账户。于是，她将卡插入机子，输入密码后根据提示完成操作。把卡取出后，她觉得不对劲，立即拨打银行客服电话，随后报警。原来，ATM机未吐钞是因为吐钞槽被人用黑色胶带封住，她再看“温馨提示”，也是漏洞百出。但为时已晚，卡上的3万余元金额已被转走。
银行该负责吗？
公安机关遂将这笔被骗资金冻结，并介入调查。在案件告结前，杨某拿不回钱。
杨某向法院起诉，认为ATM机被人事先做了手脚，而银行没有及时发现并制止，银行提供的交易环境不安全造成她的损失，要求银行赔偿其3万余元损失。
银行方也有自己的说法：ATM机旁边已注明银行服务热线电话，并提醒操作人不要轻信别人的电话。该案件的发生是因为客户轻信别人而造成的失误，与银行无关。
双方争辩不休，究竟银行是否有责任？
银行服务存在瑕疵
法院判决的结论是：银行对杨某的损失承担次要责任，赔偿30%的损失。
且看法官的分析：杨某在银行办了银行卡，双方之间存在储蓄合同关系。杨某在行使合同权利时疏忽大意，轻信犯罪嫌疑人在ATM机上贴的“温馨提示”，并拨打了其提供的电话，完全按对方的指令操作，将自己账户的资金转账到犯罪嫌疑人的卡上。杨某对能预见的风险未能足够重视，故其在本案中的轻信、疏忽及直接错误操作，是导致其钱款被骗的主要原因，杨某对由此造成的损失应承担主要责任。
银行作为储蓄存款合同关系的一方，对储户存入的资金应尽到安全保管的义务，同时对储户取款也应提供安全便捷的保障。ATM机相当于银行的商业柜台，银行通过设置ATM机以向顾客提供更为便捷的服务。犯罪嫌疑人将“温馨提示”张贴在ATM机上及用胶带条将ATM吐钞槽封住，说明被告对自动取款机的管理存在一定疏漏。被告在提供ATM机服务过程中存在瑕疵，及防范义务上存在不足，有一定的过错，对造成原告的损失承担次要责任，根据本案实际情况以承担30%的责任为宜。
