实施品牌战略 强化社会服务

　　——湖州市博物馆争创先进爱国主义教育基地的汇报

　　湖州市博物馆始建于1962年,是一座中型地志类博物馆。1998年被浙江省委政府命名为第三批省级爱国主义教育基地。多年来，在市委宣传部、市文广新(文物)局的领导下，我馆高度重视爱国主义教育基地建设工作，始终将爱国主义教育作为博物馆教育的主旋律，特别是新馆开放后，实施品牌战略，强化社会服务，以打造精品陈列为抓手，丰富社教活动，开创博物馆爱国主义教育工作的新局面，并取得了显著的社会效益，在此，就湖州市博物馆争创先进爱国主义教育基地所做相关工作汇报如下：

　　一、以展陈品牌建设为抓手，推进展陈精品工程建设。

　　2004年3月，湖州市博物馆新馆土建竣工交付使用，建筑面积10300平方米，分藏品库房区、陈列展览区、观众服务区、行政办公区、设备机房区五大功能区，其中展厅面积4000平方米，观众服务区2000平方米，现有的《吴兴赋——湖州历史与人文陈列》、《风云激荡——湖州近现代人物史迹展》两大基本陈列于2006年12月26日开展，其中的《吴兴赋》陈列摒弃了通史序列和艺术鉴赏的陈列模式，以环境、历史、风物与人文四大板块为架构，强调地域文化的多样性和差别性，彰显地方个性与魅力，定位于“乡土文化陈列”却不失其博物馆的文化品位，赢得了各个层次参观者的认可和好评。并于2007年5月18日，获得了05～06年度全国博物馆陈列展览十大精品奖，这是我省非省会城市博物馆首获此殊荣。

　　差不多在《吴兴赋》陈列筹办全速推进的同时，我们把眼光瞄向了精品系列工程的第二个目标：湖州是一代宗师赵孟頫的家乡，赵孟頫是湖州最具影响力的人文资源，我们先以赵孟頫歌咏家乡的《吴兴赋》之名策划了基本陈列，如能再以大师真迹的“回家大展”强势跟进，这将会极大地提升湖州馆的展示品牌形象。浙江省文物局的领导也积极支持湖州争取做成这件展示大事。考虑到湖州是赵孟頫的家乡、书画传统深厚，又是长三角地区的代表性城市，国家文物局、故宫、上博、辽博、浙博都给予了鼎力之助。展品选择、借展签约、文物运输及展出安全的谋划、展厅设施的改造、文物借展审批，难题一个个地破解。

　　“赵孟頫书画珍品回家展”作为高雅艺术如何融入城市的公共生活之中，充分释放博物馆作为“城市客厅”的文化能量与活力，同样也是我们努力求索的课题。我们以赵孟頫与家乡的情感作为展览与城市公众联系的纽带来策划该展览，以“归去来兮”为题，精心筹划展览方案。湖州市委、市政府领导敏锐地意识到该展览在唤起民众创新创业热情、提升湖州城市形象方面的巨大潜质，决定把它纳入湖州传统文化节日——中国湖州·国际湖笔文化节的主体活动，2007年9月28日，“归去来兮”展览隆重开展，同时召开了以“书画为寄”为题的赵孟頫国际学术研讨会，吸引了来自海内外的知名学者汇聚湖州，一场文化盛宴就此上演，并成为这个秋天书画界、博物馆界最热门的话题之一。

　　“吴兴赋”陈列、“归去来兮”展览一脉相承，一气呵成。“吴兴赋”成了湖州馆的代名词，“大师回家”也成了市民津津乐道的文化现象，“城市文化客厅”的品牌融入了城市之中、生活之间。

　　二、以人为本，开拓创新，强化社会服务。

　　1.热情服务，共创和谐

　　在突出“城市文化客厅”的理念同时，我们想到的是要摆正位置：服务，端正态度：优质。新馆免费开展至今，本着以人为本、服务至上、开拓创新、持续发展的精神，赢得了领导的赞许、专家的认可、观众的满意。一年多来，参观人数达30万人次，接待的机关团体200余批，民间团体(包括港澳台胞团体)80余批，国外代表团20余批，学生近1000批。

　　博物馆服务要关注观众的核心需求，观众的核心需求是在轻松愉悦的氛围内学习知识，感受高品质的文化生活。明确了这个要求，我们把营造博物馆服务文化，创建服务管理机制，培养高素质的服务队伍，规范博物馆服务内容和标准作为我们的中心任务，努力构建博物馆与社会和谐互动的关系。我们制定了开放服务规范，包括仪表规范、语言规范和办公规范，并公示于众，接受观众监督，从而树立良好的自身形象，提高服务水平。还建立开放日志制度，增设免费英语讲解特色服务，接待了罗马尼亚、土耳其等七国大使及夫人代表团等高规格的团队，并得到好评。翻开放在总台上已经记满了大半本的意见簿，来自国内外观众的不同文字记录了令人感动的语言。

　　2.积极打造外宣平台

　　在博物馆里做好陈列讲解和观众服务外，我们还把工作做到了馆外，积极打造外宣平台。开展之初，我们就邀请全市各大、中、小学校长及德育主任来博物馆“做客”，共商乡土教育合作大计，校长们纷纷表示支持和配合，并马上安排了详细的参观计划。意想不到的是，有的校长在参观完陈列后，回校还推出了让青年教师积极参与博物馆的志愿者活动，青年教师们踊跃报名参加，主动联系讲解员，来馆实地训练讲解，还制定了详细的分组和日程安排。节假日期间，每天坚持无偿地为观众义务讲解，这一活动大大激励了我们的专业讲解员，她们在与青年教师互相沟通中，特别是在和一些历史老师的知识交流中进一步充实了讲解内容。在学生成为最主要观众群体以后，我们联合附近几所小学推出的“小小讲解员”活动效果独特，四、五千年的历史通过他们稚嫩的童声传递给了观众。为了更好地引导、推动这种活动的开展，我们在暑期开设了首届“大手牵小手——小小讲解员培训班”，吸收更多的未成年人志愿者，培训班报名的孩子很多，他们的父母在培训结束后还来追问明年是否继续办第二期？湖州爱山小学、凤凰小学、职业技术学院、湖州师院人文学院等学校还纷纷与我们签定了基地协议书，举行了挂牌仪式。

　　与此同时，我们还加强与媒体的合作，让我们的展览进入电台、电视台，《太湖神韵》、《关注》、《阿奇讲事体》等几档收视率较高的档目里，经常能见到我们的陈列，他们从不同的侧面，不同的内容来宣传我们的陈展活动报道，当然，更多的报道则是“去博物馆看展览”成为节假日市民的热点节目、郊县的农民也纷纷来赶这场文化大集……等热门话题。

　　有了学校教育网络的构建、媒体的宣传，我们并没有因此停步，外宣的平台还在慢慢延伸，去年暑假，我们馆与杭州历史博物馆成功举办了“湖州-博物馆-历史文化之旅”夏令营活动，为加强馆际交流和多形式服务提供了平台。我们还把我们的陈列宣传册分发到了汽车站、宾馆的服务总台上，湖州老娘舅餐饮管理有限公司在每年的4月——6月推出的“真情回馈老朋友——南太湖乡村一日游”活动中，就把我们博物馆定点为一日游中的必到点。今年，我们的“博物馆社区行”活动已经拉开了帷幕。

　　3.丰富服务内涵，开创爱国主义教育新局面

　　关注弱势群体，让他们也能享受公益性文化服务，一直是我们的工作目标。在新馆开馆之际，我们就结对湖州市福利院，讲解员团队成为其中一位孩子的“爱心妈妈”，她们制定并实施着“爱心妈妈计划”，从送衣问暖到带孩子参观学习，她们认真对待着每一件事。每个临时展览，我们都不会忘了邀请福利院里的老人孩子来参观。

　　2008年春节，我们引进来自青海省博物馆的《江河之魂——青海历史文化展》，同时，又引进青海省贵德县黄河文化馆的一台纯正的青海民族歌舞表演，每天展演三场。让静态展示与动态演绎完美地结合一次，收到意想不到的效果。湖州市委宣传部在得知博物馆举办的这个展演并得到观众一致好评后，马上做出决定，要求市群艺馆春节文艺下社区和下军队慰问活动除保留几个特有的家乡剧外，必须带上这支特殊的演出团队。在接到这一通知后，我们马上调整在馆内的演出时间，然后，派工作人员随团走出博物馆，分发基本陈列和青海历史文化展的宣传册及印有湖州博物馆字样的气球，让更多的人了解博物馆，走进博物馆。媒体争相报道，跟踪、系列报道不断。

　　博物馆提供优质服务——获得公众的关注与支持——博物馆提供更多的优质服务——获得公众更多的关注与支持，这是美国同行谨遵的运作模式，也应该成为我们湖州文博人的奋斗指向。我们惟有以十七大提出的社会主义文化大发展、大繁荣为契机，继续以精品工程和服务品牌建设为抓手，探索融入社会、延伸社区、服务基层的新载体、新途径，在彰显博物馆的城市文化价值的进程之中去创造博物馆的美好明天。