浙江在线杭州10月1日讯(见习记者 廖小清) “您好，欢迎光临！”“对不起，请多谅解！”这些平时只能在星级宾馆才能听到的服务规范用语，今后在杭州快速公交2号线(简称B2线)的每个站点也能听到。走进公交站，就像入住星级宾馆一样，享受杭州快速公交推出的“宾馆式服务”。

　　今天，备受关注的B2线试运行，运行后，将大大改善杭州城西、钱江新城以及沿线市民的出行条件。上午，记者乘坐这趟线路体验了一番。

　　每趟只需等5到10分钟，“宾馆式服务”成新亮点

　　上午9时30分，记者来到建国北路的B2线莫衙营站，快要到站时，一辆崭新的B2线公交车刚好开过。

　　“哎呀！如果早来半分钟就好了，不用站在这里无聊地等。”差不多时间到的一位大妈嘀咕着，焦急地看着汽车驶来的方向。

　　站务员似乎看出了这位大妈的心思：“您好，请稍等，车马上就过来了。”她用嘶哑的嗓子耐心地解释道。B2线公交车在市区的平均速度能达到每小时20公里以上，比普通公交车快1倍，从杭城西北到东南的钱江新城也只要1个小时左右就够了。而且发车频率高，每5到10分钟就会有一趟车。听了站务员的解释，大妈焦急的心情一下舒缓了不少，还不时主动与站务员聊起来。

　　“有时候，乘客为了赶时间，心急是正常现象，给个满意的解释就自然而然缓解了。”记者注意到，站务员每次说话时，都微含着腰，身体尽力地向前倾，脸上始终带着微笑。当遇到自己也不太清楚的问题时，不时地拿出前几天培训记下的笔记，保证乘客提出的每一个问题，都有圆满的回答。

　　一位徐姓站务员告诉记者，为了让市民更加满意，新开通的B2线，除做好与其他快速度公交站同样的服务外，还新增加了一条“宾馆式服务”，即要使用统一的招呼用语、答询用语和道歉用语等，让乘客既享受快速公交的便利，又享受良好的公交服务。

　　9时38分，还没过10分钟，果然又一辆B2线公交车驶进了莫衙营站。

　　50元钱打的费=3元公交费，出行更便利

　　记者走上快速公交车，发现所有位置都已坐得满满当当，不少年轻人都拉着手扶站在过道上，车厢内气氛十分融洽。

　　坐在最后一排的一位大爷一边拿着报纸，一边向老伴介绍着快速公交的有关情况。这位已经71岁的陈大爷，是前天刚从苏州来到杭州三墩的女儿家过国庆节的，今天准备去参观昨天亮相的钱江新城。

　　陈大爷告诉记者，今年五一节，他去过正在建设中的钱江新城，那一次他本来想坐公交车的，但要转好几趟，女儿怕他转错了，只好从三墩打出租车到钱江新城，足足花了52元钱，而今天只花3元坐公交就可以到了。“没想到，才5个月没来杭州就发生了这么多的变化，出行方便多了”

　　公交司机劳师傅说，今天上午的2趟车开下来，平均每趟不到70分钟。而且这条线路开通后，在八字桥、武林广场北两对4站与BRT网络线路可以实行同台换乘，乘客只要购买1张票就可以享受整个快速公交网络，通过免费换乘到达杭城14个不同的方向。