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纪念改革开放三十周年·浙江在线系列报道之七
“三替法则”和一个行业的兴起
  有困难找三替,这可不是广告

  在一个对的时间点,首创式地选择了对的创业项目,这是改革开放的中国市场环境下三替的成功法则之一。

  2001年,时任杭州市市长的仇保兴在接见三替公司总经理陶晓莺时,曾说“这类事情由这样一些公司办起,政府负担就轻”。这足以说明在服务业逐步进入专业化、社会化的形势下,家政服务公司所发挥的巨大作用。

  三替的意义在于,它率先培育起了现代服务业市场,引领了市民消费观念的进步。

  “半只烤鸡”已经成为了历史,越来越多的顾客宁愿少去饭店吃一顿饭,也要请家政把家里清扫整洁,尤其是在生活节奏日益加快的今天。

  记者约访陶晓莺当天,她正好遇到了一单生意,已经为该客户提供了保姆,该客户还过来要钟点家政工,“一则说明顾客对我们三替的服务品质放心,二则也说明顾客的需要也越来越细分化。”

  目前,已有许多单位委托三替公司提供各类配套服务。“在水一方”、“白荡海”等杭州的住宅小区都已委托三替提供配套服务。杭州市政府、拱墅区政府等机关、部门也选择了三替。

  诚信,亦是三替法则里不可或缺的一环。

  有一次,为一个客户疏通下水管道,工作了几个小时都没法疏通,只有通过改道才能解决问题。客户认为该房屋产权不属自己不愿改道,结果三替的员工一分钱没有收就回来了。

  为了让客户明明白白消费,任何家电维修,尽量做到不拿回公司维修,如客户授权三替员工去买,必须开材料发票,注明什么商店购买的,使客户真正放心省心,以便有质量问题可及时更换。

  杭州市市委书记王国平视察三替公司时给三替公司题词留念

  杭州市委书记王国平在考察了三替后为三替题词:“有困难找三替,找三替找放心。” “有困难找三替”,这绝不只是广告词。

  陶晓莺的眼里,“爱”是三替法则里最重要的一个字眼。“爱与被爱哪个幸福?”她把这个命题抛给记者后,坦言自己一直在思考。

  陶晓莺觉得,爱更加幸福,因为爱是有能力去爱别人,去关爱他人,这种幸福感与满足感带给人是愉悦的。

  从创业之初,三替就作出规定:对高残人、孤寡老人、特困家庭三类对象实行免费服务。执行规定十多年来,无论是业务清淡人手少时,还是业务繁忙人手不够时,只要这三类对象需要服务,公司总是优先安排周到服务。

  三替公司的人员结构上,大部分仍以下岗工人和失土农民为主,平均文化水平并不高,但陶晓莺十分重视员工的文化教育。

  2002年,公司组建了杭州三替职业技能培训学校,学校开设职业道德、空调修理、花木园艺、家政服务、计算机、外语等培训项目,员工从中可以学习更多的技能,学校培训人数已达7600余人。

  时至今日,共有8000余人通过三替这一平台重新走上了工作岗位,公司内部也吸纳安置了八百多名下岗、失业人员。公司还通过三替职业技能培训学校对下岗、失业失土人员进行免费培训,到目前为止,培训人数已达8200余人。

  十几年来,她一直以亲人的情感凝聚职工,团结职工,以自己的人格魅力吸引职工,三替的职工劳动关系较稳定,并没有很大的流动,是什么缠系着他们呢?正是这种情感的力量。

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