有困难找三替，这可不是广告

　　在一个对的时间点，首创式地选择了对的创业项目，这是改革开放的中国市场环境下三替的成功法则之一。

　　2001年，时任杭州市市长的仇保兴在接见三替公司总经理陶晓莺时，曾说“这类事情由这样一些公司办起，政府负担就轻”。这足以说明在服务业逐步进入专业化、社会化的形势下，家政服务公司所发挥的巨大作用。

　　三替的意义在于，它率先培育起了现代服务业市场，引领了市民消费观念的进步。

　　“半只烤鸡”已经成为了历史，越来越多的顾客宁愿少去饭店吃一顿饭，也要请家政把家里清扫整洁，尤其是在生活节奏日益加快的今天。

　　记者约访陶晓莺当天，她正好遇到了一单生意，已经为该客户提供了保姆，该客户还过来要钟点家政工，“一则说明顾客对我们三替的服务品质放心，二则也说明顾客的需要也越来越细分化。”

　　目前，已有许多单位委托三替公司提供各类配套服务。“在水一方”、“白荡海”等杭州的住宅小区都已委托三替提供配套服务。杭州市政府、拱墅区政府等机关、部门也选择了三替。

　　诚信，亦是三替法则里不可或缺的一环。

　　有一次，为一个客户疏通下水管道，工作了几个小时都没法疏通，只有通过改道才能解决问题。客户认为该房屋产权不属自己不愿改道，结果三替的员工一分钱没有收就回来了。

　　为了让客户明明白白消费，任何家电维修，尽量做到不拿回公司维修，如客户授权三替员工去买，必须开材料发票，注明什么商店购买的，使客户真正放心省心，以便有质量问题可及时更换。

　　杭州市市委书记王国平视察三替公司时给三替公司题词留念

　　杭州市委书记王国平在考察了三替后为三替题词:“有困难找三替,找三替找放心。” “有困难找三替”，这绝不只是广告词。

　　陶晓莺的眼里，“爱”是三替法则里最重要的一个字眼。“爱与被爱哪个幸福？”她把这个命题抛给记者后，坦言自己一直在思考。

　　陶晓莺觉得，爱更加幸福，因为爱是有能力去爱别人，去关爱他人，这种幸福感与满足感带给人是愉悦的。

　　从创业之初，三替就作出规定：对高残人、孤寡老人、特困家庭三类对象实行免费服务。执行规定十多年来，无论是业务清淡人手少时，还是业务繁忙人手不够时，只要这三类对象需要服务，公司总是优先安排周到服务。

　　三替公司的人员结构上，大部分仍以下岗工人和失土农民为主，平均文化水平并不高，但陶晓莺十分重视员工的文化教育。

　　2002年，公司组建了杭州三替职业技能培训学校，学校开设职业道德、空调修理、花木园艺、家政服务、计算机、外语等培训项目，员工从中可以学习更多的技能，学校培训人数已达7600余人。

　　时至今日，共有8000余人通过三替这一平台重新走上了工作岗位，公司内部也吸纳安置了八百多名下岗、失业人员。公司还通过三替职业技能培训学校对下岗、失业失土人员进行免费培训，到目前为止，培训人数已达8200余人。

　　十几年来，她一直以亲人的情感凝聚职工，团结职工，以自己的人格魅力吸引职工，三替的职工劳动关系较稳定，并没有很大的流动，是什么缠系着他们呢？正是这种情感的力量。