昌化收费所的“四美服务”，浙江外事出租公司品爱车队连续8年的公益活动，杭州萧山机场为小旅客专设的接待站，无不体现了这些行业窗口优质的服务内容。

昌化收费所工作人员的微笑服务

　　昌化收费所：“四美服务”暖人心

　　去年6月25日，一辆车牌尾号为297的油罐车在昌化站出口，企图用“跳磅法”减少通行费的缴纳，也就是在称重时，司机利用踩急刹车的方式将车头抬起，以减轻车身重量。当收费员李芳发现并要求司机复称、补交费用时，司机将车辆熄火恶意堵塞要道，并将30多个硬币砸向李芳。纵有万般委屈，李芳依然微笑着捡起硬币，认真清点后，将多余的5元钱用胶带捆好，还给司机。

　　在这条山区旅游高速公路上，昌化收费所推出了“四美服务”，即作业行为美、举止仪态美、人性关怀美、窗口环境美。

　　每年9月是临安地区的山核桃采摘期，也是伤亡事故的高发期。“有时候从早上7点听到晚上7点，一直是救护车的声音。”所长助理胡黎琴说，为了方便医疗车辆通行，所里开辟了“绿色生命通道。一旦遇到120救护车，马上开启另一条车道，确保车辆第一时间通过。今年累计已经放行了100多辆救护车。“平时，山里容易引发泥石流和冰雪天气，对紧急的救护车或者孕妇车辆都会启动绿色通道。”

　　今年上半年，收费所车流量比上年同期增长了14.7%，现场测评满意度达95%以上。

浙江外事出租车品爱车队长张小萍正在给车子系绿丝带。

　　外事品爱车队：出租车行业公益金名片

　　在刚刚结束的第九届杭州的士节上，浙江外事出租分公司被评为“十佳优秀企业”，浙江外事品爱车队获得“十佳文明车队”，17名司机被评为“优秀司机”，这所有的荣誉都指在一个方向上，浙江外事旅游汽车有限公司。

　　品爱车队的全称是“品质服务、爱心奉献”车队，致力于社会服务和公益活动。向出租车司机发出“我爱斑马线、文明出行，从我做起”的倡议活动，连续8年开展“爱心的士高考助行”活动，免费带老年人游杭州，协助运管部门抓“黄鱼车”等，这些都是品爱车队20辆车每时每刻默默做的事。品爱车队已经成浙江外事旅游汽车公司的一张宣传金名片。

　　现在杭州开出租车的司机绝大多数来自外地，包括浙江外事，外来员工占50%以上。“如何让外来员工安心在杭州安家，这是外事一直在研究的问题。”出租分公司经理黄宁飞说。首先要善待他们，在经济上适当补助，今年7月，外事公司投资更新了100辆车，这些车的承包期都是在10月到期。“一般新车都能让司机多点信心承包下去。”

　　来自黑龙江的的哥付国军，在外事工作8年，“对公司，我只有感激。每年节假日，领导会到家里来看我们，还另发慰问金。”付师傅说，“老婆刚从黑龙江过来，公司就给安排了工作。现在女儿也考上了杭州的大学，一家人能安心的在杭州生活。”

无人陪伴儿童运输是航空业的特色服务，萧山机场安排专人照顾孩子送机

　　杭州萧山机场：特色服务提高乘客满意度

　　杭州萧山国际机场从2000年12月建成通航，目前在机场运营的中外航空公司共有40家，开通航线160余条，航班通达国内外106个城市，一跃成为中国内地第四大国际航空口岸。

　　从2007年开始，萧山机场不断推出“24小时查询订票”、“无人陪伴儿童接待站”、“全开放值机”、“免费提供行李锁扣”、“易行贵宾俱乐部”等服务项目，大大提高了乘客的满意度。

　　1 7号登机口是专为女性解决日常问题的地方，从去年10月开始，这里设立了“女子关爱站”，免费给女乘客提供姜茶、日用品、丝袜、针线包，还有热水袋。“这个关爱站受到很多女性乘客欢迎。”旅客服务部经理施晟说，平时节假日，机场会免费给乘客送上特色点心，如粽子、水饺和月饼。

　　无人陪伴儿童运输是航空业的特色服务，但很多家长并不了解这项服务，要等孩子被带入隔离区后，得知孩子登记后才能放心离开。机场针对这个情况，设立了无人陪伴儿童接待站”，将小朋友集中在出发大厅，安排专人照顾孩子送机，休息区域免费提供玩具、儿童书籍、糖果等。

　　今年暑假，机场旅客服务部举办了“小小旅行家绘画展”，从孩子在接待站所画的作品中选取24幅，在候机楼内展示，邀请候机楼旅客作为画展评委并投票，民主评选得奖作品。这让候机的旅客多了视觉享受，也增添了童趣。