投诉记录(维权热线13587339059)：我姓诸，碰到个事想请记者帮忙，希望能有个说法。

　　今年10月7日，我在“24券”团购网上团购了一双鞋子，价格为199元。10月9日左右，商家打电话给我，说42码的鞋没有了。我想42码又不是什么特殊尺码，居然会没有，那还搞什么团购？我希望他们给我一个解决办法。他们当初给出的答复是，既然鞋子尺码没有，那只能退款。可后来就没有说起，期间我联系过网站，他们说要问问商家，结果至今都没有给我退钱。我一直联系他们的客服热线，但电话也一直打不进去。

　　我很纳闷，既然商家都同意退款了，为什么团购网到现在电话联系不上，钱也退不了。难道真如网上盛传，他们网站是欠款关门了？为此，我想请记者帮忙要回这笔钱。

　　记者调查：昨天，根据诸先生的反映，记者随后从网上找到了24券团购网的客服热线。有意思的是，记者拨打“24券”网站右上角位置显示的客服热线，一直是“对不起，座机忙”，记者多次按1键继续等待，直到截稿时，该客服热线各分机始终无人接听。而在网站其中专门设立的“商务合作”一项，里面留有绍兴站的联系方式，不过语音提示是“您拨打的电话用户未交电话费”。

　　记者进一步了解到，近期关于“24券”网的“动荡”颇引人关注。有消息说，“24券”网启动裁员计划，有媒体甚至披露“24券”网扣发员工工资、拖欠商户结算款，资金链已经出现严重问题。

　　情况究竟如何？据了解，团购的一般操作是，网友向团购网站付款购券，然后持券到商家消费，团购网站将网友支付款项其中一部分给予商家。根据多方渠道，记者随后找到“24券”网绍兴站一个联系方式，有关负责人表示，这些都是不可信的负面消息，至少绍兴站还是存在的。至于诸先生的情况，他表示会联系客服并处理好。

　　昨天傍晚，这位绍兴站的负责人给记者回电，称情况已经核实，服务热线表示诸先生的钱是可以退的，只要告诉账号就能给他处理好。之所以这么久没有处理这件事，是因为服务热线太忙了，可能一下子忘记了。

　　来源：绍兴网-天天商报