浙二门诊部主任徐翔画的流程图
浙江在线03月15日讯 到医院看过病的人都知道,走进医院第一件事就是找挂号窗口,付钱挂号,然后再拿着号子去看病。
但是昨日,记者在刚开业的浙医二院滨江院区发现,整个门诊大厅没有一个挂号窗口,挂号必须去自助挂号机上办理。记者数了一数,大厅内共有30台这样的机子。
再转道来到浙医二院,那里也有30台自助挂号机,不过还是有25个窗口提供人工挂号服务。
“到3月底,这些窗口将减少约一半,主要给外地病人用,本地病人就鼓励自助挂号。”浙二门诊部主任徐翔说。
在浙医二院挂号大厅,记者发现大部分人挂号还是习惯到窗口,尤其是年纪偏大的,但也有人一进大厅就直奔挂号机。“用了几次,觉得方便,这里排队的人少。”一位姓裘的先生对记者说。
自助挂号真的十分便捷。记者体验了一下挂心内科,一分钟就搞定了。
“如果有年纪大的人实在搞不懂,一旁有志愿者会指导的;如果想要的专家号没有了,可以在下午5点之后挂第二天的专家号;如果有人尤其是外地病人忘记带身份证件,依然可以到窗口挂号。”徐翔说。
记者发现,自助挂号与窗口挂号还有一个大不同的是:前者不是立马付挂号费,而是看完病后拿药或检查付费时,再一起把挂号费付了。
会有人“逃费”吗?徐翔告诉记者,他们做过调查,目前全院每天挂出1万多号,有1800多个号子是从自助挂号机上出去的,约占了每天门诊总量的20%;自助挂号实行4个月以来,逃费率从16%下降到4%。
徐翔说,自助挂号就是建立在相互信任的基础上的。“‘逃费’的总是少数,不少人只是忘记了。”
前几天,浙二医院的公共邮箱里,收到一封病人发来的邮件,邮件里说,自己看完病因为没取药,忘了交挂号费,想问医院的银行账号,他好把挂号费补上。
“确实有那么回事,他挂的是普通专家号,7元钱,我已经帮他垫上了。”徐翔说。
记者了解到,早先就开展“先诊疗后付费”服务的邵逸夫医院,病人一旦忘记付挂号费,也可以在下一次就诊时付清。
记者走访了杭州其他医院,发现大家也纷纷在去年推出了自助挂号服务,目前大多与窗口服务并存。在省人民医院与杭州市一医院这些就诊量比较高的医院,门诊大厅都有20、30台自助挂号机一字排开。记者统计了一下,加上其他市级、区级医院,杭州已经有20多家医院有了自助挂号机,市民可以刷身份证、市民卡、医保卡挂号,自助挂号机像银行ATM机一样越来越普及。
杭州市卫生部门负责人说,自助挂号这一方式,是优化就医流程新医改中的一部分。
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