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B2线试运行首日 “宾馆式服务”亮相快速公交站
  浙江在线杭州10月1日讯(见习记者 廖小清) “您好,欢迎光临!”“对不起,请多谅解!”这些平时只能在星级宾馆才能听到的服务规范用语,今后在杭州快速公交2号线(简称B2线)的每个站点也能听到。走进公交站,就像入住星级宾馆一样,享受杭州快速公交推出的“宾馆式服务”。

  今天,备受关注的B2线试运行,运行后,将大大改善杭州城西、钱江新城以及沿线市民的出行条件。上午,记者乘坐这趟线路体验了一番。

  每趟只需等5到10分钟,“宾馆式服务”成新亮点

  上午9时30分,记者来到建国北路的B2线莫衙营站,快要到站时,一辆崭新的B2线公交车刚好开过。

  “哎呀!如果早来半分钟就好了,不用站在这里无聊地等。”差不多时间到的一位大妈嘀咕着,焦急地看着汽车驶来的方向。

  站务员似乎看出了这位大妈的心思:“您好,请稍等,车马上就过来了。”她用嘶哑的嗓子耐心地解释道。B2线公交车在市区的平均速度能达到每小时20公里以上,比普通公交车快1倍,从杭城西北到东南的钱江新城也只要1个小时左右就够了。而且发车频率高,每5到10分钟就会有一趟车。听了站务员的解释,大妈焦急的心情一下舒缓了不少,还不时主动与站务员聊起来。

  “有时候,乘客为了赶时间,心急是正常现象,给个满意的解释就自然而然缓解了。”记者注意到,站务员每次说话时,都微含着腰,身体尽力地向前倾,脸上始终带着微笑。当遇到自己也不太清楚的问题时,不时地拿出前几天培训记下的笔记,保证乘客提出的每一个问题,都有圆满的回答。

  一位徐姓站务员告诉记者,为了让市民更加满意,新开通的B2线,除做好与其他快速度公交站同样的服务外,还新增加了一条“宾馆式服务”,即要使用统一的招呼用语、答询用语和道歉用语等,让乘客既享受快速公交的便利,又享受良好的公交服务。

  9时38分,还没过10分钟,果然又一辆B2线公交车驶进了莫衙营站。

  50元钱打的费=3元公交费,出行更便利

  记者走上快速公交车,发现所有位置都已坐得满满当当,不少年轻人都拉着手扶站在过道上,车厢内气氛十分融洽。

  坐在最后一排的一位大爷一边拿着报纸,一边向老伴介绍着快速公交的有关情况。这位已经71岁的陈大爷,是前天刚从苏州来到杭州三墩的女儿家过国庆节的,今天准备去参观昨天亮相的钱江新城。

  陈大爷告诉记者,今年五一节,他去过正在建设中的钱江新城,那一次他本来想坐公交车的,但要转好几趟,女儿怕他转错了,只好从三墩打出租车到钱江新城,足足花了52元钱,而今天只花3元坐公交就可以到了。“没想到,才5个月没来杭州就发生了这么多的变化,出行方便多了”

  公交司机劳师傅说,今天上午的2趟车开下来,平均每趟不到70分钟。而且这条线路开通后,在八字桥、武林广场北两对4站与BRT网络线路可以实行同台换乘,乘客只要购买1张票就可以享受整个快速公交网络,通过免费换乘到达杭城14个不同的方向。

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