浙江在线记者廖小清4月28日发自杭州
人民群众如何依法向政府部门反映诉求？信访部门如何保证信访渠道畅通，让群众反映的诉求，得到依法处理？……
今天上午，浙江省委副秘书长、省信访局局长陶君毅作客浙江在线新闻网站“问政零距离”栏目，围绕“畅通信访渠道，规范信访秩序”这一主题，听取网友建议，并回答网友提问。
一个多小时的访谈时间，陶君毅直面尖锐问题，现场帮网友答疑解惑，并与网友探讨如何进行正常的信访，对网友提出的问题，不回避、不打马虎眼，深受网友欢迎。截至访谈结束，浙江在线新闻网站直播专题页面吸引了近12万人次点击访问，网民跟帖留言200余条。
回应网友质疑：领导定期接访不会成为一纸空文
信访部门是做什么的？老百姓要如何信访？面对这些普通老百姓最关注的问题，陶君毅一一作答。
所谓信访，就是信访人采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向政府工作部门反映诉求。陶君毅说，在来做访谈之前，就看到网友提出这个问题，并带来了资料。（阅读详细>>>）
他告诉网友，信访工作机构或者部门的地址、电话、网址等都是公开的，老百姓有什么诉求可以通过写信或发邮件等方式反映。另一方面，省里也建立了领导接待制度，近六年来，省领导已经累计有130多人次，分别到72个县(市、区)下访，接待了很多的群众。（阅读详细>>>）
前段时间，中央办公厅、国务院办公厅转发的《关于领导干部定期接待群众来访的意见》等三个文件，要求领导干部定期下去接待信访。
对此，网友担心这些文件会成为一纸空文。
“一定会把它(三个意见)实施好！”陶君毅表示，将认真贯彻落实好这三个意见，在规定时间内依法解决老百姓的合理诉求。
与此同时，他希望信访人也要合法合理表达自己的诉求，杜绝在信访时发生六种禁止行为。
谈北大教授孙东东事件：上访者精神病说不根据
“您看这个问题可以回答吗？”
“好的，你说吧！”
“这里有个问北京大学教授孙东东的，您看适合吗？”
“可以的。”……
面对网友提出的一个个尖锐问题，陶君毅没有一丝回避。
在交流过程中，有网友问：“去年北京奥运会期间，杭州人唐永明在鼓楼持刀行凶，致一死一伤。听说唐永明是进京上访的？”
“这件事问我是问对了，因为我当时正在北京，经历了这件事。”陶君毅说，这件事发生1个小时后，就有领导找到他了解情况。经查证，唐永明从未到各级信访部门上访，跟上访没有关系。（阅读详细>>>）
在回答网友提出“孙东东”事件时，陶君毅表示，其一，“精神病”是个医学上的问题，要慎之又慎；其二，对于这个99%的比例是无从考证的，所以对于孙东东关于“精神病”的说法，我认为不能随便定义。（阅读详细>>>）
回应网上热点事件如此从容，面对网友关于信访局工作存在“暗箱操作”的质疑，亦坦荡荡。
“应该说没有这个事的，甚至我觉得可以有组织的来参观一下(我们的信访工作)都可以。”陶君毅说，从登记开始到如何接待，再到怎么告知，大家都可以来参观。如信访人觉得接待不合理的，可以依法举报，信访部门将给予相应的查处。（阅读详细>>>）
网络办公：呼吁信访双方互相理解
这几天，知道陶局长要来浙江在线做访谈后，网友们的留言一直十分踊跃。一些网友还通过本网“民生帮帮帮”（ms.zjol.com.cn）反映问题。
网友“蟹蟹”反映了这样一个问题：温州雁荡山造铁路打山洞时，把山沟打裂了，山里的水都流到山洞里，山上没水了，山上田里的庄稼都缺水，人也常常没水喝，上级补了钱给村里，但村民却连一分钱也没得到。
“谢谢浙江在线‘民生帮帮帮’网友反映的问题。”陶君毅说，来参加访谈之前，他就看到了这位网友的留言，并向乐清市信访局进行了了解。（阅读详细>>>）
从了解的情况来看，是因为在建造甬台温铁路过程中，乐清市雁荡镇樟下村因隧道施工影响了该村的水质。目前，业主单位铁路建设指挥部和施工单位中铁四局已经向该村赔偿了23万元，这笔款村里准备用于下步解决水质问题的支出，因此不可能将钱分给村民。
就像这位网友反映的问题一样，信访问题无处不在、千头万绪。陶君毅打了一个如此比喻：信访局就像儿童保健院的门诊，小朋友一打针就哭。来上访群众，在诉说委屈时也有哭声，也有叫声、吵声，信访机关每天都是在这个环境下工作。有些同志，一年到头就没休息过，有时候甚至晚上都没法休息。
在访谈最后，陶君毅高呼：“我也要为信访干部呼吁一下，希望群众来上访的时候互相理解，理解万岁！”
【访谈实录】
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