在网络时代，相当多的政府部门都建立了自己的网站，并开通了“公众互动”等栏目与群众进行“键对键”的交流。这样的交流有利于各级政府和部门及时知道群众想要反映的问题、需要了解的情况，在很大程度上节约了群众的诉求成本。

　　“键对键”的交流形式固然好，但在实际工作中，一些政府和部门却过多的依赖“键对键”，而忽视了与群众的“面对面”，导致一些问题的解决如“隔靴搔痒”，群众不满意，负责“键对键”交流的工作人员也不胜其烦。因此笔者认为还是应坚持把“面对面”作为与群众交流的最主要方式。

　　“面对面”更有利于了解群众的诉求内容。对于不少一辈子面朝黄土背朝天的老农或城市弱势群体来说，即使能“键对键”地诉求，其完整意图也难以表达清楚。如果机关工作人员能经常深入群众，与群众拉拉家常，群众的真实情况就能完全了解。

　　“面对面”更有利于事情的落实与监督。只知群众提出的“上联”，而不知对好解决问题的“下联”，是“键对键”交流的通病。反之，“面对面”却能很好地解决这些存在的问题。

　　从群众中来，到群众中去，是我党工作的根本出发点和归宿。当然“面对面”还要注意方式方法。与群众“面对面”应该是以心换心的交谈，而不是有如少数地方强制拆迁那样的“面对面”的对抗。