昨天,嘉兴市消保委发布美容行业预付式消费警示,建议消费者选择正规的、有一定规模的美容院消费,选择美容院时要了解卫生、服务、经营状况等基本内容,注意查看美容院的营业执照期限,理性、慎重办卡,并签订一份详尽的书面合同。在一年一度消费者权益日来临之时,对消费者如此警示很有必要,提醒之外,要想真正填平预付式消费陷阱,还得多想些办法。
美容行业预付式消费警示背后,是消费者的满腹心酸。据了解,近年来,嘉兴市美容美发行业的消费投诉平均以每年46.01%的速度增加,而预付式消费投诉的增速更是惊人,平均每年的增速达到64.48%。预付式消费的问题,其实早已如同秃子头上的虱子——明摆着的,陷阱无非是:经营者关门停业,携款外逃;承诺不兑现,服务不到位;合同不规范,限制消费者权利;办卡容易退卡难等。相比而言,后几个陷阱其实也不算太大问题,双方当事人都在,协商、调解一下或可解决,最让人闹心的恐怕还是经营者关门逃跑,一旦找不到经营者,消费者只能是望卡兴叹了。
预付式消费作为商家的一种促销手段,意图有二:锁住消费者,聚拢经营资金。这种促销手段不仅在美容行业,在其他行业也很常见,本身并不带有罪恶。如今的堕落,一方面在于经营者自身的动机不纯,另外在于防范藩篱的缺失。填平预付式消费陷阱,我们要做的,显然不是对不良经营者良心的期待,而是在于防范藩篱的构建。可以考虑的方式是第三方介入。具体而言有两种模式可资借鉴,一种是常州模式,当地针对发卡企业组织联盟,并收取一定保证金,当消费者权益受到损害时,可启用保证金先行赔付,如联盟单位无法履行义务,则由联盟内其他成员单位承担连带责任。另一种是苏州模式,消费卡由以嘉兴市消保委倡导成立的“和谐消费联盟”名义统一发放,引入银行作为经营者与消费者间的第三方,消费者的预付经费放在联盟指定账户,由银行代为托管。消费行为发生并经消费者确认后,再由银行向经营者支付此次消费所需费用。如果商家歇业,尾款归还消费者。
擒贼先擒王,打蛇打七寸,抓住了问题的关键,才能遏制住预付式消费不断掀起的罪恶浪花,让第三方介入,保障了消费者卡里的钱款安全,预付式消费陷阱才能被填平。