《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》元旦起正式实施。杭州市运管局昨天通报，首张罚单已经开出，罚的是乘客最痛恨的“无正当理由拒载”。
的哥姓齐，40多岁，河南人，被罚款300元，同时按照驾驶员服务质量信誉考核标准的规定，扣10分，相当于出租车驾驶员一年考核总分的一半。
两位乘客先后投诉
同一辆车拒载两次
1月4日下午，市民吴先生给运管热线96520打电话投诉。他说，1月1日17：45，他在平海路附近打车，浙A.T21××出租车停车，的哥问吴先生去哪里。吴先生说去转塘。
的哥开价100元，吴先生觉得很生气：“怎么乱开价，难道你是黄鱼车啊？”的哥不客气地回答：“是的，我就是黄鱼车！”吴先生没有上车。
接到投诉后，执法人员在调查过程中又发现，同一辆车、同一位的哥，当天在同样的路段，还有一次投诉——
投诉人刘小姐向市长热线12345反映，1月1日17：40，她在平海路拦下浙A.T21××出租车去吴山广场。的哥不肯打表，并开价30元。刘小姐也没有上车。
从投诉看，这位的哥元旦这天，在差不多5分钟左右的时间里，连续拒载了两次。
GPS记录显示
确实停车两次
为了核实乘客投诉的情况，执法人员首先调取了车辆的GPS行驶轨迹。杭州每辆出租车都装有GPS定位系统，有些还安装了视频监控系统，它不仅会记录车辆去过哪些地方，还会记录具体的行驶轨迹。结果显示，这辆出租车，当天在平海路上不到500米的距离内，两次出现车速放缓及停车记录，与两位投诉人所说情况吻合。
的哥说和老婆吵架
拒载是为了出出气
当班的哥齐某，在上城运管所接受调查询问时，并没有否认拒载的事实，但他解释，自己当时并没有在做生意，而是要到城站去接两个老家来的亲戚。出门时，老婆说亲戚来了要住在酒店，他却觉得住酒店花销大，为了面子不值得。夫妻俩就吵了起来。
“当时我一肚子火，并没有想到真的收钱，就是想出出气”。齐某反复说。
问了三个细节问题
的哥承认想挑客加价
执法人员问了齐某三个问题：第一，如果是接亲戚，那这两位亲戚坐的什么时候的火车，约定接送的时间是几点，能否出示两位亲戚的车票？
第二，如果不是有意拒载，为什么在接亲戚的路上，不用暂停服务标志，而打着空车灯？
第三，为什么给刘小姐和吴先生开出的车费，都略高于平时实际行驶所需的费用？
这三个问题，齐某都答不上来。最后承认，自己当天确实是在营运，也确实是故意拒载了乘客。“因为当天是元旦，打车的人很多也很急，就想挑挑客人，或许有些客人愿意多出点钱。”齐某说。
一年考核总分
一次扣掉一半
齐某在杭州开出租车5年。运管查实，这是他第一次违反行业管理规定。考虑到以前记录良好，在接受调查时也主动承认了错误，上城运管处最终认定拒载成立，罚款300元，同时按照驾驶员服务质量信誉考核标准的规定，扣10分。
出租车驾驶员一年考核总分20分，齐某被扣10分意味着一半分数没了。若再扣掉剩余10分，分就扣光了，不但要停车学习(到从业资格管理档案所在地接受不少于18个学时的出租汽车法律、职业道德和安全意识等培训，培训通过后才能清除扣分，重新上岗)，还很可能影响今后的从业(一年内两次0分，或综合得分为0分但未按规定参加培训的，将被列入不良记录名单，各单位聘用驾驶员时，都会参照这份名单)。
拒载拼载绕道态度差
都可以打96520举报
元旦起开始实施的《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》，对出租车司机提出更细更严的要求。
按照这个规定，出租车司机年度考核总分改为20分。无正当理由拒载、强行拼载、故意绕道、服务态度差等被投诉后查实的，要扣10分；不按规定收费、不按规定使用计价器的，要扣5分；车容车貌不符合标准，比如车身有较多泥巴、座套不整齐的，也要扣3分。
杭州市运管局说，如果发现出租车驾驶员的违规行为，拨打96520举报，以监督出租车驾驶员提升服务质量。当然，如果遇到好的驾驶员，也欢迎乘客打电话来表扬。
据都市快报 记者 罗传达 通讯员 康琦
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